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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    充分準備,別讓旺季溜走

    銷售管理 20
            每年的春節前后,張偉都要忙得嗓子冒煙。一年之計在于春,好的開端就成功了一半,特別是對于自己的行業,元月份的業績基本會指導全年的動態。張偉在11月份就籌劃元月份的事情,有一些重點工作方向:
        1消費者節日需求急劇擴大而奶源供應卻處于一年中的淡季,無貨可賣,誰能協調來貨誰就能完成任務;
        2忙了一年只有這個月才能拿到理直氣壯的獎金,而且不菲,下屬可以高高興興過個年,為此需要不斷與業務人員和客戶溝通,掌控進度;
        3為了明年的計劃,需要說服客戶調整產品品項,利用旺季帶動弱勢品項的銷售;
        4及時了解競品M和Y的供貨情況,要利用特殊時間段蠶食對方市場份額,使雙方市場力量對比出現短暫平衡,提升市場人氣;
        5在市場費用問題上做點文章,為全年銷售管理工作開個好頭。
        張偉所在的企業在區域市場開拓上步履艱難,沒有廣告投入,沒有成體系的市場推廣方案,甚至企業開拓區域市場是因為“應該用進攻來防守即得區域市場利益”這一單純觀點來支持。大部分工作需要貼地進行,在與競品肉搏的過程中,張偉總是感覺到缺少資源,只有在旺季或節慶日來臨時,由于幾家競品企業對目標市場的關注程度有區別,張偉才能松一口氣,趁機奪取一些陣地。
        針對以春節開始拉動的這一輪業績漲勢,張偉在05年12月初開了一次區域經理的專題會,結合過去兩年的實際銷售情況和06年目標任務,明確了一些工作具體內容:

