吳彥群：各位早上好，很高興來參加今天的會議，前面兩位講的有很多契合點我們都是非常一致，現在我和大家分享一下在過去這一年當中，我們在做數據化、社會化 營銷 方面一點小小的體會。

今天這個話題是我非常喜歡的一個話題，也是現在非常熱門的一個話題，數據營銷在營銷來講不是新的課題了，是一直都在做，數據一直是我們做營銷的一個基矗但是，為什么今天大數據這個概念被廣泛的提及到，我覺得這也是來自于互聯網，因為有了互聯網我們整個營銷的理念發生了很多改變，因為有了互聯網，我們更能夠跟蹤到消費者的行為，而這些行為帶來了大量的數據，那怎么樣處理這些數據，怎么樣把這些數據，這些行為真正的影響到我們企業的行為？這個大數據現在成為一個共同研究很熱門的話題，包括一些高校都在研究它的模型，它已經不再是一個營銷領域，甚至IT領域，高科技領域都在關注的一件事情。

為什么大數據會引起今天的關注呢？我覺得它應該是起的一個杠桿作用，其實數據很多，但是因為互聯網的數據能夠讓我們更加精準的細分到客戶。我記得很多年前做 市場營銷 ，如果我們做一個方案，說這個方案中國覆蓋8000人已經很大了，可是如果看我們今天互聯網上我們自己的客戶，可以跟蹤到幾萬，幾十萬，幾百萬的客戶，但是這會給我們帶來一個困惑，以前的8000人可以進行交叉分析，可是當我擁有了幾百萬，甚至更多客戶的時候，這個數據怎么辦？所以其實會發現我之前的工具可能不夠了，這時候大數據的處理就會成為我們今天一個很重要的需要挖掘的一件事情，但是因為它能夠給我們帶來更多消費者的聲音，能夠幫我們做更好的消費者的細分，能夠找到更多的機會。另外一個大數據來講，可以幫我們做很多實際的真正的更現實，更真實的模擬，能夠讓我們的方案出去更精準。大數據還可以讓我們發掘更多新的機會，不僅僅運用到營銷領域，也可以運用到企業新的 商業模式 和新的開發，接下來跟大家分享一下大數據在現在應用當中一些比較經典的例子，更多的體現它的作用。

第一個是英國的這個Targe超市，大家知道含金量最高的消費者是哪一類人嗎？孕婦，孩子的媽媽，她們買產品的時候不會太計較金錢，而且是一個剛性需求。在Targe這個超市孕婦是他的很高含金量的客戶，可是它不知道怎么樣能夠把這群人牢牢抓在手中，在美國嬰兒的出生記錄都是公開的。所以，嬰兒出生之后，媽媽會收到很多廣告，因為記錄公開之后，各種各樣產品的營銷就會到她這兒來。可是在他出生之前是沒有人知道她要生孝，因為它是一個會員制的超市，它在數據庫里面每一個嬰兒出生之后會有一個迎接新生兒的聚會，可以知道哪一個媽媽的新生兒什么時候出生，把過去12個月的消費數據全部調出來，然后進行數據分析，會發現孕婦16-20周開始她們的消費行為發生了改變，會買沒有香味的護手霜，會買這些鈣，葉酸這樣的一些營養品。所以，他們發現這些特點之后，進行了整個數據的處理，后來定位了25個有特征的產品，然后對孕婦進行篩眩通過這樣的數據處理之后，能夠比別的商家更早的知道這個婦女更可能是一個孕婦，我會針對她來推薦25個典型的孕婦的產品。因為這樣的數據處理能夠讓他們超市牢牢的抓住消費者的需求。

另外一個很經典的案例，在2008年的時候大家都知道奧巴馬贏得了總統競選，可能是因為他當時用了Facebook，用了Twitter，然后他在上面能夠跟這些年輕的選民進行溝通，和他們進行對話，當時是被營銷界傳為佳話。今天他們又做了什么？早在一年半以前，他把他的數據處理團隊增加了比08年5倍以上的人，對整個互聯網上這些選民的數據都進行分析，在整個的選舉過程中，他們總共做了6萬次的選舉模擬。所以，在他們數據庫通過6.6萬的選舉模擬很精準的找到它的搖擺州，然后針對這些搖擺州做一些事情，逆轉他的選票。所以在這樣一個大的數據庫，前前后后6.6萬次的實戰模擬能夠精準的幫他分析，同時給他帶來非常高的ROI，知道我精準的事情應該是什么。

第三個例子就是它不光是做營銷，很重要的一點，當我有了這樣一個消費者的聲音，消費者的數據之后，我可以更多的開發我的一些新的產品。Tesco在中國也有，也是一個超市，他統計會員之后，很清楚的知道每一個會員的消費能力，償還能力，以及每個人的平均消費水準。所以，在英國Tesco推出了信用卡的機制，因為它很清楚的知道，它的哪一群用戶有完全的消費能力和償還能力，而這個消費能力不需要靠其他的資料來證明，同時他們也在策劃，我是不是要開銀行業務，除了信用卡之外。這樣的一種模式，這樣的用戶數據，其實給他們帶來更多的商業的機會。我記得我們很早以前講什么為王，曾經講過渠道為王，尤其互聯網時代，我們講過內容為王。今天來看，為什么那么多的企業要在互聯網上說要登錄，包括超市也要會員，我覺得擁有客戶是真正的王者，因為現在的營銷也不再是把很多產品賣給很多人，而且是我抓住了客戶，把我們公司盡可能多的產品賣給這個客戶，這是互聯網對我們的改變，我們怎么能夠抓住真正的客戶，真正是我的客戶。

