Managershare：上周末，微信張小龍的演講在朋友圈刷屏，他本人在微信內(nèi)部舉辦的2016“領(lǐng)導(dǎo)力大會”上坦言，內(nèi)部管理和效率在降低，被kpi束縛了思想。而在同一天的同一場合，騰訊創(chuàng)始人之一張志東（tony）也分享了他對微信的看法。

以下為張志東的演講內(nèi)容：

感謝小龍的邀請，今天過來參加WXG（注：微信事業(yè)群）的會議，談一下我對公司的產(chǎn)品對社會影響上的一些思考。

我兩年前離任公司管理層， 不再參與公司的業(yè)務(wù)，除了學(xué)院（注：騰訊學(xué)院，騰訊公司內(nèi)部分享平臺）的事務(wù)之外，我主要有兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)，其一是公司的公益產(chǎn)品，其二就是公司產(chǎn)品對社會所造成的影響。微信是關(guān)注最多的產(chǎn)品， 因?yàn)樗鼘ι鐣顚哟蔚挠绊懽畲蟆?/p>

向 WXG 的同事們致敬

8月份看到了公司發(fā)布的2季度財(cái)報(bào),公布了微信的活躍用戶過了8億。這是很重大的里程碑，我這里想向WXG的同事們表示敬意。

向微信團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品精神致敬。

微信團(tuán)隊(duì)把握住了移動時(shí)代的開啟，在5年多的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)一直在堅(jiān)持克制和優(yōu)雅；在商業(yè)化上，團(tuán)隊(duì)也在堅(jiān)持優(yōu)雅自然之道，在大型組織里，在商業(yè)化過程中同時(shí)堅(jiān)持理想，尤其不易，大家做的很棒，為小伙伴們的5年如一日的堅(jiān)持而自豪。

向微信團(tuán)隊(duì)的技術(shù)精神致敬。 

在優(yōu)雅的產(chǎn)品背后，必然有著無數(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全國人民一起歡度春節(jié)，高峰時(shí)間，用戶一分鐘就可以在微信里收發(fā)10億條消息，拆開2000萬個(gè)紅包，用戶給技術(shù)團(tuán)隊(duì)開年第一天就送份見面禮----先來一次海量技術(shù)考試。因?yàn)榧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)的無數(shù)努力，微信才可以給8億的用戶提供值得信賴的服務(wù)。

社會化的巨大挑戰(zhàn)

致敬之后，我想談?wù)勌魬?zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)，還不是產(chǎn)品、技術(shù)、或者商業(yè)化的挑戰(zhàn)，而是社會化的挑戰(zhàn)。微信過了6億用戶，我感覺就已進(jìn)入了一個(gè)對社會影響的深水區(qū)。這和1億的時(shí)代已存在巨大的差異。

1.挑戰(zhàn)一：“老鳥時(shí)代” VS “菜鳥時(shí)代”

1億用戶的時(shí)候，那些是在互聯(lián)網(wǎng)上久經(jīng)考驗(yàn)的人群，網(wǎng)絡(luò)用語可以稱之為“老鳥”， 他們從PC時(shí)代就開始使用互聯(lián)網(wǎng)，他們的特點(diǎn)是眼明手快，經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上形形色色的洗禮，具有很強(qiáng)的信息辨別能力和自我保護(hù)能力。 對于“老鳥”來說，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就能很好的滿足他們的需要，讓他們的生活如魚得水。

但微信發(fā)展到6億用戶之后，用戶群開始接近中國總?cè)丝诘纳鐣膹?fù)雜度了，三四線城市、中老年用戶、縣城用戶、農(nóng)村用戶，移動網(wǎng)絡(luò)對于他們是驟然打開的新世界，他們基本上是互聯(lián)網(wǎng)上的“小白兔”或“菜鳥”， 缺乏PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，自我保護(hù)能力也比較弱。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“老鳥”們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，QQ卡通頭像，nickname等等，虛擬和現(xiàn)實(shí)之間，有著天然區(qū)分感的鍛煉過程。而微信從誕生第一天起，就是一個(gè)基于手機(jī)通信錄的“真實(shí)世界”，“菜鳥用戶” 和“小白兔用戶”嚴(yán)重缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的辨別和自我保護(hù)意識。

相信微信團(tuán)隊(duì)的同事們，已經(jīng)對這樣的變化，有了很多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。我這里提一個(gè)希望，希望年輕的同事們，除了產(chǎn)品思維之外，還要大力強(qiáng)化 “社會化” 思維。 將社會各人群和階層的復(fù)雜性，作為主要的研究課題。 對這種變化還要更加敏感。

這里舉幾個(gè)社會化的思考視角。

思考1：對“人際過載” 的思考

在PC時(shí)代，有一個(gè)理論說 sns社交的人際寬度是150人。也就是說，人們的精力可以處理150人左右的人際關(guān)系，會讓人感覺愉快而不至于過載。微信在4年前，朋友圈做出了一個(gè)很精妙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓朋友圈很巧妙的融合在手機(jī)IM之中，拓寬了150 這個(gè)數(shù)字限制，朋友圈也獲得了高速的成長。

