本課程作為幫助管理者提升管理技能，高效管理者的核心五任務課程，將集中在管理者日常工作中所面臨的五項核心任務上，從角色定位講起，重點講述選擇人、要求人、激勵人、輔導人、評估人五大核心任務，提升各級管理者的帶隊能力、人才培養能力，以及領導力。掌握大量的實用的管理工具，提升自己的管理能力，并最終提升公司的管理效益。

課程目標：

一、 了解到管理和領導的區別，厘清出管理者的角色和定位

二、 建立團隊，知己知彼，因材適用，了解自己的風格類型，掌握和不同類型風格人員溝通和協作的關鍵點

三、 掌握目標管理的方法，學會如何進行目標管理與計劃管控；目標制定，分解，落實

四、 學會情境領導，掌握在下屬處于不同情境下的輔導技術

五、 學習并掌握最適用的教練工具與方法

六、 掌握需求分析，學會不同種類的激勵方法

七、 學會對不同類型人員的績效評估方法，績效反饋，績效面談技巧，并制定發展方案

講師風格

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

劉成熙老師課程授課及方式：

一、 實戰講授+角色扮演

二、 案例演練+工具練習

三、 實戰操作+小組發表

四、 老師輔導+老師點評

學員對象：中層管理人員

授課時數：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：管理者角色定位與職責

一、 管理的基礎與原則.

1 管理者的基本思維

2 管理的基礎

3 組織管理的原則

二、 管理者的角色與職責

1 管理者的定位及任務

1) 向上管理—輔佐上司

2) 向下管理—管理下屬

3) 平行管理—分工合作

4) 對外管理—雙贏發展

2 管理的四大構面及工作

1) 環境的預判

2) 工作的管理

3) 人員的管理

4) 發揮領導力

3 管理思維的轉變

1) 剛性和彈性的掌握

2) 從管事到管人與事的轉變

3) 建立管理的標準

4) 外方內方到外圓內方的轉變

5) 從個人到團隊

6) 傾全力來幫助員工，讓他們達到您想要的目標

4 重新定義管理者與企業的關系

5 重新定義管理者與部屬的關系

6 循序漸進的改變

三、 正本清源-管理的角色認知

1 管理者做為下級的角色認知

2 管理者做為同事的角色認知

3 管理者作為上司的角色定位

4 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】

5 職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第二單元：選擇人－知己知彼，因材適用

一、 高效團隊建設與管理

1 建立團隊的5PS

2 團隊的構成關鍵要素

1) 建立共同愿景

2) 凝聚力與共識的形成

3) 團隊的使命與挑戰

4) 目標的設定與承諾

5) 專長特色與分工

6) 信任與領導

7) 團隊規范

8) 有效溝通與協調

3 有效團隊的運作

1) 知人善任的領導者

2) 優秀適合的團隊成員

四、 如何有效使用人際風格-幫助管理

1 揭開自我風格的面紗

2 各種行為風格的行為偏好分析

3 自我開拓

4 風格的有效發揮

5 行為調整原則

6 風格調整的發展策

五、 風格在溝通上的運用

1 不同風格的人在溝通上的偏好

2 如何與不同風格的人溝通

3 如何說服不同風格的人

六、 實戰案例演練

第三單元：要求人-界定結果 因人委派

一、 向上承接任務圖

1 戰略意圖-公司對持續發展的基本設想

2 市場洞察-對外部環境變化的敏銳觀察

3 戰略焦點-因應環境的有效舉措

4 描述目標-目標澄清-戰略地圖形成

5 衡量目標-指標與重點-平衡計分卡

6 功能目標-部門職責與價值鏈-結構型KPI

7 管理目標-責任分解-個人PBC

二、 目標設定與分解

1 目標設定要領(S.M.A.R.T.)

