在福特工作了20多年的福特汽車（中國）有限公司副總裁安德魯·杰克遜(Andrew Jackson)在接受采訪時表示，人力資源管理（HR）在公司中極為重要，福特的百年歷史極好地證明了這一點。

勞資關系化敵為友

據介紹，福特的勞資關系一度十分緊張，員工曾以對管理層強硬而聞名，對管理層極為不信任。而管理層對員工的各種要求也很少關注，雙方關系可以用“水火不容”來形容，由此導致生產效率低下，并產生巨額虧損。

福特二世上任后，首先從拙劣的企業人力資源管理入手，努力改善管理者與員工（工會）的關系。經過數年努力，將工會由對立面轉為聯手人，化敵為友，福特公司的轉機也由此開始。

在福特（中國），每位員工都有充分的空間表達其想法。公司有面向全體員工意見的“脈動調查（Pulse Survey）”，通過這份包括55個核心問題的詳盡調查，員工能夠毫無保留地表達個人觀點，而且不必擔心身份被泄漏；管理層則可從中掌握并仔細研究和探 討更多工作中的信息，包括問題、機會和障礙等，從而更好地與員工互動。

目前，福特公司內部已形成了一個“員工參與計劃”。員工投入感、合作性不斷提高，福特現在一輛車的生產成本減少了195美元，大大縮短了與日本的差距，而 這一切的改變就在于公司上下能夠相互溝通。領導者關心職工，也因此引發了職工對企業的“知遇之恩”，從而努力工作促進企業發展。

全員參與決策

除加強管理層和員工溝通外，公司還采取了更為“激進”的措施——“全員參與制度”，它賦予員工參與決策的權利，進而縮短員工與管理者的距離，員工的獨立性和自主性得到尊重和發揮，積極性也隨之高漲。

“全員參與制度”的最主要特征是將所有能夠下放到基層管理的權限全部下放，對職工抱以信任態度并不斷征求他們的意見。這使管理者無論遇到什么困難，都可以得到職工的廣泛支持。那種命令式的家長作風被完全排除。

在福特公司可以經常看到，在員工要求下召開越級會議（Skip Level Meeting），員工可以直接與高于自己幾個級別的管理者進行會談，表達自己的意見，而管理者會盡快給予解決方案。

“全員參與制度” 的另一項重要措施就是向員工公開賬目，每位員工都可以就賬目問題向管理層提出質疑，并有權獲得合理解釋。

“這種做法對員工來說無疑產生了強大凝聚力，它使職工從內心感到公司的盈虧與自身利益息息相關，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會激起他們奮起直追的感情。”安德魯·杰克遜說。

可持續發展

一提起汽車裝配線上的工人，人們就會浮現出電影《摩登時代》中查理·卓別林所扮演的工人形象。作為流水線的始作俑者，福特公司今天格外強調員工的可持續發展。

據安德魯·杰克遜介紹，員工的個人發展已成為公司整體發展的一個重要組成部分，目前用于員工發展的投資占到公司總支出的10％。

在福特公司，對員工持續發展的投入分兩個部分：一是對員工健康與安全的投入；二是對員工教育、培訓的投資。

福特（中國）特別設立了員工健康服務項目并確定其使命是：保障員工安全和健康，使之免于受傷和生病。公司為此專門設立了許多專門職位，如產業衛生工程師、有毒物品工程師、生物工程師和醫生、護士等等，在各個領域發展和執行健康與安全項目。

與其他生產型企業相比，福特汽車公司為員工提供了更為全面的教育、培訓機會和資源，如網站上的電子課程、面授課程、領導和管理技巧培訓以及其他業務相關技能培訓。公司還大力資助員工進行后續學歷的學習，平均每年都會選出多名員工，為其出資進修MBA課程。

福特在重慶的合資企業長安福特汽車有限公司在建立不久即做出詳盡的員工培訓計劃，培訓課程根據不同工作的具體要求而制定，使員工能更快成為各自崗位的專家。到正式投產時，員工的平均受訓時間達到340小時，遠遠超過行業平均水平。

做“企業公民”的領導者

記者：福特汽車公司是最早提出“企業公民”概念的企業，能否介紹一下公司關于“企業公民”方面的策略。

安德魯·杰克遜：福特公司提出“企業公民”這個概念主要是出于社會責任的考慮，一個企業就像一位公民一樣，不能只考慮索取權利，還要主動承擔責任。比如， 福特在中國設立了獎金為１００萬元人民幣的“福特汽車環保獎”，旨在獎勵并支持在環保領域做出貢獻的團體和個人。這樣做可以極大地鼓舞員工士氣和自信，使 其堅信自己不僅僅是為企業工作，更是為整個社會做貢獻。

福特的“企業公民”策略主要基于四項基本承諾：

第一，發展出一套清晰的商業原則，以便每位員工的行為都可契合福特“企業公民”的價值，其中非常重要的一點是觀念與行為相一致，即言出必行；

第二，與我們的利益相關人不斷溝通，以深入認識和理解“企業公民”的理念和可持續發展；通過分享理念，共同規劃福特如何成為“企業公民”的領導，以及如何為社會的不斷發展做出更大貢獻；

第三，設立更高的“企業公民”和可持續發展目標，通過利用各種政策、資源和衡量體系來確保目標的達成；

第四，通過各種途徑與利益相關人分享進步。通過相互交流和溝通，使企業和相關群體切實感受到努力的成果，從而堅定信心。

記者：福特是如何執行公司有關“企業公民”方面策略的呢？

安德魯·杰克遜：公司組建了專門的“企業公民委員會”來決定其未來發展方向和負責“企業公民”事務的整體管理，范圍涉及公共事務、市場銷售和服務、人力資 源及政府事務等各個方面。委員會定期舉行會議，討論有關企業公民策略、活動回顧和機會發掘等內容，并指導各個部門具體執行決議。公司為此授予了“企業公民 委員會”很高的權威，在福特（中國）有限公司則由公共事務副總裁擔任委員會主席。

記者：薪資和福利也是中國員工非常關注的問題，福特（中國）如何提供有競爭力的薪資和福利？

安德魯·杰克遜：為保證客觀和公平，福特（中國）每年都會參與一項第三方提供的薪資調查。依據對薪資市場的了解，為員工提供有競爭力的薪資和福利。薪資評 定由幾個部分組成，分別由員工的工作技能和職責、教育背景和工作經驗、對公司做出的貢獻等決定。為此，福特中國內部的員工發展委員會定期對員工進行評估， 并通過評估為員工制定詳盡的培養計劃，包括晉升和加薪。

除了政府規定的社會福利外，福特（中國）還為員工提供了一些額外的福利項目，例如各種員工活動、進修計劃、購車計劃和協助購房項目等。