然而，隨著用戶基數(shù)擴(kuò)大，人際關(guān)系的復(fù)雜度也在急劇擴(kuò)大。原有的巧妙設(shè)計(jì)，也已面臨很大“人際過載”的社會問題。

很多人際關(guān)系廣泛的商務(wù)人士，已經(jīng)遇到 “過載”的尷尬。見過一些過千人朋友的重度用戶，幾乎每隔幾分鐘，朋友圈就有新Push下來；也見過一些朋友，因?yàn)榕笥讶Φ娜藬?shù)過多過雜，變得小心謹(jǐn)慎，不敢說真話甚至不敢發(fā)朋友圈。

微信雖然已有一些自定義的分組及權(quán)限管理的措施，但還是不夠優(yōu)雅，并未能很好解決這個(gè)問題。人際過載會帶來很大的壓迫力，需要微信團(tuán)隊(duì)，更多從社會角度層面的思考和創(chuàng)新。

思考2:  對“內(nèi)容過載” 的思考

公眾號是微信一個(gè)重大的創(chuàng)新，給用戶帶來了前所未有的內(nèi)容獲取和服務(wù)獲取的體驗(yàn)，也給內(nèi)容供應(yīng)者和服務(wù)供應(yīng)者帶來了一個(gè)全新的生態(tài)。微信認(rèn)證、原創(chuàng)標(biāo)識、閱讀打賞，等重要的配套創(chuàng)新，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)對內(nèi)容生態(tài)的思考和探索步伐。

我在訂閱十來個(gè)訂閱號的時(shí)候，每日一條推送的體驗(yàn)是很愉快的。但是，當(dāng)我有大幾十個(gè)，上百個(gè)訂閱號的時(shí)候，我就陷入了 “內(nèi)容過載”。

過載讓人產(chǎn)生不愉快的感受，紅點(diǎn)密集讓人產(chǎn)生焦慮和失控感。 貪多是人性的弱點(diǎn)，雖然微信早就有右劃退訂的功能， 但依然不足以體驗(yàn)平衡，用戶還是很容易被人性的弱點(diǎn)帶入坑里。 微信這里還需要更多友善的創(chuàng)新， 幫助用戶擺脫這種不愉快處境。

思考3:  小白兔的免疫思考

因?yàn)?span style="border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; position: relative;">微信的公眾平臺， 內(nèi)容的傳播速度和傳播的形態(tài)， 有了很巨大的改變。 優(yōu)質(zhì)誠信的公眾號，獲得了很不錯(cuò)的發(fā)展，這對內(nèi)容業(yè)界是很好的基礎(chǔ)設(shè)施。

公眾平臺的火爆， 也有許多的公眾號運(yùn)營者， 本身并無足夠內(nèi)涵，只是利用人性的弱點(diǎn)來運(yùn)營。 如何幫助小白用戶在過程中提升鑒別能力， 這是一個(gè)很重要的課題。

舉個(gè)例子，我有文化水平不低的長輩，但他們依然還是網(wǎng)絡(luò)“小白兔”。在親人的微信群里，長輩們經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些明顯夸張的養(yǎng)生文章。他們還會說，“這是微信上說的。”

這句話是什么意思？ 這些“小白兔”在辨識一個(gè)公眾號的信用上，遇到困難。公眾號名字可能叫做“ XX健康之寶”或者“ YY養(yǎng)生之道”。

在用戶1億的時(shí)候，問題不尖銳，老鳥具有很強(qiáng)的辨識能力；但到了8億用戶的時(shí)候，即使有了企業(yè)認(rèn)證，有了舉報(bào)和處罰，但依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠。這個(gè)公眾號背后，信用有多少，信用能否可視化？ 能否讓“小白兔”在他的文章里一眼就能識別？

在洶涌的數(shù)字化社會的大潮中， 如何能幫助“菜鳥”和“小白兔”們，不會被劣幣誤導(dǎo)，如何讓他們正向的增強(qiáng)數(shù)字化時(shí)代的常識，提升免疫能力，如何能避免劣幣驅(qū)逐良幣 ？  這是特別需要我們關(guān)注的問題。我們的公眾號增長的很快，在增長速度的背后，我的解讀是：這里的責(zé)任重大。

思考4，故障和社會恐慌

作為社會基礎(chǔ)設(shè)施，最近兩年來，微信的幾次技術(shù)故障，造成了用戶“恐慌”，好幾次都還是PR團(tuán)隊(duì)在微博、微信公眾號上發(fā)公告的傳統(tǒng)形態(tài)。我們還沒有做到，在產(chǎn)品UI上對用戶進(jìn)行1分鐘的安撫。

打個(gè)比方，我們?nèi)ャy行柜員機(jī)取錢， 遇到銀行系統(tǒng)故障，若柜員機(jī)能提示， 已知系統(tǒng)故障，正在修復(fù)， 稍后將恢復(fù)服務(wù)。用戶會很淡定。若柜員機(jī)上，啥也不說，就顯示登陸錯(cuò)誤，那將會讓用戶造成恐慌，會害怕存款被盜。

