“從2004年做電商到今年已經(jīng)快12年了，過去這么多年，有一點可以確定，就是未來不管是互聯(lián)網(wǎng)怎么發(fā)展，出現(xiàn)什么樣新的商業(yè)模式、新的概念，迄今為止沒有任何一個人，沒有任何一家公司和國家可以打破經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。根據(jù)12年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)的一個基本規(guī)律，叫“一拖三”。不管是在哪行哪業(yè)，一家創(chuàng)業(yè)公司能夠取得成功，有四點最重要，而且這四點基本能夠判斷一個全新的商業(yè)模式是否有價值。”

01.團(tuán)隊

人確實永遠(yuǎn)是最重要的。我們每個人做企業(yè)的想法都不一樣，目的也不一樣，有的是為了好玩兒，有的是為了養(yǎng)家糊口，老潘出的書我也看過，最早創(chuàng)業(yè)只是為了讓自己的家人生活得更好一點。

如果說創(chuàng)業(yè)失敗了，只有一類企業(yè)，就是跟政策高度相關(guān)的一些行業(yè)，靠政策吃飯的行業(yè)，失敗了可能確實不是因為團(tuán)隊。

大部分企業(yè)死掉基本都是因為自己團(tuán)隊不行。我們中國很多企業(yè)經(jīng)常會說，我這個企業(yè)困難是市場不好，消費轉(zhuǎn)型等等，其實核心還是團(tuán)隊沒跟得上。

任何一個人的資源、能力是有一個極限的，每一家公司可能都有發(fā)展瓶頸的時候，團(tuán)隊很重要。

02.用戶體驗

不管做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做硬件還是做軟件，是在互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，最核心比拼的是你的用戶體驗。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展了幾百年，全世界任何一家公司成功的過程中都是因為提供了更好的用戶體驗，IBM就是如此，轉(zhuǎn)型成功是IBM找到了大企業(yè)有一個軟件和服務(wù)巨大需求，他的用戶體驗會做得更好，所以成功了。

微軟也是如此，蘋果公司更是如此。

03.成本

任何一種商業(yè)模式，如果不能夠把這個行業(yè)的成本降低，最后都是有問題的。

全世界自從有了人類社會以來的第一個商業(yè)模式，其實就是京東集團(tuán)做的商業(yè)模式——零售。貝殼的交換，物品和物品的交換，就是社會交換的過程，也就是零售的過程。

四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時候說過一句話：京東成本比毛利更重要

我希望能夠把京東的運(yùn)營成本大幅度降低，因為自己的成本降低之后，才有持續(xù)的能力為消費者提供低價，如果成本沒有下降，只是為消費者提供一個低價，最后注定是死路一條。

04.效率

四五年前，我說公司現(xiàn)金流比利潤重要，核心說的就是效率。

現(xiàn)在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也是不到10%。

大家看所有的零售行業(yè)，比如，國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)等等，他們的費用率至少是15%。如果京東把食品、書籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本加起來不到8%，跟國美、蘇寧相比，我們成本降低50-60%。

看一家零售公司最核心的效率就是庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。國美、蘇寧大概是一萬多個到兩三萬的品種，他們的庫存周轉(zhuǎn)大概是60-70天，京東在庫管理的200多萬個品種，品種數(shù)量是國美蘇寧的100倍，但是去年，我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻是30多天。

所以大家按照這個原則，你可以說，今天市場上成功的公司都是做到了四點，在優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊基礎(chǔ)之上，你只要把用戶體驗，成本或者效率三者，至少做到一點，同時另外兩點又沒有減損的情況下，基本上就可以算成功。什么叫沒有減損，千萬不要說只要用戶體驗好了，你一定能成功。

本文整理自劉強(qiáng)東與潘石屹在SOHO 3Q舉行的“潘談會”口述實錄，由i黑馬整理。