那么在傳統渠道耕耘多年的企業在營銷方式上如何突破窠臼，應對這種挑戰？
用新的“4C”理論構建品牌數字化模型，創造更加互聯的世界，并在其中尋找創新和差異化的機會，企業才可能將數字化挑戰變為機會。寶潔大中華區總裁施文圣（Stevenson）此前曾在第八屆網商大會上表示。
升級版“4C”應對速變消費者
“4C”理論對于營銷界人士并不陌生，1990年，美國營銷大師羅伯特·勞特朋就提出了傳統的4C理論，分別指代滿足消費者的需求（customer"s need）；以消費者能夠接受的成本（cost）去定價；本著方便購買（convenience）的原則進行渠道規劃；變單向促銷為雙向溝通（communication），他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。
寶潔公司大中華區銷售總裁翟鋒在第13屆中國連鎖店展覽會間隙對《第一財經日報》表示，寶潔的服務形式已經不再局限于產品和實體店，而是在升級版“4C”理論構建品牌數字化模型下，創新地利用網絡便捷的溝通平臺，與消費者直接對話，更為有效地為他們服務。
由于在不同階段，能傾聽消費者的聲音，采用領先的營銷策略，擁有174年歷史的寶潔，從美國辛辛那提的一個小小蠟燭和肥皂生產商，變成了銷售收入已經接近830億美元的全球最大的消費品公司。
那么面對數字化時代，翟鋒說，寶潔的新“4C”理論，依然是以消費者為中心，但是更加注重對網絡渠道的重視，更全面地擁抱消費者。在他看來，這不僅可以增加寶潔的銷售渠道，而且能夠更加親近消費者，更加及時了解、精準定位消費者。
目前，寶潔在淘寶、1號店等網絡平臺上都開設有自己的渠道，同時在電子商務領域已經組建了專門的團隊，在經費上也有了“超前的投入”，但寶潔目前線上的市場份額與線下的市場份額相比還有很大差距。
“最大的挑戰在于新的領域發展太快，消費者的心理行為變化也非常快。”翟鋒發現，所以無論在認知上，還是人力物力的支持上，寶潔有時都不得不加快追趕的步伐。一個例子是，以前寶潔得到一份關于消費者的調研數據差不多可以用2年，但是現在卻不得不及時更新。
這就需要對傳統營銷理念和方式徹底改變。數字營銷研究者、奧美互動亞太區主席肯特·沃泰姆也認為，要將傳統營銷觀轉化為數字營銷觀，需要在計劃、思考和方法等許多層面下工夫。事實上，在整個數字營銷的過程中它包含了目標營銷、直接營銷、分散營銷、客戶導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、客戶參與式營銷等手法，顯然是一個被數字化了的營銷組合。
“4C”構建品牌數字化模型
這個數字化了的營銷組合，被施文圣的“4C”理論構建到寶潔的品牌數字化模型里。4C分別是捕捉（catch）、連接（connect）、接近（close）、持續（continue）。
比如第一步的“捕捉”，也就是如何找到并獲得企業的目標客戶或消費者。在抓住和吸引吉列旗下鋒隱品牌的受眾時，寶潔發現女性會非常耐心在網上搜索，男性不是積極主動的學習者，但可能會受到非常酷的名人的影響，于是寶潔就在網上利用名人試用效應，把男士對濕式剃須刀傳統誤解扭轉過來。
此外寶潔還發現80%的年輕男士與媒體接觸都是在互聯網，于是寶潔研究了搜索引擎當中的“濕式剃須”的關鍵詞，發現有幾千萬條結果展示給年輕男士，寶潔把他們的搜索與吉列鋒隱網站進行對連，結果發現確實有很大的流量被導入到其中。
第二步，是連接。通過一些數字化的工具，讓客戶參與到企業的活動當中去，把產品和消費者聯結在一起。吉列鋒隱品牌在中國推廣前，寶潔找到不同行業有影響力的150名男性試用，包括公司的CEO、娛樂明星、設計師、主編、體育運動的評論人士等，體驗以后請他們通過微博、博客、視頻網站等網絡數字的平臺廣泛進行分享，使得該產品在推上市場前就已經有1000萬次出現展示的機會，產品推向市場以后，這些名人被邀請作為輿論的引導者在網上進行體驗的分享，結果得到了3500萬條網友的進一步反饋。
另一個例子是，贊助了“中國達人秀”的海飛絲，成功地創造了一種數字化的品牌，所有的消費者可以把他們的才能通過“海飛絲實力擂臺”的線上方式來進行展示，同時訪問者可以對線上他們最喜歡的技能進行投票，進一步拓展了品牌和客戶之間的聯結。
第三是接近。消費者購買寶潔的產品，會把網上的產品和達人秀聯系在一起，寶潔在實體店也可以告訴消費者寶潔有網上品牌。在網上，寶潔和頂級的電子商域進行合作，包括淘寶商城，為客戶設立一些量身定做的計劃，這樣網上的商品購物平臺和零售店相互促進，不但網上銷售上漲了8倍，實體店的銷售也提高了15倍。
最后是“持續”。企業在銷售了產品以后，怎么樣進一步保持培育和客戶的關系，與客戶形成一種相互的虛擬良好的互動。海飛絲的例子是，在于“中國達人秀”一起合作時，微博上不僅有《中國達人秀》的賬戶，也有海飛絲的賬戶，現在相關粉絲的數量要比通常平均數多了三倍，效果是在海飛絲基礎本來非常雄厚的前提下，業務量上漲了40%。
