第一講 品牌營銷制勝的策劃與創意
（一）將先進理論轉變為實用的營銷戰法
1.1 讀不懂的“菲利普·科特勒”
1.2 產品觀念到營銷觀念的跨越
1.3 全面營銷觀念對傳統營銷觀念的挑戰
1.4 適合中國國情的營銷定義
案例：推銷產品到營銷策劃
（二）營銷創意與顧客認同
2.1 營銷與文化的趨同性
2.2 成功創意與少投入多產出
2.3 營銷創意四部曲
2.4 如何把復雜事情簡單化
案例：管理創意與營銷策劃
第二講 品牌力量與品牌關鍵要素
（一）品牌力量與品牌效應
1.1 品牌中的感性價值與客戶心理滿足
1.2 品牌的主導作用分析
1.3 品牌的獨特性
1.4 品牌形成的四個階段
案例：客戶購買選擇中的品牌效應
（二）品牌關鍵元素與品牌策略選擇
2.1 品牌的基本作用
2.2 品牌的核心元素：品牌名稱
2.3 品牌元素設計的六大要點
2.4 多品牌戰略選擇
2.5 CI體系的導入
2.6 品牌建立體系圖
案例：品牌建立的過程
第三講 品牌戰略的實施與傳播
（一）品牌傳播過程中的難點分析
1.1 品牌傳播中的三大關鍵點
1.2 品牌接受者的接收全過程
1.3 廣告不等于品牌
案例：廣告的投入與產出效果分析
（二）品牌傳播策略與捷徑
2.1 品牌接受者的品牌遺忘癥的診治
2.2 品牌建立的最佳傳播方式——品牌事件
2.3 內、外部的品牌傳播一致性對接
2.4 品牌事件傳播的五大原則
案例：著名品牌傳播
第四講 媒體溝通與品牌危機公關
（一）媒體的溝通技巧
1.1 成也媒體，敗也媒體
1.2 媒體的利益鏈條分析
1.3 把品牌宣傳演變為新聞的技巧
1.4 品牌傳播中的“主旋律”
1.5 品牌的正向美譽度與負向美譽度
1.6 品牌傳播六大基本法則
案例：媒體控制網絡與新聞點的差異化
（二）品牌危機公關
2.1 防患于未然
2.2 媒體公關法則與實戰運用
2.3 先什么都不要說！
2.4 新事件取代舊事件
案例：蒙牛危機公關
第五講 企業市場定位與營銷戰略規劃
（一）市場認知是營銷戰略規劃的前提
1.1 市場競爭主體分析
1.2 中國企業特征分析
1.3 中國消費者特征分析
1.4 市場監管缺位（越位）情況下的戰略選擇
1.5 沒有對錯，只有輸贏
案例：彩電市場競爭
（二）企業定位是營銷戰略規劃的路徑
2.1 企業核心競爭能力評估
2.2 企業增長的四種模型
2.3 目標市場確定的基本模式
2.4 企業市場位置及相應的營銷戰略選擇
案例：小型企業的市場突圍
（三）成功的企業營銷戰略規劃
3.1 營銷戰略制定的基本方法
3.2 戰略與戰術的統一
3.3 戰略制定過程中的專家作用
3.4 領導型企業的營銷戰略選擇
案例：產品線管理與區域線管理
第六講 促銷活動策劃
（一）促銷是差異化營銷實施的常態
1.1 月月有活動，周周有促銷
1.2 促銷：最直接的差異化營銷
1.3 促銷與差異化營銷戰略的關系
1.4 促銷策劃的基本路徑
1.5 促銷的五大特征
案例：企業促銷活動排期表
（二）促銷的策劃與實施
2.1 促銷策劃的九項基本內容
2.2 促銷活動實施過程中的三個關鍵點
2.3 策劃的統一與分地區差異化實施的矛盾處理
2.4 策劃與執行的關系
案例：促銷策劃全過程的講解
第七講 優質服務體系的建立
（一）服務質量不確定性中的文化提升
1.1 服務與品牌的口碑
1.2 優質服務的基本要求
1.3 難纏的客戶
案例：工資是誰給的？
（二）優質服務的特性
2.1 差異化
2.2 情感化
2.3 規范化
2.4 服務體系的雙循環控制系統
案例：海爾優質服務體系