課程背景

為什么部門內部溝通很不錯，但跨部門溝通卻屢出問題？

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？

部門間的交叉與重疊如何處理？

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？

如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？

……

所有的這些問題，都源于利益、責任、心態、流程等問題。怕自己吃虧，怕別人多受益，認為不是自己的事情，以為跨部門協助不是責任只是道義，跨部門溝通大家的想法無法一致……這正是《跨部門溝通與協作》課程，關注和解決的。

課程思考

一個“跨”字，牽出很多的企業問題，如果通過培訓解決跨部門溝通的問題，值得我們提前對這個管理難題深入思考：

思考一：跨部門溝通需要有規則，有“法律”，有流程，有獎勵與懲罰

思考二：企業管理中，不要期待雷鋒的出現，但一定要將團隊中的每一個人引導、培育、規劃成一個懂責任敢擔當會溝通的職業化人士。

思考三：部門負責人是否具備良好的跨部門溝通意識和能力，與其責任是否能很好的履行關系緊密。

思考四：部門之間，公司之內，同樣也是團隊內部，如果讓部門之間團隊之間，只有分工的區隔，沒有責任的隔離。

課程收獲：

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源與本位因素。

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法。

分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業效率的溝通與協調。

樹立共同的團隊目標，提升跨部門人員的溝通技能。

對于企業來說，本課程的最關鍵收益在于部門間的和諧確保了企業管理成本的有效降低和高效的企業目標達成。

課程亮點：

強化參與，重視體驗：心態的改變，參與為始，體驗為先，共振共鳴。

有的放矢，針對性強：針對不同的企業及需求，進行一對一課程優化。

趣味互動、張弛有度：30%理論40%互動30%訓練，輕松、愉快和趣味。

課程時間：1天

課程大綱：

第一部分：認知篇-溝通與跨部門溝通

一、溝通

1、什么溝通

2、四位企業家談為什么要學會溝通？

3、溝通的四種類別

4、溝通的六種目的

5、溝通的四個痛點

6、測測你的溝通能力如何

二、跨部門溝通的認知

1、什么是跨部門溝通

2、哪些情形需要“跨”部門

三、做好跨部門溝通的關鍵

四、1、靠心不靠嘴

五、◇分享：雙贏本質與解決目的

六、2、靠心態不靠技巧

七、◇分享：雙贏本質與解決目的

八、3、靠情商不靠智商

九、4、跨部門溝通中達成共識的障礙

十、◇案例：跨部門同級溝通的障礙及分析

十一、◇案例：跨部門非同級溝通的障礙及分析

十二、1、部門間溝通的四個沖突根源

十三、2、流程與制度障礙

十四、3、分工與責任障礙

十五、4、文化與行為障礙

十六、四、跨部門溝通問題根源

十七、1、組織分工不明確

十八、2、存在部門職能的模糊地帶

十九、◇思考：在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

二十、3、不容忽視的“部門墻”

二十一、4、跨部門協作困難

二十二、5、溝通的能力與技巧

二十三、6、橫向的溝通的機制不健全

二十四、第二部分：技巧篇-跨部門溝通技巧

二十五、一、跨部門溝通的基本技巧

（一）升維思考，降維解決

1、跨部門溝通的五種思維

a. 換位思考

b. 三贏思維

c. 三好思維

d. 客戶思維

e. 利他思維

(二）、跨部門溝通的六步驟

a. 事前準備

b. 確認需求

c. 闡述觀點

d. 處理異議

e. 達成協議

f. 共同實施

（二）溝通的通用技巧

（三）1、營造良好的溝通氛圍

（四）◇互動演練：如何開個好頭

（五）2、部門間不同意見的正確處理

（六）◇分享：找出共同需求

（七）◇分享:種下溝通的“種子”

（八）3、如何克服溝通障礙

（九）1）沒有膽與上司溝通

（十）2）沒有肺與同僚溝通

（十一）3）沒有心與下屬溝通

（十二）◇分享：部門經理要儲存感情帳戶

（十三）二、跨部門溝通的策略技巧

（十四）1、主動——跨部門溝通的第一要義

（十五）◇分享：溝通博弈的受益者

（十六）2、區格——跨部門溝通的成功鑰匙

（十七）◇分享：DISC溝通風格

四種不同的風格：支配性、分析型、溫和型、表現型

3、關注——跨部門溝通的不敗法寶

◇分享：關注溝通需求，自我退后，對方優先

4、傾聽——溝通成功的必須基礎

◇分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應

5、提問——溝通成功的關鍵一環

◇分享：回應、釋疑、換位、表達并致謝

◇分享：“曲線救國”溝通法

◇互動：特定場景的傾聽與表達

三、跨部門溝通的沖突

1、什么是溝通沖突

2、沖突解決的五種策略

a. 合作

b. 遷就

c. 回避

d. 強迫

e. 妥協