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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    雷厲風行絕不容許異議的蘋果

    管理案例 22

    盡管當史蒂夫•喬布斯擔任蘋果公司(AAPL)首席執行官的日子里,高層管理團隊內部那無比廣渺的自負浪潮還是屬于處于可以有效控制的安全狀態。但在他離開之后,公司移動軟件部門的主管斯科特•福斯戴爾與其它幾位高管之間的矛盾馬上就開始激化了。這促使福斯戴爾公開聲言,蘋果公司中不再存在一位“能夠拍板作出決策的老大”。

    但隨之而來發生在他身上的事情,卻證明了這一說法簡直是錯的不能再錯了。

    剛到了星期一,首席執行官蒂姆•庫克就展現了一下自己在進行決策的時間會有多么果斷。在一場針對公司關鍵運營崗位旨在提高之間相互協作能力的管理層重大調整中,他直接開除掉了福斯戴爾以及 零售 部門的負責人約翰•布勞伊特。

    在蘋果公司東山再起這個令人難以置信的故事中,福斯戴爾扮演著相當重要的關鍵角色。在1997年隨著Next被蘋果收購而加入進來以后,他獲得到火箭式提升迅速就擔任起負責IOS軟件的高級副總裁這一重要職位。他極為聰明,才華橫溢,或許是蘋果公司所有高管中最象史蒂夫•喬布斯的一位。

    但如果從另一方面來看的話,福斯戴爾也是出了名的野心勃勃以及目中無人。公司里的很多同事都發現難以與他進行合作。按照《紐約時報》的說法,他與工業設計部門的主管喬納森•艾夫之間的關系已經惡化到兩人都無法同時呆在同一個房間內的嚴重地步。

    除非所有的內部人士都搞錯了,否則福斯戴爾退出這條消息無疑已經讓蘋果公司全體都松下了一口氣。實際上,對于自負豪放、才華橫溢擁有無可言狀自我的成功人士來說,這起事件就展示出了一個常常會帶來困擾并且令人疑惑的關鍵問題。由于他們不會選擇妥協,最終導致的結果往往就會是自身成為抱有異議的受害一方。

    在這些年的時間里,我就親眼見到過無數起由于高管存有異議結果導致搬起石頭砸自己腳的錯誤事件;并且,這類問題與公司具體規模之間沒有任何直接關聯,不論大小都有可能出現。實際上,他們從來沒有打算要堅持異議。這更類似個人層面的問題。由于這種高管往往具有極為堅韌的信念——是的,也就是所謂的自負——因而絕對不會停下來反思一下,“或許這種固執的態度并不能夠給我或者公司帶來任何好處”,而是只會繼續向著懸崖拼命奔跑。有時間,整個公司也就這么搭進去了。

    我就曾經遇到過這種案例,一家聘請我進行咨詢公司的高管們總在不停進行著或急或緩的爭斗。結果就造成了,他們會針對每一個問題都進行無休止的反復討論。這就會導致整個管理團隊陷入癱瘓之中,無法將重要決定的執行工作堅持下去,總是出現出爾反爾的情況。這種不正常的危險行為,最終就傳遍整個公司——順便說一下,再也無人能夠控制得了。

    在這里,我必須對廣大讀者說實話。如果自己獲得了身居高位的機會的話,我也會更愿意讓持有的觀點處于保持異議或者破壞性的一方。對此,我并沒有什么可以否認的。畢竟,自己的水平還遠遠還達不到完美的程度。而且,憑借從這些經歷中獲取到的寶貴經驗,我就可以讓自己能夠從個人體驗的角度對這種現象進行深入了解。

    我們如果對蘋果公司發展歷程進行全面回顧的話,就會發現其中有一點將會顯得非常有趣;在公司建立初期,史蒂夫•喬布斯采取的管理方式就屬于帶毒性的異類風格,最終結果就是導致他被自己創建的公司驅逐出去。數年之后,喬布斯在接受采訪的時間聲稱自己在蘋果公司里“廣為人知的失敗”屬于“總是會感到非常苦口的良藥,但我認為病人確實還是需要它的。”

    直到那時,在經歷過這樣一起非常痛苦的失敗之后,喬布斯才能夠變成為一位可以激勵不同類型的人才,帶動并啟發那些自以為是的員工,并鼓勵他們共同努力以實現偉大業績的非凡領導者。

    如果福斯戴爾確實類似喬布斯的話,那就說明他肯定還是處在被喚醒之前的階段。這就意味著,被蘋果公司掃地出門或許就應當屬于他那“總是會感到苦口的良藥”。盡管這樣預測會存在有多大正確性的疑問,我想人們可以選擇拭目以待讓時間來進行驗證。不過,無論怎么說,庫克已經證明了自己屬于一位堅忍不拔行事果斷的出色領導者,不會讓任何耍大牌的員工阻擋在公司通向成功的道路之上。實際上,這也是其中更為重要的一點,他讓我們所有人都獲得到了一條非常寶貴的實際經驗。

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