從順豐武漢中轉庫火災危機案例來看，順豐在處理企業危機的時候，基本上遵循了以上的幾個關鍵環節進行危機處理，就從階段性處理過程所撰寫的案例來看，應當看作是一次成功的 危機管理 案例。順豐在危機事件的處理過程中，能夠將上述五大原則進行拆解活用，針對不同的利益相關者都采取了相應的溝通行為，讓每個環節都處于知情狀態。比如順豐能夠在第一時間成立危機事故處理小組，及時對遭受損失的客戶作出承諾賠償，并及時安撫內部員工，而且把事故情況及時向相關主管部門報告并及時與媒體溝通等，都是值得肯定。與那些一旦遭遇危機便不知所措甚至就此依據不振的結果比較起來，順豐能夠成功啟動危機應對機制，顯然是與其前期的危機管理知識的積累和學習 分不開的。 

 

    無論面臨的是什么類型的危機，當危機來臨的時候，首先，企業的經營管理者得保持冷靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。其次，則要體現出速度，要迅速作出反應，要在危機發生后的黃金24小時內有企業自己的聲音或者聲明出現，否則各類臆測和謠言就有可能會將企業淹沒。第三，企業要以坦誠的態度對待危機，不能有任何企業隱瞞和遮攔的想法，否則一旦被揭漏出來，企業將被冠上不坦誠和非誠信的頭銜，這樣企業將很難再走出危機。第四，要體現出企業的社會責任，要以積極、負責的態度處理危機事務，該賠償要賠償、該致歉的要致歉。如果如上這些都能夠做到的話，還需要做下一步，即企業如何應對危機，都采取了和將要采取什么樣的手段應對危機？給公眾一個“未來預期”至關重要。

 

    從順豐武漢中轉庫火災危機案例來看，順豐在處理企業危機的時候，基本上遵循了以上的幾個關鍵環節進行危機處理，就從階段性處理過程所撰寫的案例來看，應當看作是一次成功的危機 管理案例 。順豐在危機事件的處理過程中，能夠將上述五大原則進行拆解活用，針對不同的利益相關者都采取了相應的溝通行為，讓每個環節都處于知情狀態。比如順豐能夠在第一時間成立危機事故處理小組，及時對遭受損失的客戶作出承諾賠償，并及時安撫內部員工，而且把事故情況及時向相關主管部門報告并及時與媒體溝通等，都是值得肯定。與那些一旦遭遇危機便不知所措甚至就此依據不振的結果比較起來，順豐能夠成功啟動危機應對機制，顯然是與其前期的危機管理知識的積累和學習 分不開的。    

 

    案例：

 

    順豐：危機處理并非速度一個選項

 

    在快遞行業，順豐是一個處于成長階段的全國知名品牌。順豐貨運是中國第一家用飛機做快遞的公司，近三年來平均50％的增長，16億元的年營業額，