負(fù)面的公共關(guān)系從來(lái)都不是件好事，但在創(chuàng)業(yè)初期可能尤其具有破壞性。如果一個(gè)不滿的客戶或是生意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四處散播關(guān)于你公司的有害傳聞，“不要只是像膝跳反射那種方式一樣做出反應(yīng)，”薩曼塔·德切奈羅（SamanthaDiGennaro）說(shuō)，“深呼吸，沉著應(yīng)對(duì)，提出一份可以執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。”她創(chuàng)立了DiGennaroCommunicationsLLC公司，這是一家公共關(guān)系和戰(zhàn)略溝通機(jī)構(gòu)。

準(zhǔn)確的找出別人的評(píng)論，以及是通過(guò)什么媒介發(fā)出的：電子郵件或是博客等等。雖然在博客網(wǎng)站上匿名地針?lè)晗鄬?duì)這種行為可能很有誘惑力，但這樣做往往會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果，造成更壞的公共影響。

你可以花幾天的時(shí)間來(lái)做出反應(yīng)，如果有可能，就通過(guò)相同的媒介。愿意溝通的姿態(tài)會(huì)傳遞出這樣的信息：你根本就沒(méi)有什么好隱瞞的。準(zhǔn)備3～5條重要的信息，找到你所在行業(yè)中的意見領(lǐng)袖進(jìn)行談話，讓他們幫你散播積極的信息，德切奈羅說(shuō)，“這的確是一種扭轉(zhuǎn)負(fù)面印象的好辦法。”

如果你已經(jīng)收到了負(fù)面的客戶反饋，首先要檢查它的真實(shí)性，再看看你如何能改善這種情況。“有沒(méi)有你需要改變的核心因素？”賴安·普拉克（RyanPrucker）問(wèn)道。他是ImagelightAdvertising&Production廣告公司的形象專家兼總裁。“衡量你所聽到的信息，考慮自己該采取何種行動(dòng)，要堅(jiān)持你自己的核心價(jià)值和信念。”

在負(fù)面壓力下生存的關(guān)鍵是什么？在開始創(chuàng)業(yè)前要將你的品牌信息最終確定下來(lái)。“除非你知道你代表的是什么，并且真的把它都制訂出來(lái)了，”普拉克說(shuō)，“否則別人就很容易狠狠攻擊你。”

作者：文/Nichole L. Torres 譯/梁曉平