全面績效計分卡概念是荷蘭學(xué)者休伯特蘭佩薩德提出的，雖然越來越多的西方先進(jìn)管理理論和概念進(jìn)入我國，例如全面質(zhì)量管理理論、平衡計分卡理論、 績效管理 等，但它們只是對某一方面所進(jìn)行的理論概述，而全面績效計分卡概念和原理則是一個全新的綜合管理概念。它是平衡計分卡、全面質(zhì)量管理、績效管理和能力管理概念的擴(kuò)展和融合，是一個以個人與組織績效可持續(xù)增長為中心循序漸進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)過程。改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)則是全面質(zhì)量管理概念的三個基礎(chǔ)要素。這三者相互關(guān)聯(lián)，又保持均衡。因此，全面績效計分卡=[<改進(jìn)>+<發(fā)展>+<學(xué)習(xí)>]。全面績效計分卡綜合了個人和組織的使命、愿景、重要角色、核心價值觀、關(guān)鍵成功因素、目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、改進(jìn)行動方案以及持續(xù)改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)的結(jié)果流程。它以個人使命愿景為出發(fā)點，這點非常符合人本的發(fā)展趨勢。同時，這個理論還致力于人力資本與企業(yè)的成功相結(jié)合，共同提升個人和公司的價值。

 

    二、全面績效計分卡主要內(nèi)容

 

    (一)個人平衡計分卡。個人平衡計分卡包括個人使命、愿景、重要角色、關(guān)鍵成功因素、目標(biāo)、技校測量、目標(biāo)值和改進(jìn)行動，還包括一個人的幸福與在社會中的成功為核心的個人技巧與行為的持續(xù)改進(jìn)。

 

    (二)組織平衡計分卡。組織平衡計分卡包括組織使命、愿景、核心價值觀、關(guān)鍵成功因素、目標(biāo)、績效測量、目標(biāo)值和改進(jìn)行動。這里組織使命、愿景和核心價值觀被稱為組織共同目標(biāo)。

 

    (三)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以持續(xù)改進(jìn)為中心的整個組織的生存定理，也就是要按部就班、循序漸進(jìn)、系統(tǒng)地完成問題、確定根本原因、執(zhí)行、檢查執(zhí)行效率和總結(jié)運(yùn)營流程。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動員整個組織來滿足客戶的不斷需求。

 

    (四)績效和能力管理。績效和能力管理包括組織內(nèi)人力潛能不斷被開發(fā)的過程。把績效管理和能力管理放在一起是因為他們二者有共同的目標(biāo)，即以積極發(fā)展的團(tuán)隊來不斷取得最高績效。他們都是以員工的最高發(fā)展和最充分利用員工潛能達(dá)到組織目標(biāo)為核心。

 

    (五)學(xué)習(xí)循環(huán)。學(xué)習(xí)模式引發(fā)個人和集體行為的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)過程連同個人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)都是全面績效計分卡的重要原理，它們?yōu)橛行У慕M織變革創(chuàng)造條件。

 

    三、全面績效記分卡的特點

 

    (一)以個人抱負(fù)為出發(fā)點。全面績效記分卡建立在自身未來的個人愿景和組織未來的共同愿景基礎(chǔ)上。這種方式本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)的管理概念。最大的區(qū)別就是全面績效記分卡是一個將個人抱負(fù)作為出發(fā)點的綜合的管理概念。傳統(tǒng)的改進(jìn)和變革管理概念沒有有效地保證學(xué)習(xí)，并且很少考慮員工的個人抱負(fù)，結(jié)果產(chǎn)生許多表面的改進(jìn)、臨時和虛假的變革，這些都伴隨著缺乏員工充分支持的失敗計劃，在有的情況下，甚至?xí)a(chǎn)生不利的結(jié)果。全面績效記分卡以學(xué)習(xí)和設(shè)定獨立的個人抱負(fù)為開端，然后平衡個人行為、組織共同抱負(fù)與它的關(guān)系，這樣有利于保持不斷被執(zhí)行的改進(jìn)和變革行動的持續(xù)性。總之，只有人們內(nèi)在變革和改進(jìn)，才能獲得真正的組織改進(jìn)和變革。而且，個人的參與刺激個人和團(tuán)隊學(xué)習(xí)、創(chuàng)造力和自我引導(dǎo)。事實上，如果以個人抱負(fù)作為出發(fā)點，人們將會有更多的承諾、忠誠和奉獻(xiàn)，從而讓這些激發(fā)起主動性、樂趣、熱情、靈感和積極性。

 

    (二)適用于學(xué)習(xí)型組織。這種方法在學(xué)習(xí)型組織中非常適用，由于知識很快就過時，所以組織不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織由個人抱負(fù)與組織使命愿景一致的員工組成，它擁有改進(jìn)和變革的正確方法。這些組織由個人學(xué)習(xí)并能形成團(tuán)隊的人們組成。在這些由學(xué)習(xí)循環(huán)組成的團(tuán)隊中，員工不斷地從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，彼此分享知識，互相信任并且彼此公開地溝通。學(xué)習(xí)型組織也要擁有提供指導(dǎo)幫助、鼓舞人、動員人和激勵人的領(lǐng)導(dǎo)者，并且業(yè)務(wù)流程要在績效標(biāo)準(zhǔn)和反饋的基礎(chǔ)上不斷地被評估。

