【課程背景】

營銷永遠(yuǎn)都是企業(yè)的熱門話題，尤其對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來說。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說，企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新。

隨著時(shí)代的變化和國家供給側(cè)改革的推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈，層出不窮的商業(yè)模式和營銷模式令人眼花繚亂，也加重了企業(yè)營銷的難度。

如何在這樣一個(gè)劇變時(shí)代抓住營銷的本質(zhì)，如何通過張弛有度、直擊核心的營銷方式獲取客戶？怎樣才能讓企業(yè)的營銷真正變得可持續(xù)？本課程將探討以上問題。

【課程收益】

1、充分理解營銷的本質(zhì)和其于商業(yè)的營銷底層邏輯，并以此進(jìn)行企業(yè)營銷戰(zhàn)略分析

2、掌握識(shí)別有效客戶的方法，并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度的分析

3、理解品牌與產(chǎn)品之間的相互聯(lián)動(dòng)的營銷關(guān)系，并能將之應(yīng)用到營銷當(dāng)中

4、能夠從獲取客戶進(jìn)一步拓展為獲取客戶終身價(jià)值，進(jìn)行有效的客戶生命周期管理

【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管，營銷負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)長】2天12小時(shí)

【課程內(nèi)容】

課程導(dǎo)入：變革時(shí)代的變與不變

1、變：技術(shù)在變、需求在變、政策在變、市場(chǎng)在變

2、不變：人性不變、商業(yè)本質(zhì)不變、商業(yè)進(jìn)化的本質(zhì)不變、商業(yè)基本邏輯不變（抓住趨勢(shì)、抓住人性、提供價(jià)值）

第一部分：客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值

一、目標(biāo)客戶選擇

1、區(qū)分客戶和目標(biāo)客戶

2、目標(biāo)客戶與客戶畫像

3、客戶洞察的三個(gè)關(guān)鍵問題

4、客戶洞察的作用

二、如何了解客戶需求

1、什么是真正的需求

2、客戶需求的表現(xiàn)與本質(zhì)

3、客戶需求的變化

三、從目標(biāo)客戶到核心價(jià)值客戶

1、客戶分類的意義和標(biāo)準(zhǔn)

2、四類客戶劃分

3、四類客戶的差異化方式

第二部分：從產(chǎn)品中心到客戶中心

一、營銷4.0時(shí)代

1、營銷的發(fā)展路徑

2、為什么從產(chǎn)品中心到客戶中心

3、以客戶為中心的五大意義

4、案例：華為如何以客戶為中心

二、以客戶為中心的產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品賣點(diǎn)與客戶需求

2、產(chǎn)品賣點(diǎn)的三個(gè)關(guān)鍵條件

3、產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)與客戶需求

三、從產(chǎn)品到核心價(jià)值產(chǎn)品

1、區(qū)分產(chǎn)品價(jià)值的兩個(gè)維度

2、核心價(jià)值產(chǎn)品與客戶需求

3、結(jié)合客戶需求的產(chǎn)品營銷

第三部分：競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)杠桿

一、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的四個(gè)核心問題

1、我們有什么差異化

2、市場(chǎng)知名度美譽(yù)度如何

3、如何提高市場(chǎng)規(guī)模和效率

4、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的三個(gè)來源

二、市場(chǎng)杠桿

1、杠桿原理在市場(chǎng)中的應(yīng)用

2、杠桿的核心問題

3、有效運(yùn)用市場(chǎng)杠桿

三、品牌推廣的技巧

1、線上線下六大模式

2、全渠道推廣的15個(gè)方法

3、文案設(shè)計(jì)六個(gè)方法

第四部分：客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變

一、客戶關(guān)系管理的流程轉(zhuǎn)變

1、職能型管理對(duì)客戶的限制

2、流程型管理對(duì)客戶的推動(dòng)

3、從職能型管理到流程型管理

4、案例：星巴克

二、客戶關(guān)系管理的方法轉(zhuǎn)變

1、客戶關(guān)系的五個(gè)級(jí)別

2、三種客戶服務(wù)的境界

3、方法轉(zhuǎn)變的三Q標(biāo)準(zhǔn)

三、打造客戶極致體驗(yàn)

1、體驗(yàn)的四個(gè)來源

2、體驗(yàn)感的峰終定律

3、線上線下體驗(yàn)的異同