最好的 市場(chǎng) 營(yíng)銷 著眼于未來(lái)。遺憾的是，我們大部分時(shí)間沉迷于過(guò)去。我們研究已經(jīng)發(fā)生的事情，通過(guò)推斷未來(lái)以制定計(jì)劃。這倒不是說(shuō)我們很懶惰，而是說(shuō)明我們對(duì)于過(guò)去的了解，遠(yuǎn)比對(duì)于現(xiàn)在或未來(lái)的了解多得多。

    我們?cè)缫阎肋@一點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷正變得更具社交性、地方性和移動(dòng)性；正如我們所知，大數(shù)據(jù)以及觸摸、語(yǔ)音和手勢(shì)等新的交互方式變得越來(lái)越重要。接下來(lái)會(huì)是什么？

    要回答這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵之一是界定問(wèn)題。當(dāng)下我們生活在數(shù)字時(shí)代，卻繼續(xù)以原有的模擬方式進(jìn)行管理。現(xiàn)在迫切需要把這兩種現(xiàn)實(shí)有機(jī)地整合起來(lái)，所以我們可以預(yù)料：下一股創(chuàng)新浪潮將消除虛擬世界與物理世界之間的距離。下面是幾年后會(huì)出現(xiàn)的三大趨勢(shì)。

    營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

    大數(shù)據(jù)時(shí)代早已到來(lái)。由于存儲(chǔ)器成本每年下降一半，于是我們監(jiān)測(cè)和存儲(chǔ)視力所及范圍內(nèi)的一切數(shù)據(jù)。IBM公司估計(jì)，全球所有已存儲(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)中90%是在短短過(guò)去兩年創(chuàng)建的。所以像Cloudera、Platfora和Qubole這些主攻大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司已成為炙手可熱的關(guān)注對(duì)象，也就不足為奇了。

    可問(wèn)題是，雖然這些平臺(tái)功能很強(qiáng)大，足以分析海量信息，但是數(shù)據(jù)本身往往被隔離到一個(gè)個(gè)孤島中。比如說(shuō)，如果你想同時(shí)查看社交活動(dòng)、電視收視率和最新的 銷售 業(yè)績(jī)，就有一定的難度。想改變某一個(gè)可變因素，就得從頭來(lái)過(guò)。

    從某種意義上說(shuō)，這不是什么新問(wèn)題。二三十年前，許多公司就在竭力應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在的類似問(wèn)題，但借助SAP和甲骨文這些公司的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件解決了這些問(wèn)題。不過(guò)對(duì)營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)，這沒(méi)有什么可比性。我們預(yù)計(jì)這種情況在未來(lái)幾年會(huì)有所改變。

    由于廣告技術(shù)方面的投入在快速增長(zhǎng)，對(duì)高效營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的需求也隨之加大。除了需要整合外，這類系統(tǒng)讓我們可以用效率高得多的基于代理軟件的建模方法，補(bǔ)充我們現(xiàn)在采用的還相當(dāng)原始的統(tǒng)計(jì)分析方法。

    自然語(yǔ)言處理和社交網(wǎng)絡(luò)分析

    社交網(wǎng)絡(luò)很龐大，社交數(shù)據(jù)則有過(guò)之而無(wú)不及。我們有許許多多的社交數(shù)據(jù)。實(shí)際上，社交數(shù)據(jù)太多了，多得被認(rèn)為幾乎毫無(wú)價(jià)值。許多品牌有數(shù)千、有時(shí)數(shù)百萬(wàn)的關(guān)注者每時(shí)每刻發(fā)送tweet消息、點(diǎn)擊“like”及發(fā)表評(píng)論，如此帶來(lái)了龐大的信息量，以至于我們無(wú)力處理全部的信息。

    不過(guò)，有一種解決方案日益受到追捧。自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以用來(lái)像人類那樣解讀社交數(shù)據(jù)，只是速度要比人類快千萬(wàn)倍，蘋果iPhone中的Siri即采用了這種技術(shù)。像Networked Insights和Open Amplify這些公司已構(gòu)建了功能強(qiáng)大的平臺(tái)，我們預(yù)計(jì)自然語(yǔ)言處理會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。

    另一個(gè)令人興奮的方面是社交網(wǎng)絡(luò)分析，這項(xiàng)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于從打擊恐怖主義到防治流行病的眾多領(lǐng)域，我之前撰文介紹過(guò)如何利用該技術(shù)開展?fàn)I銷工作。處理能力仍是持續(xù)不斷地密切關(guān)注整個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)的一大障礙，而這種能力正在迅速增強(qiáng)。

    從數(shù)字化到模擬化

    在過(guò)去10年間，數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新帶來(lái)了營(yíng)銷界所有令人興奮的進(jìn)步。

然而，我們繼續(xù)過(guò)著模擬化生活方式。我們所用的產(chǎn)品中仍有90%以上是從傳統(tǒng)商店買來(lái)的，仍在吃有形的食物，仍在穿有形的衣服，仍住在我們看得見摸得著的房子里。

    現(xiàn)在我們正跨入一個(gè)新的時(shí)期：數(shù)字技術(shù)大舉進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界。3D打印機(jī)及其他制造設(shè)備的價(jià)格在迅速下跌，有各種價(jià)格不到2000美元的型號(hào)在出售。一家公司已經(jīng)開始讓顧客可以運(yùn)用3D打印技術(shù)打印自己的更換零部件，節(jié)省了時(shí)間、運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

    另外還有其他的跡象。著名社交游戲開發(fā)商Zynga已授權(quán)著名玩具公司孩之寶（Hasbro）制作其在線視頻游戲的實(shí)體版本。物聯(lián)網(wǎng)正在使從汽車到實(shí)體商店的一切實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，而靠周圍環(huán)境的能源運(yùn)行的新型超低功耗芯片使幾乎任何物體都成為有運(yùn)算能力的裝置；最終，可編程功能將讓我們得以改變實(shí)際物體本身。

    正如知名作家克里斯·安德森（Chris Anderson）在其新書《創(chuàng)客》（Makers）中所寫的那樣，“過(guò)去的10年一直側(cè)重于發(fā)現(xiàn)新的方法，以便創(chuàng)造、發(fā)明以及在網(wǎng)上協(xié)同工作。未來(lái)10年將側(cè)重于把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)世界。”

    語(yǔ)義經(jīng)濟(jì)

    從更廣義的角度來(lái)看，上述三個(gè)趨勢(shì)只是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向語(yǔ)義經(jīng)濟(jì)這個(gè)更廣泛趨勢(shì)的一部分。

    在過(guò)去，大小或規(guī)模確實(shí)非常要緊。龐大的規(guī)模不僅僅帶來(lái)了成本效率。借助大筆預(yù)算，你就有望在電視媒體上搶得絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)、排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架空間，并樹立人們信任的卓越聲譽(yù)。

    雖然我還是會(huì)盡量求大而不是求小，但是那些優(yōu)勢(shì)已大大削弱。溝通渠道已變得如此分散，以至于話語(yǔ)權(quán)失去了原來(lái)的重要性，貨架空間在虛擬世界里沒(méi)有多大意義，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)之前越來(lái)越尋找推薦和評(píng)論。

    新的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)拼的是網(wǎng)絡(luò)，而不是節(jié)點(diǎn)。