全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種美麗/偉大的愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于他們只有良好的“意愿”，而缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“飛輪效應(yīng)”。
為了能夠幫助企業(yè)徹底的/全方位的解決這個難題，我特意開發(fā)了此產(chǎn)品，目的就在于聚焦如何通過用戶經(jīng)營來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。這套理論的發(fā)端來自于亞馬遜，通過我在亞馬遜擔(dān)任中國區(qū)副總裁及用戶體驗官的親身經(jīng)歷，同時又結(jié)合了大量國內(nèi)外類似的標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)先思維和方法論，再加上這些年我在國內(nèi)推行這套理論體系時所遇到的成功經(jīng)驗以及失敗教訓(xùn)，最終豐富和完善了這套指導(dǎo)企業(yè)用于“以用戶驅(qū)動企業(yè)增長”的理論體系與可供落地實施的整套方法論。
特別需要強調(diào)的是：這門課不是講亞馬遜的，而是借亞馬遜，來深度刨析那些真正癡迷于用戶，并以用戶驅(qū)動增長的企業(yè)它底層的邏輯是什么；具體的流程應(yīng)用在哪里；需要建立的方法與機制是什么；變革過程中遇到的挑戰(zhàn)和機遇又有哪些？從而真正的做到此產(chǎn)品的普適性與關(guān)注于落地實施。
課程價值：
這張圖就是用戶經(jīng)營飛輪，它是一個體系化的工程，從用戶出發(fā)，到最終推進(jìn)企業(yè)增長，并升華成高價值的會員制，一共分為逐層遞進(jìn)的三個層次：
1） 首先必須用正確的姿勢聚焦于用戶，然后通過工具/制度/理念及文化來建立起一套扎實的機制，從而為組織賦能，讓整個企業(yè)形成一種“用戶反向驅(qū)動”的力量。
2）關(guān)注用戶只是用戶經(jīng)營的起點，接下來還需要通過增長飛輪將其與企業(yè)運營的方方面面相結(jié)合，在經(jīng)營戰(zhàn)略/組織人才/流程再造三個維度實現(xiàn)價值變現(xiàn)，這樣才能將良好的用戶體驗順暢的轉(zhuǎn)化為巨大的商業(yè)回報。
3）以付費會員制作為終極加速器，將從用戶出發(fā)到價值變現(xiàn)形成閉環(huán)，并不斷快速旋轉(zhuǎn)和實現(xiàn)價值升級，從而為企業(yè)打造出獨特的核心競爭力和不斷創(chuàng)新的動能。
從用戶出發(fā)，經(jīng)過三個層次的逐層進(jìn)化，最終以機制+會員制打通用戶經(jīng)營的壁壘，實現(xiàn)企業(yè)增長和價值變現(xiàn)—這就是用戶經(jīng)營飛輪的核心意義和價值所在。
課程大綱：
第一部分。面對用戶，反向驅(qū)動企業(yè)的變革與創(chuàng)新
第一節(jié) 從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜
第二節(jié)“用戶反向驅(qū)動力”的應(yīng)用和價值
第二部分。用戶經(jīng)營飛輪的第一個層次：組織賦能
第一節(jié) 要素1：工具
-從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具
-按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用
-“按燈”真的適合我們企業(yè)嘛？
第二節(jié) 要素2：制度
-萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）
-開會誰先講？
-空椅子的價值
第三節(jié) 要素3：理念和文化
-什么叫“以行為引導(dǎo)結(jié)果”？
-塑造優(yōu)秀員工的行為習(xí)慣畫像
-關(guān)注長遠(yuǎn)的目標(biāo)
-亞馬遜“用戶至尚”的企業(yè)文化
-“一次給你三雙鞋”
-麥當(dāng)勞笨拙而又聰明的競爭
-用戶體驗的3種測量方法
第三部分。用戶經(jīng)營飛輪的第二個層次：價值變現(xiàn)
第一節(jié)章 要素4：經(jīng)營戰(zhàn)略
-解讀亞馬遜增長飛輪
-ZAPPOS奇葩的成功秘笈
-以用戶體驗驅(qū)動新零售的創(chuàng)新
-“客戶”不等于“用戶”
第二節(jié) 要素5：組織人才
-誰是“對”的人？
-怎樣招到“對”的人？
-如何發(fā)展和獎懲“對”的人？
第三節(jié) 要素6：流程再造
-以用戶視角定義新產(chǎn)品
-不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？
-把每一分錢，都花在用戶身上
第四部分。用戶經(jīng)營飛輪的第三個層次：增長加速器
第一節(jié) 會員制的發(fā)展和對企業(yè)的價值
第二節(jié) 第一步：尋找正確的用戶，而非創(chuàng)造潛在的會員
第三節(jié) 第二步：設(shè)計短期和長期的會員利益和價值
第四節(jié) 第三步：如何推廣會員制？
