無(wú)效KPI阻礙經(jīng)營(yíng)
戴維·帕曼特認(rèn)為，如同治療危重病人需要先根治免疫系統(tǒng)一樣，短期內(nèi)舍棄KPI可以有助于治愈病人（組織）。只要招聘到了合適的員工，讓員工對(duì)組織的關(guān)鍵成功因素有清晰的認(rèn)識(shí)，其工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的有力支持，即使沒(méi)有KPI也可經(jīng)營(yíng)成功。
為什么取消無(wú)效的KPI反而會(huì)更有利于經(jīng)營(yíng)？
一是管理者可以和員工討論組織的各項(xiàng)目標(biāo)。二是獎(jiǎng)金不能再按照含糊不清的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)員工以往表現(xiàn)來(lái)確定，包括將員工績(jī)效與其同事及第三方績(jī)效進(jìn)行比較。這樣能夠打破績(jī)效考核的一個(gè)最大誤區(qū)，即認(rèn)為工資與績(jī)效指標(biāo)掛鉤有利于提高績(jī)效表現(xiàn)。可暫停使用所有的平衡計(jì)分卡，參照已實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)里程碑，監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展和成果。
雖然大多數(shù)組織了解自己的成功因素，但很少有人能夠從中篩選出關(guān)鍵因素傳達(dá)給員工。取消了KPI之后，CEO可以分析組織的實(shí)際績(jī)效并了解需要關(guān)注的異常情況。他可以查看日?qǐng)?bào)告和周報(bào)告，甚至用手機(jī)獲取即時(shí)的異常報(bào)告。他可以更輕松的走出去看一看，而不是總待在一堆數(shù)據(jù)的后面。取消績(jī)效指標(biāo)，還可以防止那些為了一己私利而操縱績(jī)效報(bào)告的做法。
行動(dòng)步驟
暫時(shí)取消無(wú)效的KPI，你首先要確定組織的關(guān)鍵成功因素（CSF），確保將組織的所有指標(biāo)與關(guān)鍵成功因素對(duì)應(yīng)起來(lái)。關(guān)鍵成功因素和相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)一步把日常活動(dòng)與組織戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。其次，在組織內(nèi)部培養(yǎng)績(jī)效評(píng)估專家，姑且稱其為“考核總監(jiān)”。
步驟一：三個(gè)月“冷凍期”
一段時(shí)期內(nèi)，例如三個(gè)月內(nèi)，不監(jiān)測(cè)和報(bào)告KPI，就可以清楚地了解哪些績(jī)效指標(biāo)是需要的，哪些是應(yīng)該廢除的。為了重新引入KPI，建議成立一個(gè)四五人組成的考核項(xiàng)目組，其成員選自財(cái)務(wù)、人力資源、IT和運(yùn)營(yíng)部門。項(xiàng)目組的主要任務(wù)是探索組織內(nèi)部如何采用有效的KPI、審批所有績(jī)效指標(biāo)并開展有關(guān)的教育培訓(xùn)。設(shè)立了“考核總監(jiān)”之后，就可以解散考核項(xiàng)目組。每一個(gè)打算使用的績(jī)效指標(biāo)，都先試行一段時(shí)間再確定是否采用。
步驟二：任命考核總監(jiān)
考核總監(jiān)應(yīng)兼具心理學(xué)家、教師、銷售員和項(xiàng)目經(jīng)理的技能，他有以下職責(zé)：
一、審批組織的所有績(jī)效指標(biāo)；
二、領(lǐng)導(dǎo)平衡記分卡計(jì)劃；
三、廢除無(wú)用的績(jī)效指標(biāo)；
四、提高組織績(jī)效指標(biāo)的使用效果；
五、學(xué)習(xí)績(jī)效考核方面的最新思想；
六、成為有關(guān)績(jī)效指標(biāo)的行為影響方面的專家；
七、用季度滾動(dòng)計(jì)劃代替年度計(jì)劃。此職位相當(dāng)于IT、會(huì)計(jì)和人力資源高級(jí)官員的地位，平時(shí)需要直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)。只有這樣，績(jī)效考核才有希望從混亂走向清晰。