2 目標分解的工具

1) 價值樹分解法

2) 系統圖分解法

3 目標分解的幾種思路

1) 關鍵結果領域法-KRA

2) 關鍵成功因素分析法-KSF

3) 特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

4) 工作板塊的描述。

5) OGSM-矩陣法

4 目標的分解與展開

1) 公司目標如何分到各部門

2) 各部門目標如何分到各職位

3) 部門業務重點：與公司業務相互影響的因素

4) 確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

5) 確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

6) 如何針對不同職位進行目標分解

7) 制定目標完成行動的計劃之步驟

8) 整體目標體系化、徹底化

5 責任分解-個人PBC

1) 業績目標

2) 執行過程

3) 個人與團隊發展

4) 合作與協同

6 制定目標完成行動的計劃之步驟

7 整體目標體系化、徹底化

三、 有效授權八個指導原則

1 確保受權者有能力承擔

2 提供必要的訓練與資源

3 明確說明對受權者期望結果

4 確保受權者知道績效衡量指標

5 透過會議報告控制進度監督進展

6 大膽放手,出問題立即糾正

7 需要介入時及時介入(收權)

8 視情況獎勵,賦予更大權力

四、 授權的要點與流程技巧

1 授權工作的展開

2 目標設定

3 結果預測

4 溝通與派任

5 改善與回饋

五、 實戰案例演練

第四單元：輔導人－下屬工作技能提升之術

一、 情境領導力

1 情境領導前言

1) 管理、領導、教練角色演進

2 定義跟隨者準備度

1) 準備度——工作能力與意愿的分析

2) 定義跟隨者分類

3) 跟隨者準備度變量分析

4) 跟隨者準備度周期分析

5) 領導者的效能因素

6) 跟隨者狀態之動態關系

7) 跟隨者狀態的評估方法及工具

8) 案例分析

3 動態領導模式理論——情境理論

1) 工作行為與關系行為的分析

2) 領導風格的分析

3) 權力基礎與相對應的領導風格分析

4) 實施情境領導的3個步驟

5) 情境問題綜合研討

6) 案例分析

4 情境領導模式分析

1) 領導模式與跟隨者狀態的對應分析

2) 情境領導下的教練模式分析

3) 個人領導風格（主要和次要）診斷

4) 領導風格應變度評析

5) 領導風格改進建議

5 情境領導應培養人才

6) 如何做？

7) 獎賞與懲罰

二、 運用領導力提升員工績效

1 績效問題

1) 為何產生負面績效

2) 如何解決負面績效問題

2 與跟隨者建立伙伴關系

1) 建立伙伴關系的步驟

2) 建立伙伴關系的關鍵

3) 如何有效解決分歧

3 情境領導與員工績效

1) 員工狀態發展循環模式

2) 員工狀態退化循環模式

3) 分析兩種循環模式，有效提升員工績效

4) 實戰模擬訓練

4 情境領導下的領導風格實戰運用

1) 指導與分派

2) 教練與傾聽

3) 激勵與反饋

4) 授權與控制

5) 案例模擬演練

三、 教練輔導六步驟

1 陳述目的

2 描述問題

3 積極聆聽

4 同意問題

5 解決問題

6 員工總結

四、 GROW教練輔導模型

1 Goal-理清目標

2 Reality-反映實況

3 Options-心態遷善

4 What’s next-計劃行動

五、 標準教練輔導流程-教練地圖

1 精準目標

2 理清現狀

3 關鍵價值鏈

4 確認教練需求和目標

5 商定具體開發要求

6 制定詳細的教練計劃

7 完成教練任務，開展教練活動

8 活動回顧與績效改善計劃

六、 教練輔導的專業工具

1 SMART技巧

2 理清現狀的管理教練技巧

3 FEBC管理教練技巧

4 關健價值鏈管理的教練技巧

5 訂立行動目標的三步曲教練技巧

6 制定行動計劃的管理教練技巧

7 面談技巧

8 行動中TOTEA管理教練技巧

9 行動后跟進的ABC的訓練技巧

七、 實戰案例演練

第五單元：激勵人－下屬意愿提升之道

一、 員工士氣為什么低

1 激勵基礎

1) 人性假設及領導風格

2) 人的行為規律和激勵工作