我之前在通信行業，曾經有一個很經典的對話，就是沃達豐是全球最大的移動運營商，大概6年前的事情，蘋果和沃達豐談手機，談合作，當時沃達豐的總裁跟我們講，讓我印象最深刻的一句話就是蘋果當時跟他說，這是我蘋果的用戶，沃達豐說從來沒有哪個手機跟我講這是我的用戶，因為如果回到6、7年前，用戶都是運營商的用戶，手機不知道賣給誰了，人家知道你，但是你不知道用戶是誰。所以，都是運營商說那是我的用戶。當蘋果跟沃達豐說那是我的用戶，沃達豐覺得他受到了非常大的挑戰，同時他也受到了非常大的啟發。所以，真正的擁有用戶才是真正的王者。

我們擁有用戶，我們有這些數據，我們怎么樣影響他，更多我們今天講到我們整個的溝通其實也已經有了很大的改變。我來看在這個大數據時代，還有社會化營銷，我個人的感觸有兩點：第一、不再是企業跟消費者對話，我覺得更多是我們要怎么樣利用到整個社會的驅動力，而不是一個企業一家的力量。第二、我覺得是態度，在座很多都是專家，大家有很多技術，有很多很好的創意。我覺得作為一個企業來講，其實一個營銷的態度很重要，我們今天態度已經不再是說我高高在上對我的客戶講我的產品有多好，你應該購買我的產品，更多應該是一個對話。如果單方面的人家感覺是騷擾，如果是對話，人家感覺是互動。

我們現在講精準的營銷怎么樣利用到社會的力量？舉個例子，是大概2個月以前我們做的新一代芯片的發布，尤其AMD是做電腦芯片的，是躲在機器的背后，很多人不為所知，我們怎么樣讓更多人知道，這里面就是要利用到整個社會的力量。社會化營銷也是從B2C變成B2C2C，怎么樣用更多的C為我們傳播。AMD的芯片有一個特點，我們最早起家是做DIY的電腦，真正懂電腦的人會知道用AMD的芯片跟其他芯片配，所以我們有非常忠誠的一群客戶幫到我們，我們在微博上面把我們AMD的粉絲集結起來，由他們幫我們傳播，然后把游戲廠商全部集結起來，大家同時說話，比如主屏大概2G赫茲，我們芯片可以通過一些技術手段讓它的速度達到3G赫茲，現在全世界的基尼斯記錄是AMD保持的就是8.3G赫茲，我們有超屏大賽，超屏狂人，有游戲狂人，我們把這些達人們都集結在一起對我們進行傳播。我們沒有任何線下的發布會，我們的用戶是玩電腦的，他們一定是互聯網用戶，我們一個線下的發布會4、5百人就非常大了。

另外一個就是我講的我們應該不是單方面的傳播，而是溝通。我們在和大學生，因為大學生是我們很重要的一個群體，我們在人人網上面，包括在其他的一些校園線下的活動，我們和大學生有AMD的精英會，所有線下活動都是由大學生設計，我們有他們營銷方案的競賽，由他們來設計應該怎么跟他們來傳播，他們把各個方案提上來我們進行篩選，篩選完之后我們選出一二三等獎，有這一二三個創意在校園里實施，我們在網上也是一樣。我們在9、10月份馬上他們要找工作，我們做了一個叫無底簡歷的營銷案，大學生寫簡歷，我們找到一些專家跟他們互動，講簡歷應該怎么寫，最后有20份無底簡歷的模塊給大家，大家覺得是融入到他們其中，這一點來講，我們也把產品引入到另外一個觀點，就是怎么樣從產品的溝通到一個態度。我們講到我們產品的溝通是流暢的，高效的，大學生改成你是我們的死黨，就是永遠不掉鏈子，高效就是我交給你多少事情都能夠幫我們辦好，然后我們快速，我們速度很快，主屏很高。這樣把產品和態度聯系到一起，其實我們整個的理念，我們的優勢就已經深深的植入到他們的思想里面了。所以，這是一個從產品到態度的轉變。只有這樣的一種轉變，才會讓消費者和你之間更容易形成共鳴。所以，我今天主要進在大數據的情況下，我們怎么樣擁有了這些數據，然后能夠理解消費者，能夠更多的傾聽，我們要改變我們自己的定位，整個企業的定位，我們不再是一個高高在上的一個傳播，我們是能夠真正的參與到其中，我們是站在消費者中間，我們是跟他們在一起的，只有這樣他才能夠真正的認同你，才能夠真正的從內心里面和你形成緊緊的粘度，我想這個是大數據，社會化營銷給我們企業做營銷的一個很大的轉變，我想這種轉變也是一種消費理念的轉變，我也希望通過這樣的分享，能夠和大家一起共同的推進我們整個營銷學也好，或者營銷學在我們企業中的實踐。我覺得這個會讓我們整個的社會和我們的整個生活變得越來越美好，越來越豐富多彩，謝謝大家！