編者案：品牌早已跨入3.0時代，那么當今，對品牌也好，對消費者也罷，什么最重要？兩個字，溝通。

　　過去當中國足球比較火爆的時候，北京國安隊在工體曾經有一個什么神話?工體不敗，但是今天呢?輸得一塌糊涂，因為沒有自己的主場了，現在北京球迷沒有人看球，這些球員踢給誰看啊。在這種情況下我們必須看到身邊的市場環境已經發生著深刻變化，消費者一旦發生變化，我們溝通手段、廣告語言以及品牌形象是否要改變，我相信這是不用回答的問題。針對這些新的溝通模式、不同的消費心態，我們要提出全新的營銷手段來解決這些問題，我們把它定位為品牌3.0時代。

　　品牌3.0與品牌1.0、2.0最大的區別是以溝通為主線的手段，我們今天看到的是我們與消費者平起平坐，大家是平等的。如果今天有一個推銷員膽敢在商場里把東西硬給你你一定會痛罵他。比如在路上，路上給你發廣告單，直接放到你的車里，你會覺得很煩。我們很多企業真正在用這樣討厭的方法做營銷，而不是用喜歡的方法做營銷，他沒有意識到身邊的環境，比如消費者、媒體、社會、代理商、消費者全部在改變，這在過去是不可想象得。

　　現在連什么是企業家精神、什么是商業心態都要重新認識。現在我們碰到講大話、說假話的企業我們絕對不合作，我們現在的企業要放下身段做好溝通，不要認為自己是企業，就了不起，認為自己是企業家，就要向你傾斜，不可能。如果企業家敢把自己的意志強加給消費者，消費者一定會反對他。

　　最近中國有一家比較倒霉的企業就是TCL，現在拼成“太次了”，現在總裁李東升身邊人慢慢都走了，現在就剩下他一人，很孤獨。他說我這些年最大的遺憾是我用在團隊的時間不到5%，就是他很忙，每日 忙國外拓展兼并，忙市場開發，忙上市，唯獨忘記了身邊與他出生入死的兄弟，他們心態是什么，他們想什么。現在他說他最痛苦得就是這個教訓。你可以想到，這樣的企業家連身邊團隊都帶動不了，消者者怎么會相信他呢。

　　過去賣平板賣的挺好，消費者說我不喜歡，我需要更好、更大，顏色更清晰豐富的電視機，你沒有聽到消費者這樣的聲音你就落后了，這樣的教訓已經很深刻了。我們在座的沒有人再喜歡別人強加給自己什么意志，因為大家自己在消費上可以當家作主，我們喜歡從新聞中了解資訊，我們喜歡用互動的方式進行交流，我們喜歡在社區環境里構建一種和諧社區，大家平等交流，我們還喜歡我們旁邊的朋友用口碑的方式推薦我，告訴我這款車不錯，這地的房子不錯，這飲料不錯，我們把這稱之為病毒營銷。你會發現你的很小消費，我肯定80%的消費是你身邊、朋友、親戚、兄弟姐妹的影響，你今天買件衣服，肯定旁邊有人告訴你，你買這個牌子，這個帥，這個好看，你不會去買杉杉西服，那代表老土。為什么呢?因為你身邊人不喜歡，他們不喜歡會改變你的消費習慣。