3) 哪些是企業員工的真正需求

2 了解激勵與激勵團隊成員

1) 成員的需求分析

2) 成員的個性分析

3) 成員的情緒掌握

4) 成員的心態分析

3 構建激勵管理系統

1) 管理模式（目標管理，過程管理）

2) 激勵模式（物質層面，精神層面，成長層面）

4 員工的有效激勵

1) 工作績效=自身能力 × 被激勵的程度

5 員工激勵的目的

1) 激勵：努力滿足某種需要的意愿。

2) 員工激勵：員工為其工作的各個方面所愿支付的努力。

3) 激勵的維度

6 激勵的方法來源

1) 目標激勵法（目前被廣泛運用）

2) 行為強化法

3) 需要滿足法（馬斯洛需求層次理論）

4) 工作激勵法（赫茲伯格雙因素理論）

5) 期望引導法（效度X信度）

6) 公平激勵法

7) 企業文化與價值觀

7 贏家用人之道

1) 讓員工自我啟發的重要性

2) 了解激勵與激勵團隊成員

3) 成員的需求分析

4) 成員的個性分析

5) 成員的情緒掌握

6) 成員的心態分析

8 問題清單

1) 了解下屬需求和動機的基本方法：羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析，直到發現下屬的需求順序和層次

2) 分析抱怨

3) 如何消除不滿意？

4) 如何提高滿意度？

二、 激勵方法與技巧

1 多元化激勵方法

1) 榜樣激勵

2) 目標激勵

3) 授權激勵

4) 尊重激勵

5) 溝通激勵

6) 信任激勵

7) 寬容激勵

8) 贊美激勵

9) 情感激勵

10) 競爭激勵

11) 文化激勵

12) 懲戒激勵

2 不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略

1) 認可與贊美

2) 認可與贊美的要點

3) 根據人格類型進行激勵

3 正面激勵部屬的要點

4 反面激勵部屬的要點

三、 實戰案例演練

第六單元：評估人－奠定人才發展之路

一、 績效管理

1 績效管理的新思維與核心原理

2 績效管理過程中的重點問題

3 績效考核系統發展

二、 績效評估與反饋技巧

1 績效評估中的角色和責任

1) 角色和責任

2) 績效評估中的障礙

三、 績效評估過程-----觀察行為了解績效

1 業績評估方法介紹

1) 360度

2) 強制分布法

3) 關鍵事件法

2 行為觀察

1) 行為觀察的意義

2) 認識行為

3) 行為和判斷

4) 行為觀察

5) 行為/績效資料來源

6) 行為/績效資料來源

7) 如何進行行為觀察

3 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

1) 界定必須提升之績效

2) 兼具過程（行為）與結果的評估

3) 分析績效落差之原因

4) 選擇提升之優先次序

5) 分析動機、技能、與意愿的欠缺

6) 員工改善計劃

4 績效評估過程--反饋-績效反饋的八步模擬實戰演練：

1) 向部屬說明績效回饋的目的、

2) 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

3) 向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

4) 與部屬共同討論績效落差的原因、

5) 共同討論所需要的支持與資源、

6) 共同討論績效改善與個人發展計劃、

7) 共同承諾、

8) 感謝與激勵

四、 績效面談與人才發展計劃制定

1 績效面談技巧

1) 績效面談的原則

2) 績效面談的步驟

3) 面談的注意事項

4) 掌握STAR的技巧

2 績效面談的進行步驟

1) 塑造相互信賴的氣氛

2) 說明面談目的

3) 告知評核結果

4) 員工陳述意見

5) 溝通雙方意見

6) 設定工作目標

7) 擬定發展計劃

8) 確認面談結果

9) 結束績效面談

3 績效面談的注意事項

1) 在言語性溝通上之注意事項

2) 評價結果應具體

3) 對評價結果之處理

4) 通過問題解決方式建立未來績效目標

5) 了解員工防衛行為

4 輔導員工個人績效發展

5 修正目標

6 評估之后：績效提高計劃

五、 實戰案例演練