在我們和領導者們一起工作的時候，我們發現成功的變革轉型管理很大程度上和管理人們的恐懼感有關。這些包括對未知的恐懼，對失敗的恐懼和對變革的恐懼，甚至包括對恐懼的恐懼。這在做大的變革時特別明顯，這類變革往往把組織帶到一個全新的績效水平，或者，從癱瘓混亂中走出。變革越大膽，恐懼感越強，這些恐懼感會成為變革的阻力。

所以如何在高風險情況下，對大的變革中的深度阻力進行管理呢？歷史上偉大的領袖指明了道路。

在1933年3月4號，當羅斯福總統（Franklin D. Roosevelt) 走進總統辦公室時，他面臨著美國歷史上最大的領導力挑戰：經濟大蕭條。經濟衰退的影響是如此巨大，以至于包括美國在內的全球經濟都向下螺旋墜落。人們沖向銀行進行擠兌，這場景讓整個國家都心驚肉跳。  在這之前的當年2月，當羅斯福總統宣誓就職時，就有過一次擠兌行為，侵蝕了整個金融系統。

比經濟危機的席卷范圍更讓人印象深刻的，是羅斯福總統以一己之力在數天之內力挽狂瀾。在他發表就職宣言的9天后，存款者排隊將現金存入銀行。到當月月底，擠兌的三分之二現金都已經返回銀行。金融市場重歸升勢，紐約證交所在那一天實現了歷史上最大的單日漲幅。

羅斯福總統做出了大膽的決定并成功解決了對國家危機的恐懼。他是怎么做到的呢？

打破不作為的習慣

羅斯福總統對于危機的響應是決定性的。他進入總統辦公室的第2天就打破常規，設定了長達一個禮拜的銀行休息周。同時，他通過長達14.5分鐘的“比黃金更重要"爐邊談話來呼吁他的人民從六神無主中走出。這段電臺講話就發表在銀行重新開行的前夜。這些都是打破危機的戰略舉動。在我們和領導者的合作中，我們發現戰略決策一般都符合下列三種類型（或者說3個選項）中的一種：

選項1：管理現在

選項2：選擇性遺忘過去

選項3：創建未來

我們把它叫做“3個盒子的思考。”選項1管理現在的決定趨向于直線形變化。因此， 大多數大范圍的，非線性的變革決定都會落在選項2遺忘過去或是選項3創建未來。

羅斯福關閉銀行的決定既是對于過去的大膽告別（選項2），以前從來沒有人敢于關閉整個美國支付系統； 也是對新未來的新開始（選項3）。在他的就職演講中，羅斯福解釋說，“這是政府重建金融和經濟結構的第一步。”

當領導者選擇選項2或3時，他們經常會面對阻力，因為利益相關方想要維持現狀，即便這樣做一點好處也沒有。

克服爬行腦的恐懼

象羅斯福總統之類的領導者是如何成功地將阻力轉換成動力，并喚醒追隨者的信心和勇氣呢? 因為他們將勇氣和信心之下的恐懼感顯形化了。

在他的就職演講中，羅斯福開場就對美國人民和處在危機中的全球人民發表了鼓勵性的聲明：讓我重申我的信念，唯一值得害怕的就是害怕本身。

神經科學家們現在告訴我們為何這是非常有效的舉動。當我們陷入恐懼之中時，我們至少比正常時喪失掉25%的智力。我們不會直接思考。我們幾乎會拒絕所有將我們拉出舒適圈的舉動。這個反應就是現在眾所周知的“杏仁核劫持”。這是我們原始的，或“爬行腦”生存需要的反應。當我們的動物本能激活時，我們拒絕改變，所有操作行為只為了對付生存恐懼。我們的“爬行動物腦”讓我們感到安全，付出的代價就是喪失創新和變革。

羅斯福當然不知道什么“爬行腦”或是“杏仁體劫持”。但是他看到恐懼正是這個國家的最大挑戰之一，特別是面臨銀行危機時。

羅斯福通過直面恐懼來解除這種動物本能反應。在他的第一次電臺講話中，他幫助人們意識到這種可能會摧毀進步的本能陷阱：“當銀行重新開張時，可能還是有少數人沒有從害怕中恢復過來，開始擠兌。”

然后羅斯福明確指出他不支持這種行為。“讓我明明白白地告訴你，銀行會滿足你的各種需求，除了歇斯底里的屯錢。我相信過去一個禮拜在我國所發生的擠兌行為已經成為過去時，并將永不再來。" 他這樣告訴美國人民，不管是銀行還是他本人都不會縱容這種鱷魚般的行為。

克服自身恐懼，為他人建立舞臺

想要想羅斯福總統一樣用選項2和3來幫助別人克服本能的恐懼，領導者們必須首先克制自己的本能反應。羅斯福曾經患有小兒麻痹癥。他并沒有被病癥帶來的恐懼和失望所擊倒，很快就加入并領導小兒麻痹癥康復中心來幫助自己和別人治療。他的妻子，伊蓮娜.羅斯福說，“我從沒遇到過別的男人能像他一樣帶來安全感...我感到他面對任何問題都無所畏懼。”直面自己的恐懼，就創造了他人能面對他們自身恐懼的環境。

在你的組織中“與鱷共舞”

看一看你的團隊或組織正在面對的選項2或3。變革會帶來什么樣的恐懼？我們經常能聽到這些面對猛鱷的害怕：“我們不能做這些事，以前從來沒做過；我們正在失去所有；這樣做是沒用的。”問題是，你如何回應這些？以下是3種策略：

將害怕命名并克服它。

把個人或組織面臨的恐懼感進行命名，讓其顯形化，這樣這些情緒就不會在幕后游走。羅斯福就將人們面臨的恐懼命名為“囤積”。

使用幽默。

不要害怕鱷魚，外形上看，它們就是粉紅色的大象而已。如果我們有技巧地使用幽默，可以減緩恐懼帶來的緊張。Adobe公司曾經想要去除掉它旗艦產品中的搖錢樹服務——打包軟件，從而將軟件服務整個轉移到云端。公司制作了一個視頻，調侃了一個死抱著部分業務不放的“掙錢迷”。這個視頻通過幽默的方法講出了面對變革時恐懼的行為，從而解放了整個公司，推動了變革進行。

鼓勵勇氣，建立自信。

當我們通過對話和演講來傳遞信心和勇氣時，我們在灌輸兩者之間的內在聯系。羅斯福的語調和內容傳達了對付害怕所需的安全感。他采用了直接和實事求是的態度。這種平和的語調幫助陷入危機的國家和世界重建信心。在銀行重新開張的前一晚，羅斯福在電臺中說，“最后，我們重新調整金融體系的重要因素就是人民的信心。這比現金重要，這比黃金重要。信心和勇氣對于執行我們的計劃是必不可少的。你們一定要有信仰；你們不能被謠言和猜測所擊倒。讓我們團結一致，擊倒恐懼。”

變革管理就是恐懼管理，恐懼管理就是克服我們的生物本能。如果你想說：“羅斯福總統當然偉大啦，可惜我不是他”的話，提醒你自己，你所需要做的不過是和你本能反應的對話而已，然后采取行動。選項２和３都需要堅定和直接的本能管理。

本文作者Hylke Faber是 Growth Leaders Network的CEO，該公司為非營利組織，是承諾自我成長和服務的全球領導者的社區。他也是 Constancee咨詢機構的管理總監，該機構主要關注領導力和文化。