主講：劉忠華
【課程背景】
目前國內企業的流程管理己站在新的起點上，面臨新的挑戰。這表現在，企業不再滿足于通過單個流程實現局部優化，而是關注于流程如何和戰略、業務緊密結合，如何通過整體優化和執行到位, 讓戰略落地 ; 談到流程管理，企業領導者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為戰略實現和管理提升的重要工具。
針對流程管理發展新階段面臨的新問題和新困惑, 我將流程管理的關注點集中在：
? 從單個流程的價值實現到企業戰略目標的實現；
? 從流程的梳理優化到流程執行落地見實效；
我希望同培訓企業在流程管理的實踐上與時俱進，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”發展新階段的新變化和新問題，課程重點圍繞以下問題展開：
(1) 流程管理如何和企業戰略、業務緊密結合；
(2) 如何從單一流程優化向系統性的流程體系優化進行轉變 ;
(3) 如何進行流程變革推動，保障流程執行效力等；
課程主要內容和特點如下：
1.流程管理如何和企業戰略、業務緊密結合
流程管理概念掃盲階段已經過去，婦今企業更加關注流程管理實效。如何實現流程與業務緊密結合，通過流程管理為企業業務運作提供有效支撐日益成為企業流程管理關注的重點。流程管理的主要目標即促進企業的業務改進和保障企業戰略執行落地。首先(第一部分) 從流程的本質談起，提出流程是業務的載體，介紹如何通過對各管理體系的集成形成一套統一 的指導企業業務運作的流程體系，通過流程體系的“運營全景圖”實現企業戰略執行的落地：接下來提出基于戰略目標分解形成流程的KPI和指導原則，在流程優化過程圍繞流程KPI的提升切實推動業務改進;最后形成面向流程 KPI 的持續評估和改進，使流程從建立一優化——持續改進圍繞 KPI 進人量化管理階段。
2.如何從單一流程優化向系統性的流程體系優化進行轉變
企業運作是一個整體系統，企業針對關鍵流程優化試點往往出現“局部最優而非全局 最優”的現象，因此“ 系統性的流程體系優化“是企業在流程管理開展及推進過程中面臨的新挑戰。流程浮現介紹如何從一個端到端流程到構建企業全面的流程體系，通過流程間的相互協同, 形成企業的整體系統，支撐企業戰略的實現; 流程細化和優化，使流程的優化從 線拓展到面, 從提升單個流程效率到提升流程整體效率。
3.如何進行流程變革推動，保障流程執行效力
流程體系需要系統化的優化，同樣流程的執行落地也是一項系統性工程。 基于IT的崗位標準化工具箱，通過表單模板，使程落實和精細化; 流程的變革推行, 涉及目標規劃、組織支撐、項目推動、IT實現、流程培訓、流程文化意識形成以及持續的評估改進等諸多方面。在流程變革推行方面，從變革發起到流程的執行落地，提出流程變革推行和保障流程執行剛性的具體措施及實例，并對流程持續評估和審計方法等重點內容進一步擴充完善，提出可操作化的方法，從而保證流程管理在企業的可持續性開展。
【課程收益】
1.提供以客戶為中心的流程建立的思路；
2.基于流程構建令客戶滿意的產品/服務交付能力；
3.大幅度改善運營效率以提高盈利能力；
4.經項目為中心的經營思路，降低經營管理成本；
5.引導建設流程型組織，宣導流程文化；
【課程特色】
老師從自己在華為近10年的業務流程管理經驗出發，結合參與咨詢和輔導的大部分2B企業解決面臨的尷尬場景，積累了豐富的實戰案例，能做到透徹理解企業的流程體系，尤其是如何進行流程的管理適配，將人之長形成己之力的過程，這正是本課程要傳遞的核心內容。課程全過程：科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；深入淺出，案例精彩；講師已經從事與該課程相關的管理實踐近10年，并有效指導過多家企業進行相關的流程轉型和落地。
【課程對象】董事長、總裁、總經理、常務副總經理、業務和職能高管等高管人員
【課程時間】1天（6小時／天）
【課程大綱】
一、流程理念——從概念到本質
1 流程的定義與組成要素
2 流釋如何與業務緊密結合
3 流程如何實現企業戰略落地
4 流程優化與組織結構調整的關系
5 流程如何應對內外部環境的變化
6 流程管理的新理念:BP0
二、流程浮現——從一個端到端流程到流程體系
1 什么是“端到端的流程 ”
2 端到端的流程的分類與表述
3 從端到端的流程到企業整體流程框架
4 企業流程的分類分級
5 盤點企業流程的注意事項
三、考核流程的方法——從定性規范到定量測評
1 流程好壞的判斷標準
2 好流程的九個特征
3 流程的績效指標的建立
4 建立面向流程的考核體系
5 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
四、指導具體流程的業務原則——從一般性原則到戰略導向原則
1 流程的業務原則
2 面向戰路的實現，流程原則的提煉與應用
3 研發流程的業務原則
4流程管理的思想原則
五、流程細化與優化——從提升單個流程效率到提升整體流程效率
1 以業務改進為目標的流程優化方法
2 如何篩選關鍵的業務流程
3 端到端流程系統優化的實例
4 如何進行審批流程的優化
5 如何優化流程中的無效活動
6從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率
七、流程變革的推行——從變革發起到執行落地
1 如何在企業中成功推進流程管理
2 落實流程剛性的八項關鍵舉措
3 如何讓流程責任人切實履責
4 風險防范與調動相關業務人員的積極性
5 面向行動的流程培訓
6 營造有利于流程管理的企業文化
八、流程的持續評估和改進一—從內部測評到外部審計
1 提升流程管理水平的總體方法論
2 如何建立流程的長效機制
3 基于流程KPI的績效測評和持續改進
4 如何做好流程審計
5 如何進行企業全面的流程成熟度評估
