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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    呷哺呷哺迅速火爆之謎

    管理案例 18
     小火鍋是相對于普通的火鍋而言的,是以小鍋取代大鍋,以吧臺取代桌椅,一人一鍋,圍坐于吧臺周圍。最早流行于日本,后傳入臺灣,這種時尚的小火鍋餐廳內地也逐漸出現。

      呷哺呷哺仿佛橫空出世一樣!每人一鍋,方便快捷,干凈衛生, 物美價廉,迅速火遍京城,并迅速開始開往天津等外地城市。呷哺呷哺的火爆經營帶動了小型火鍋行業,眾多模仿者紛紛上馬,但是幾年過去了,幾人歡喜幾人憂啊。

      一、強大的中央配送系統

      在所有成本都在增長時,新時代唯一能很好化解成本增長的是中央 物流 配送的強化與完善,從呷哺京郊大規模的廠房,以及眾多的配送車輛就可看到其物流系統的強大了。雖然中央物流,也增加了基礎建設的投入,以及交通運輸費,但是一次性的投入,相對低廉的產品成本,還是很劃算的。

      而目前大多品牌店,都缺乏這樣一個強大的配送系統,這樣很難在成本上占得優勢,這方面臨峰老師,建議中央配送,未必就是唯一方案,用中央物流或許對于很多初期品牌,操作起來更為現實。那就是尋找好的合作伙伴,進行配套供應,強強聯手,總部進行中央調控,這樣有助于降低前期基礎設施的投入。

      轉嫁風險給部分合作廠商,做好自己擅長的,彌補自己缺失的,其實在某種意義上來說國際巨頭 肯德基麥當勞,也是效仿此法。當然,如有必要總部可以核心控制部分機密產品,例如調料包等等。但是相對大多數的火鍋類產品來說,應該沒有什么秘密可言,而是二次加工如何操作的問題,這只有通過我們的標準作業方式來彌補了。

      二、產品研發系統

      這里的產品研發系統,其實除了單純的研發產品本身,他也涉及到產品相關聯的項目,例如器具,出品方式等等。不要感覺火鍋的核心就是湯底小料,呷哺呷哺的產品研發核心還不在產品如何好吃上,而是如何讓產品感覺好吃上!所以,蔬菜拼盤如何搭配,如何讓顧客感覺豐滿;麻醬如何讓顧客喜歡;環境如何讓人感覺熱烈親切等等。

      很多中餐火鍋企業都重視產品研發,他們大多重視產品的口味保證,但是很少注意到原來賣相也很重要,原來怎么賣也很重要,在什么環境下賣更重要!于是,呷哺呷哺把蔬菜拼盤搭配的十分豐盛而且豐滿,感覺很值得,同時量很大,這能保證您吃飽了不餓;產品有明確的量化標準,保證出品速度,因為呷哺火鍋大多是人流量集中地,房租很好,競爭激烈,那翻臺率就是重要營運指標。

      三、愉悅的就餐氛圍

      沒有哪家火鍋店就餐能像呷哺那樣愉快,充滿動感。動感的音樂,熱鬧的很,尤其是音樂中還融合品牌的元素,不斷的給顧客洗腦:“呷哺好吃,吃完就走,下次還來”!同時,呷哺人還深深的懂得《魚》的 現場管理 法則。《FISH》是一本神奇的書,這是很多世界五百強企業都進行內訓的一本內訓書。

      里面講述了美國西雅圖一個魚市場,在那里買魚絕對是個快樂的體驗,因為當你進入的時候,在場的所有攤販都在招呼你,殺魚的也會招呼你,收款員也熱情招呼你,然后殺好的魚會熱情的拋過來。試想下是多的有意思,這就是快樂工作環境,那呷哺呷哺就是這樣為顧客創造快樂的,顧客進門所有人都在歡呼你。

      四、全新的 營銷 模式

      沒有哪個時代像如今一樣重視品牌營銷。新興的營銷模式最重要的變化就是加大了網絡營銷的力度。網站宣傳,電子雜志,電子餐券,網絡的軟性包裝,以及幕后的網絡推手,無所不可企及。在網絡上品牌宣傳只要花錢是可以無孔不入的,而且還能做到潛移默化。于是無論你吃沒吃過呷哺,你肯定知道呷哺,無論你去沒去過海底撈,但是會津津樂道海底撈的那些有趣的服務創意。這些就不能不說是些網絡推手的作用了。

      五、打造顧客的深刻印象

      除了以上說的那些顧客宏觀印象外,在呷哺留下深刻印象的就是那可以無限吃的麻醬了。小小的一個麻醬,味道雖然淡了些,但是無限享用,不得不說是對顧客的極大吸引。臨峰老師,在操作小火鍋項目的時候,也采用此法,效果極其突出,這也得意于來自呷哺火鍋的廚師,原來你只需要買個封口機器,每日 早上上班調制好麻醬,然后用封口機把麻醬封口包裝,就可以了。這樣一來麻醬量化了,并且量化包裝后的麻醬給顧客心理感受,視覺感受絕對是一流的,假設您的麻醬口味又是一流,那么肯定這個小點子就會很出色!當然封口的何止是麻醬,您還可封口其他產品,這樣的效果是一樣的,都會給顧客以干凈、放心、安全、專業的感受,自然十分討好顧客。

      顧客大多有貪小便宜的心理,那就讓他們來沾點小便宜,有本事天天來占便宜,此所謂“貪小便宜,吃大虧”啊!如今商家競爭激烈,如果營銷方式方法缺乏“新/心”意,真的很難取勝,而這個看似很秘密的“小麻醬包”、“小料包”就隱含著眾多的商家心意:干凈、專業、神秘,同時還提升顧客的心理期望。

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