課程目的

通過培訓，使學員認識工作分析在人力資源管理中的地位及作用，熟悉工作分析的7種方法與4大程序，通曉崗位說明書的10大條款和勝任力的概念，掌握描述工作職責、確定任職資格、撰寫崗位說明書和建立勝任力模型的技術，以便夯實人力資源管理基礎工作，讓崗位說明書和勝任力模型有效應用于管理實踐，提高管理績效。

課程大綱

? 工作分析

1. 我們所處的時代——人力資源及其管理的重要性

2. 人力資源管理做什么——人力資源管理系統圖

3. “清掃地面”——崗位說明規范員工工作行為

4. 若干問題的提出——崗位說明為選才、考核、解雇、晉升、培訓提供依據

5. 知人善任正確嗎——“古人用人啟示”

6. 何謂工作分析——幾個基本概念解析

7. 為何做工作分析——工作分析的作用、意義和目的

8. 誰做、何時做工作分析——工作分析的職責界定和時機選擇

9. 工作分析的內容與原則——七大要素和七項原則

10. 如何做工作分析——七種武器及其優缺點

 問卷調查、觀察、訪談、工作日志、工作參與、關鍵事件、能力要求

11. 工作分析的基本操作程序——四大步驟（“某公司工作分析”案例）

? 崗位說明書

1. 崗位說明書的十大條款

 基本信息、工作關系、工作目的、工作職責、績效指標、

 職務權限、任職資格、工作環境、設備工具、難點禁忌

2. “基本信息”內容與撰寫要點

3. “工作關系”內容與撰寫要點

4. “工作目的”撰寫方法與舉例

5. “工作職責”撰寫方法與要點——動詞辭典

6. “績效指標”提取方法——數量、質量、成本、時效

7. “職務權限”內容與描寫話術

8. “任職資格”內容與撰寫要點——七個款項

9. “工作環境”內容與撰寫要點

? 勝任力模型

1. 勝任力模型的冰水理論——知識、技能、能力與個性特質

2. 建立勝任力模型的方法與步驟——四方法、十步驟

3. 管理者通用勝任力——四大技能與若干特質

4. 知名企業（聯合利華等）與若干崗位的勝任力模型案例

? 綜合練習

1. 編寫崗位說明書、建立勝任力模型

2. 簡報與點評