——建設(shè)性溝通，自我成長，影響他人

一、 培訓(xùn)對象：各級管理人員、營銷人員、銷售人員，職場人士

二、培訓(xùn)課程、時間及費用

《溝通與影響力》1天 6小時

三、 課程背景

研究表明，管理者80%的工作與溝通有關(guān)，營銷人員的工作效率建立在溝通效率之上。隨著層次提高，溝通的重要性也提高。然而據(jù)筆者觀察，在重要的溝通場合，溝通的成功率不到1%

并非危言聳聽!想一想我們要對一個下屬進(jìn)行批評、處罰時，我們面臨的窘境與效果的不滿意。想一想我們被客戶的強硬要求壓得喘不過氣來時的尷尬與無助，想一想我們要對領(lǐng)導(dǎo)提出合理要求時的猶豫與無奈。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。

根據(jù)專家們的研究，溝通風(fēng)格決定了一多半的溝通效率，現(xiàn)代社會呼喚現(xiàn)代化的溝通。傳統(tǒng)文化孕育下的中式溝通，類似于中醫(yī)，講究的是含蓄、意會、綜合。藍(lán)色文明孕育的西式溝通，類似于西醫(yī)，講究的是直接、理性、分析。

現(xiàn)代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命，我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ剩畲蠡覀兊氖找婺兀繉O行健老師認(rèn)為，我們要中學(xué)為“引”，西學(xué)為用。

為此，由孫行健打造的課程《溝通與影響力》，從溝通的原理，到NP心理技巧，從溝通的道，到溝通的術(shù)。交給學(xué)員實戰(zhàn)之利器，輔之以來源于工作、生活的挑戰(zhàn)性的案例，深化學(xué)員的收獲。

沒有真誠就沒有溝通，西諺云真誠乃溝通之劍。但不懂劍術(shù)只懂真誠，等于授人以柄，害莫大焉。

本課程將由資深專家教您溝通劍法，從此提升你溝通的功力！

四、 課程目標(biāo)

掌握有效溝通原理，學(xué)習(xí)實用的溝通技巧，使學(xué)員成為一個積極的傾聽者，高效的無邊界腦資源利用者。學(xué)習(xí)完本課程，學(xué)員們應(yīng)該能識別并初步解決工作場合的溝通問題，成為有初具情商、技巧的職場溝通好手。

五、 課程收益

 知曉自己的溝通類型

 增強人際洞察力

 快速建立親和

 改善溝通風(fēng)格

 解決尖銳對立

 增強說服力

五、 課程大綱

第一講：溝通的基本原理

1、引子（關(guān)于溝通的傳說）

2、溝通模型

3、溝通類別

4、溝通噪音

5、溝通障礙

表演分享：溝通中的模式

溝通實驗：廣播記錄

第二講：影響力探秘

1、 何謂影響力

冥想訓(xùn)練：影響一個人

2、 影響力法則

3、 影響力來源

心理演練：影響難以影響的人

第三講：溝通語言分析

1、溝通語言構(gòu)成

心理試驗：肢體語的作用

觀察訓(xùn)練：觀察肢體語言（啞劇）

2、聲音的作用

示范表演：用聲音影響

3、 用文字影響

互動練習(xí)：文字類型記錄

第四講：表征系統(tǒng)與合拍

1、  人的三種溝通類型（視、聽、感）

觀察練習(xí)：一件小事

語言分析：溝通類型

心理測試：溝通風(fēng)格與類型

2、 眼球轉(zhuǎn)動規(guī)律

技術(shù)演練：眼球觀察法

3、 親和力構(gòu)建

技術(shù)演練：“頻率諧振”

第五講：實戰(zhàn)溝通競賽

案例演練：根據(jù)客戶企業(yè)情況定制溝通案例

第六講：信念重構(gòu)及話術(shù)

1、信念重構(gòu)技術(shù)

2、話術(shù)：解決問題與矛盾

課堂演練：客戶異議排除

案例分享：客戶異議排除十大技巧

以上課程大綱僅供參考，接到授課需求后，授課老師將為幾位典型學(xué)員提供課前輔導(dǎo)，針對學(xué)員在工作中遇到的具體問題提供幫助，通過課前輔導(dǎo)獲得的信息，將對課程進(jìn)一步定制。