銷售的九種提問方式
在銷售過程中,最具價值的一項技能就是如何了解顧客的需求以及我們?nèi)绾吾槍︻櫩偷囊蓱]進(jìn)行解說我們的產(chǎn)品。事實上這項技術(shù)已經(jīng)被很多的銷售員所使用并驗證成功,這就是如何提問。
在銷售過程中,最具價值的一項技能就是如何了解顧客的需求以及我們?nèi)绾吾槍︻櫩偷囊蓱]進(jìn)行解說我們的產(chǎn)品。事實上這項技術(shù)已經(jīng)被很多的銷售員所使用并驗證成功,這就是如何提問。
在大眾的意識中,銷售是一個簡單的體力勞動,銷售不就是賣東西嗎?賣東西沒有什么技術(shù)含量,依靠勤勞、努力、汗水、吃苦就行了。
幾年前,讀到俞雷先生一篇文章里的這樣一句話:“貨架不是買來的,而是‘搶’來的”。當(dāng)時,我的心里為之一震。后來真體會到了,那些小終端、小超市的貨架真不是花錢買的;果真是“搶”來的。
很多時候,我們的銷售人員并沒有真正想清楚、想明白當(dāng)下這一刻我向客戶所做出的銷售陳述或溝通所起到的作用,或者由于經(jīng)驗的相對不足,銷售人員可能會急于求成,力圖越過一些步驟來達(dá)成交易,卻偏偏事與愿違,心急吃不得熱豆腐。
經(jīng)常會有新人問,面對客戶時我如何才能打動他們,讓他們愿意購買我們的產(chǎn)品?抱著要打動客戶的心理,有些新人總是使盡混身解數(shù),旁征博引,在客戶面前喋喋不休。但最終卻發(fā)現(xiàn)客戶對你的話并不感興趣,而且過于冗長的談話已使他產(chǎn)生了厭惡情緒。
有位銷售大師說:銷售是信心的傳遞,是情緒的轉(zhuǎn)移。通常一個賣不好產(chǎn)品的銷售人員一定是對自己公司挑三挑四的人,想想一個對自己公司對產(chǎn)品沒信心的人,怎么會有信心把產(chǎn)品賣出去。
在與顧客交往時,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現(xiàn),給對方留下好的形象與印象,也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。
做銷售最重要的素質(zhì)是什么?不同的人有不同的答案。有的人說是專業(yè)性,有的人說是溝通技巧,有的人說是親和力等等。筆者不否認(rèn)這些素質(zhì)在銷售中的重要性,它們是成功的必要條件而不是充分條件。
古語說:男怕入錯行,女怕嫁錯郎。可是現(xiàn)實生活中錯誤永遠(yuǎn)是在不斷的發(fā)生。有很多適合做銷售工作的人卻選擇了其它安逸的工作,但是卻因為缺乏了挑戰(zhàn)和成就感而覺得失落。
在生意場上,我們常見這種情形:同樣的地域,同樣的市場環(huán)境,同樣的產(chǎn)品,不同的人去推銷,結(jié)局迥異。有的推銷員很快把貨推銷出去了,有的卻怎么也推銷不出去。為什么?