        一是業績翻番,06年元月業績從目前的月均100萬提升到200萬元以上,根據去年的經驗,應該輕松完成,瓶頸點是產銷協調,指定專人負責跟蹤發貨環節;
        二是根據行業特點,讓每家代理客戶提前15天按約定任務量打款回公司,讓公司按客戶的預估銷售計劃(精確到每一天的要貨,考慮到物流原因節前貨量要充足,誰大年初給送貨呀?)和匯款額足量組織生產及物流計劃 ;
        三是對市場費用的投入計劃,張偉知道自己區域一直在公司給與的費用控制點上掙扎,如果能利用旺季銷售需求和供給的矛盾,元月份減少10個點的費用投入,那么06年全年費用控制會心里有譜。按完成保底200萬算,10個點就可以省下20萬的費用,這筆費用可以占到全年任務2000萬的1%,不是個小數目!于是他讓個區域經理拿出節省10個點的費用計劃。經過各區域經理與重點客戶的溝通,客戶普遍認為,公司全年投入力度有目共睹,只要在供貨上能保證,愿意自投人力、財力、物流車輛等全面配合區域經理做好下線工作,最起碼銷量的增長可以保證利潤的獲取。張偉實際對此心里有數,就像幾年前自己做啤酒業務一樣,旺季來了有酒就是錢,經銷商沒有多少資本可以和廠家談判。就這樣定了!
        四是做好預案以應付突發事件,如果主力銷售品項無法保證供應,替代品是哪個品項,客戶是否接受,就這個問題個區域經理討論了半個小時,又與主要客戶溝通后達成了共識,也將此預案報備了公司,取得認可。
        對這個部分,張偉有自己的考慮,他說明了自己的觀點,我們要分析“旺季銷售”形成的原因:特殊季節對特定產品的需求,夏天的冷飲和飲料、空調等,冬天的保暖內衣,節慶日的服裝、健康食品、保健品和牛奶,情人節前后的巧克力;黃金周集中消費造成供求緊張;時令消費品造成供應方供應不足,增加產能的風險遠大于經濟效益的取得,例如飲料企業首先應該考慮清楚淡季的費用如何消化(所以眾多的飲料企業大力開發果汁、功能飲料這種四季皆宜的品類);傳統的中國節慶送禮文化,“送禮送健康”,在西部地區牛奶無疑是合適的選擇。
        張偉想起幾年前自己負責康師傅飲料銷售時旺季“產品品項搭配出貨”的規定,銷售品項平衡無疑對企業來說非常重要,但對于客戶來講,增加了許多工作量,一定程度上還影響了產品及資金的周轉,這種矛盾需要業務人員影響客戶作決定。新產品是企業的未來,是企業利潤新的增長點,但對于既得利益的老客戶來講并不買賬。張偉慎重告訴各區域經理,我們是二線品牌,是市場挑戰者,很少有機會能夠理直氣壯要求客戶怎么做,旺季是一個機會,請大家從完成2006年任務量的角度出發,審視產品、客戶、人員及區域市場的現狀,找到能匹配未來目標的各種條件。
        最后,張偉給大家講述了一個道理,“以弱勝強”的案例有幾個典型條件:集中優勢攻其弱點;特定時間局部形成優勢;積小勝變大勝,消滅有生力量;“田忌賽馬”,發揮團隊組合優勢;后備資源充足,時間換空間。首先定性,我們是弱者,但在接下來的這一段上漲行情里我們可以做成許多事情,只要目標明確,方法得當,執行到位,發揮好我們主場作戰的諸多優勢,打一個翻身仗不成問題。
        我們回過頭來分析張偉在旺季來臨前所做的工作,不管是思想上還是行動上,他都有了較充分的準備,而且能夠結合行業特點拿出一些針對性的辦法,可以想象,他會取得較理想的結果。 
        事實證明,張偉元月份銷售完成235萬,八個區域中有三個地區銷售量占到了市場份額的首位。另外,由于有針對性計劃 了06年需要重點突破的兩個市場的及時供貨,這兩個市場銷售量在06第一季度較上年增長了300%。
        關于市場費用的使用更是讓人寬慰,節約了13個點(原因來源于兩點:物流由于有準確的銷售計劃,貨量大,業務開展時間充足,節省了一個點;通路促銷搭贈力度的減少使得物流費用又節省了兩個點。),預料之外的3個點費用節支使張偉對市場費用的掌控有了新的發現和方法,他暗下決心要加強銷售管理,重新調整區域市場費用使用的方向。
        對元月份任務完成的情況,張偉的團隊成員充滿了自豪,不但是他們經濟上獲得了利益,而且在完成這一特定目標過程中取得了互信,增強了凝聚力。
        對于品項銷售平衡問題,也取得了明顯的進步,在張偉的旁敲側擊下,各區域經理回駐地后都找客戶談了一次話,向客戶重申完成06年的銷售目標的重要性,需要多少資金,多少人,多少車輛,多少渠道,多少產品,多少終端店,多少重點店等等才能與公司的要求匹配,客戶預感到公司有大動作,基本上把出貨計劃 的事全盤交給了區域經理,各區域在出貨品項平衡上取得了顯著的變化,區域15家代理客戶經常出貨品項在15個單品(公司適合區域銷售的單品共23個)以上的客戶由前期的2家上升到10家,有2家客戶由于運距在1000公里以上,經營產品品項也突破了10種,區域市場業績抗風險能力得到部分改善,針對競品的品項促銷方案有了反擊的回旋余地。
        我們有理由相信張偉在旺季開始時所做的工作都在區域市場06年的整體方案范圍內,還有一個問題是值得注意的,如果不從銷售管理上下功夫,隨著銷量的增長費用也在增長,或者說是費用加大才取得了業績增長的虛假繁榮,這樣的增長缺乏原動力,肯定是曇花一現。在旺季來到時,區域市場的管理者,要準確把握市場動態的脈搏,對市場、消費者心理、競爭情況等要有充分的分析、診斷并給出執行性強的方案細則,結合總部的資源匹配,旺季的機會才不會溜走。

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