 

    (三)各方面有機(jī)結(jié)合。在全面績效記分卡中，它的各方面互相補(bǔ)充，并且一起為組織學(xué)習(xí)能力的擴(kuò)展形成了可信任的指導(dǎo)方針。它闡明了改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)能力的聯(lián)系，并提供了對組織改進(jìn)和變革必要元素的整體認(rèn)識。

 

    四、實行全面績效計分卡必備的條件

 

    (一)協(xié)同作業(yè)。協(xié)同作業(yè)承擔(dān)著彼此共享知識、工作、思想、激動、快樂、壓力、愉悅、感情、疑惑和成功的任務(wù)。它增加組織的學(xué)習(xí)能力。為了達(dá)到這個目的，全面績效計分卡方法范圍內(nèi)的幾乎每件事都要以團(tuán)隊形式進(jìn)行。團(tuán)隊成員應(yīng)該了解他們的團(tuán)隊角色及其對其他成員的團(tuán)隊角色，接受、重視和尊敬其他成員，在共同組織抱負(fù)的基礎(chǔ)上投身于共同團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)，積極參與團(tuán)隊的活動，了解、信任、理解、補(bǔ)充和幫助彼此，公開地交流和根據(jù)對環(huán)境的與其保持開放的思想，自由地運(yùn)用彼此的信息。

 

    (二)組織持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法根據(jù)組織的不同而不同，并且主要決定于業(yè)務(wù)的規(guī)模和所需改進(jìn)的復(fù)雜程度。根據(jù)問題的本質(zhì)，組織可以通過改進(jìn)團(tuán)隊或者改進(jìn)圈進(jìn)行工作。通過改進(jìn)團(tuán)隊或者改進(jìn)圈工作都需要改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的建立，以及遍布組織的改進(jìn)思想的發(fā)展。

 

    (三)管理變革。全面績效計分卡的執(zhí)行與變革有關(guān)，這個變革包括個人的變革和組織的變革。在組織變革之前，個人首先應(yīng)該改變，要改變就必須學(xué)習(xí)新事物和忘掉舊事物，這種獨立學(xué)習(xí)必須被轉(zhuǎn)變成為集體學(xué)習(xí)，才會最終導(dǎo)致組織的變革。組織的變革包括集體學(xué)習(xí)和集體舍棄的流程，對于組織成長這個流程一般是不可避免的和必要的。

 

    (四)組織文化。全面績效計分卡方法的成功執(zhí)行與現(xiàn)在的組織文化的審核和變革有密切關(guān)系。組織文化規(guī)定了哪些行為能接受，是正確的或者更可取，它包括外在可見的東西和內(nèi)在價值觀。組織文化也涉及與工作、組織和關(guān)系相關(guān)的員工的共同行為。

 

    五、應(yīng)用全面績效計分卡的意義

 

    (一)為個人權(quán)利和能力提供了解決方案。全面績效計分卡強(qiáng)調(diào)了發(fā)展將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)與哲學(xué)的重要性和需求。它是一個混合過程，并引致既被個人推動又被組織推動的 企業(yè)文化 。當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和哲學(xué)去適應(yīng)這個新環(huán)境時，根植于該管理學(xué)思想中的這些概念為儲備和利用個人權(quán)利和能力提供了解決方案。

 

    (二)給出了建立學(xué)習(xí)型組織的藍(lán)圖。全面績效計分卡通過對平衡計分卡、全面質(zhì)量管理、績效管理和能力管理等理論的擴(kuò)展與綜合，并將其放進(jìn)一個總框架，為建立個人績效和學(xué)習(xí)與組織績效和學(xué)習(xí)能夠彼此加強(qiáng)的學(xué)習(xí)型組織給出新的藍(lán)圖。它通過一個完整的體系彌合了組織目標(biāo)設(shè)定于個人目標(biāo)建立之間的鴻溝。該體系將個人和組織平衡計分卡相結(jié)合，并將持續(xù)改進(jìn)與個人學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃結(jié)合在一起。

 

    (三)為組織和個人學(xué)習(xí)提供了指導(dǎo)。全面績效計分卡是啟蒙階段的管理手段，它為我們完美地描述了這樣一個理論，即人們?nèi)绾芜\(yùn)用有關(guān)動機(jī)的和個人的計分卡手段實現(xiàn)組織可持續(xù)性學(xué)習(xí)。全面績效計分卡至于個人和組織成功是一個全面的、系統(tǒng)的和綜合的方法，它綜合和擴(kuò)展了個人、領(lǐng)導(dǎo)以及組織的變革和成功原理，它為管理者提供了一個為其組織完整檢查的管理工具，并且為個人提供了一本有關(guān)個人成功的百科全書。