管理者要使用一種特殊的資源：人。可以說，人是一種獨特的資源，它要求資源的使用者必須具備某些品質。

    “用人”始終意味著開發人，而且開發的方向決定著這個人（無論是作為一個人，還是作為一種資源）是變得更加富有效率，還是最終完全喪失效率。這不僅適用于被管理的人，也適用于管理者自己——這一點無論怎么強調都不為過。管理者對下級培養的方向是否正確，能否幫助他們成長，變得更加強大和更加富有，將直接決定管理者自己能夠得到發展，是成長還是凋零，是更加富有還是越來越窮，是進步還是退步。

    人們可以在管理別人時學會一些技能，例如主持會議和談話的技能。人們還可以找到一些有助于開發的方法，包括管理者與下級的關系、晉升制度以及組織的報酬和激勵制度等方面。不過，說到底，人員開發還需要管理者具備一種基本的品質，這種品質是不能通過提高技能或者強調人員開發的重要性培養出來的。它就是正直的品格。

    人們現在非常強調喜歡下級、幫助下級以及同下級友好相處，認為這是管理者必須具備的素質。可光有這些還不夠。在每一個成功的組織中，總有那么一些上司，他們并不喜歡下級，也不幫助下級，對下級關系也不怎么友好。他們冷酷、不討人喜歡、待人嚴苛，但是他們培養出來的人通常比任何其他管理者都要多。他們比那些討人喜歡的管理者贏得了更多的尊敬。他們給下級設定很高的標準，判斷是非時對事不對人。他們自己常常很有才華，但是從不把才華置于品格之上。一名管理者如果缺少這樣的品質，那么無論他多么討人喜歡，多么樂于助人，多么和藹可親，甚至無論多么能干或者才華橫溢，都是一個危險人物，都是不適合做管理者的。

    管理者所做的工作是可以進行系統分析的，管理者必須有能力完成的工作是可以學會的，但是有一個任職條件是必須先行具備的。這個條件不是天賦，而是品格。