【課程背景】

管理管理中有一個說法，企業管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業內部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業內部氛圍，影響組織執行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業考慮的問題。尤其是企業內部的跨部門溝通，因為部門之間的利益沖突和彼此之間的不了解，往往會給企業帶來非常不利的影響。那么，如何提高員工的溝通技巧？如何進行跨部門的溝通管理？這便是本次課程的內容。

【課程收益】

1、深刻理解溝通的內涵與價值

2、學習高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、學習跨部門溝通與協同管理機制

5、學習會議、議事等溝通管理技巧

6、提高企業跨部門溝通與協調效率

【授課時長】一天

【授課對象】企業全員

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？

1、溝通的概念

 小游戲：溝通的本質

 溝通的定義與組成要素

 溝通的過程與步驟

 溝通的分類

2、為什么要重視溝通？

 溝通的漏斗模型

 溝通視窗與溝通策略

 案例：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通有哪些原則與策略？

1、準確的信息編碼

 明確溝通的目的

 準確的信息編碼

n 關于說的技巧

n 關于問的技巧

 六種積極的溝通方式

 影響信息編碼的關鍵因素

 案例：一句話背后的心理分析

2、準確的信息接收

 積極傾聽的內涵

 影響信息解碼的關鍵因素

 案例：你真的聽懂了嗎？

3、高效溝通的其他要素

 溝通氛圍的選擇

 溝通方式的選擇

 溝通中的非語言信息

三、溝通的障礙分析與障礙排除

1、個人因素造成的溝通障礙

 先入為主的成見

 案例：你家里有蠟燭嗎？

 自我中心與偏見

 認知偏見的影響與修正

 文化差異帶來的影響

 案例：孔融讓梨遭遇美國教育

 個人情緒的影響與管理

 案例：情緒反應與情緒ABC理論

2、組織因素造成的溝通障礙

 組織角色與利益差異的影響

 組織文化與氛圍造成的影響

 組織溝通機制帶來的信息過濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

 積極看待合理沖突的價值

 避免沖突的溝通技巧與原則

 溝通的氛圍管理

 換位思考與同理心

四、職場溝通與跨部門協同管理

1、職場縱向溝通原則與技巧

 對上溝通的原則與技巧

 對上溝通的心態與時機

 對上溝通的策略與方式

 對下溝通的原則與心態

2、職場橫向溝通與協調機制

 臨時性項目組

 常設組織與委員會

 矩陣式組織與分類

 矩陣式組織的運作與管理

3、會議溝通原則與管理技巧

 會前的準備

 會議溝通原則與羅伯特議事規則

 溝通管理與頭腦風暴

 溝通管理與六頂思考帽

4、跨部門溝通原則與溝通技巧

五、回顧與總結：職場高效溝通技巧與跨部門協同