當(dāng)前的企業(yè)轉(zhuǎn)型也是如此，如果你要改變一個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則，并借機(jī)上位，最重要的是，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，把過去由傳統(tǒng)企業(yè)所控制的生意特權(quán)搶過來，轉(zhuǎn)化為由消費(fèi)者控制的消費(fèi)權(quán)力。
在這種消費(fèi)權(quán)力的更迭過程中，往往也實(shí)現(xiàn)了行業(yè)勢(shì)力的革故鼎新。
把體驗(yàn)分享權(quán)交給用戶
扎克伯格曾經(jīng)對(duì)于社交關(guān)系有一個(gè)非常精辟的定義，“下一個(gè)時(shí)代，將被今天的社交網(wǎng)絡(luò)和賦予用戶在聯(lián)系上的深度所定義，我們的工作就是找到最好的方法讓用戶分享自己”。
未來的商業(yè)將建立在“讓消費(fèi)表達(dá)自我的體驗(yàn)分享”基礎(chǔ)上，通過各種手段，幫助消費(fèi)者把全交易鏈條中的所見所思所感分享表達(dá)出來。未來的商業(yè)平臺(tái)需要把社交平臺(tái)作為自己更底層的平臺(tái)，使用戶能夠借助底層社交平臺(tái)的能力，把他們的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)時(shí)分享。
今天的用戶，無論是看視頻、打游戲，無論在旅游還是在就餐，都可以隨時(shí)進(jìn)行體驗(yàn)的分享。未來所有的生意中，體驗(yàn)分享都將內(nèi)化為生意的一部分。
把透明比較權(quán)交給用戶
未來的電子商務(wù)交易中，必須保證消費(fèi)者能夠透明地對(duì)同類商品、同款商品進(jìn)行清晰透明的價(jià)格比較。商家或第三方將為用戶提供價(jià)格對(duì)比工具，讓用戶能夠客觀地進(jìn)行價(jià)格比較。同時(shí)，通過這個(gè)過程，商家也可以獲得了大量的消費(fèi)者詢價(jià)、比較和購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，可用于對(duì)商品、渠道與交互界面的優(yōu)化，可以用于對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
消費(fèi)者獲得透明比較權(quán)，將改變傳統(tǒng)商業(yè)中買賣之間價(jià)格不透明的特點(diǎn)。自消費(fèi)者獲得透明比較權(quán)開始，商家依賴于信息不對(duì)稱的利潤(rùn)將逐漸走低乃至消失。
在今天的淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)上，大量的日用消費(fèi)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了透明比較，但是還有很多行業(yè)，任然沿襲了對(duì)于用戶極不透明的行業(yè)陳規(guī)陋習(xí)，想一想保險(xiǎn)、基金、教育培訓(xùn)服務(wù)、家庭服務(wù)、設(shè)施維護(hù)為輔、工業(yè)品，是不是還有很多改天換日的機(jī)會(huì)？
把個(gè)性選擇權(quán)交給用戶
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，成為當(dāng)代人最能夠展現(xiàn)自我生命價(jià)值的主陣地。個(gè)性化消費(fèi)，已經(jīng)越來越成為人們的存在方式。用戶把個(gè)性化消費(fèi)作為樹立個(gè)人形象、反映精神世界、發(fā)布個(gè)性宣言的標(biāo)志。
未來的商家，必須要向用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)。以服裝為例，未來的服裝電商平臺(tái)將越來越智能化，需要通過與消費(fèi)者的友好互動(dòng)，獲取用戶的風(fēng)格、體型、款式特征偏好、價(jià)格偏好等數(shù)據(jù)，通過一系列的專業(yè)算法，要么為用戶進(jìn)行服裝專門定制，要么在大量的既有服裝中找到適合用戶的服裝。
具體來說，包括鞋服、配飾、洗護(hù)、衛(wèi)浴、養(yǎng)生、學(xué)習(xí)、娛樂、養(yǎng)老等諸多領(lǐng)域，都將出現(xiàn)基于個(gè)性化智能推薦算法的的專享服務(wù)模式。想一想“今日頭條”，未來，在更多的消費(fèi)領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更多的“今日頭條”。
把表達(dá)評(píng)價(jià)權(quán)交給用戶
在傳統(tǒng)生意模式下，消費(fèi)者都是以“群”為單位，只是作為商品的購(gòu)買者存在。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生意模式下，消費(fèi)者開始以“個(gè)”為單位，同時(shí)每個(gè)人都個(gè)性鮮活，影響巨大。
所有向改變行業(yè)潛規(guī)則的企業(yè)，都要想辦法把生意的主導(dǎo)權(quán)交給用戶，讓用戶可以對(duì)商家評(píng)頭論足，并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播擴(kuò)散。以旅游業(yè)為例，旅游服務(wù)商把表達(dá)評(píng)價(jià)的主導(dǎo)權(quán)交給用戶。不僅那些對(duì)旅游目的地非常熟悉，又非常了解旅行需求的熱心用戶，可以成為極具影響力的意見領(lǐng)袖。甚至每一個(gè)普通旅游用戶，他們發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容和旅游攻略，足以影響到更多旅游用戶，將對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)商家產(chǎn)生極大的影響。
想一想大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、滴滴打車、餓了么，你就可以知道把表達(dá)評(píng)價(jià)權(quán)交給用戶之后，帶來的改變會(huì)有多大，事實(shí)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，每個(gè)行業(yè)都可以被五星評(píng)價(jià)所改變，每個(gè)企業(yè)都讓用戶當(dāng)老板，每個(gè)企業(yè)都可以讓用戶幫助自己的企業(yè)變得更加扁平化。
小結(jié)一下，你如果想改造一個(gè)行業(yè)，就需要在行業(yè)的生意鏈條里面重新分配權(quán)力，只要打爛舊的權(quán)力階梯，你才會(huì)有機(jī)會(huì)。所有生意的轉(zhuǎn)型升級(jí)，概莫如是。
王侯將相，寧有種乎？