微信作為一個(gè)早上起床第一個(gè)點(diǎn)擊的國民應(yīng)用，有幾個(gè)場景如，登錄故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用戶容易受到驚嚇。會比銀行卡失效更恐慌，更容易 “懷疑人生”。會焦慮而恐慌，不斷關(guān)機(jī)重啟，甚至刪掉App重裝。

雖然我們有很優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的各層面的多級健壯性，但故障總是難免的，需要我們把故障的透明告知，作為特別重要的產(chǎn)品體驗(yàn)來設(shè)計(jì)和演練。目前還不夠自動化，還有不少環(huán)節(jié)依賴運(yùn)營來反應(yīng)。很多時(shí)候，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，估計(jì)故障人數(shù)是1%，總想看看能否很快修復(fù)，而耽誤及時(shí)告知。這種思維，也反應(yīng)了我們對社會化視角的敏感度還夠到位。

2.挑戰(zhàn)二：人性的弱點(diǎn)  VS  數(shù)字化時(shí)代

數(shù)字化時(shí)代會放大很多倍人性的弱點(diǎn)。（這里推薦兩個(gè)有趣的小視頻，大家可以在youtube 上搜素一下Guiding hands 以及 social media guard）一家人在一起吃飯，卻各自低頭看手機(jī)，這已是移動時(shí)代很常見的情況。

刷存在感， 也許可以算是一種人性的弱點(diǎn)， 尤其在數(shù)字化的時(shí)代。 而我們的產(chǎn)品，可以如何更溫暖一些？  比如提示一下 “您今天手指已經(jīng)劃了1000下，建議放下手機(jī)去關(guān)心下家人”？

人性有很多與生俱來的弱點(diǎn)，社會也存在很多既有的矛盾和問題， 這些不是我們的產(chǎn)品帶來的； 但人性的弱點(diǎn)， 會在數(shù)字化時(shí)代信息過載時(shí)， 產(chǎn)生急劇共振， 從而放大對社會的影響。我們必須要仔細(xì)地去觀察社會，不斷的反思和自我批判。我們需要用智慧和創(chuàng)新， 去幫助社會降低這些陣痛和代價(jià)。

3.挑戰(zhàn)三：社會化視角的遲鈍Bug

外界媒體人對微信比較有好感，批評會較為客氣，這容易讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生錯(cuò)覺，容易讓我們自我感覺過于良好，而事實(shí)上，我們還有不少蠻遲鈍的Bug。

例如， Mac 微信2.0版本發(fā)布距離1.0版本隔了整整一年。足足一年的時(shí)間，一些很容易修改、但給人很不便的東東，團(tuán)隊(duì)是視而不見。比如在27寸屏幕上，字體小而勞神累眼；比如，每次網(wǎng)絡(luò)斷一下，重現(xiàn)掃碼登錄后，空空如也的沒有了上下文。這些東東本是幾天功夫，就可以解決的疾苦，團(tuán)隊(duì)卻忙得顧不上，為了憋大招，白白讓用戶眼巴巴的等待一年。

例如，微信消息的導(dǎo)入導(dǎo)出能力， 還不如20年前小龍做的Foxmail Client。 對16G以下的手機(jī)用戶，經(jīng)常遇到存儲緊張，微信遲遲沒有提供一個(gè)PC工具，讓用戶很方便從手機(jī) dump 出某個(gè)時(shí)段的老數(shù)據(jù)。 微信的大群很熱鬧，每天產(chǎn)生大量的看過就可以丟棄的東東， 大群共用一個(gè)循環(huán)存儲空間， 和其他消息隔離空間， 16G的用戶出現(xiàn)存儲滿的郁悶也許就可以減少。 但估計(jì)我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)， 人人都是64G／128G的手機(jī)， 感受的不夠強(qiáng)烈。

這樣的特性，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)告訴我，“他們早有計(jì)劃，只是沒有放在高優(yōu)先級，在版本排期容易被其他更急的功能所延誤，上面這些特性需要若干時(shí)間會完成 ”，公眾號平臺也有不少同類的遲鈍例子。

一方面，我們年輕的團(tuán)隊(duì)都很敬業(yè)，每天很忙碌，忙的不可開交。另一方面，好些幾天功夫就可以緩解的民間疾苦，我們卻又是顯得很不夠敏感。 

我個(gè)人的感覺， 團(tuán)隊(duì)這里存在一些對 “社會化”的重要性缺乏敏感的Bug。我們年輕的總監(jiān)們，更喜歡長時(shí)間的憋大招，渴望打造出令業(yè)界驚嘆的特性，而對于這些短周期、技術(shù)含量不高的民間的痛點(diǎn)，總監(jiān)們會被各種任務(wù)、各種原因而延誤很久很久。

小龍?jiān)缟系年P(guān)于敏捷精神的分享非常好，我很贊同。在團(tuán)隊(duì)成長變大，分工變細(xì)了之后，同事們?nèi)菀壮两谧约好β档墓ぷ髦校词箍吹狡渌块T的產(chǎn)品毛病，也容易因?yàn)榭绮块T跨團(tuán)隊(duì)，而表達(dá)的太溫柔，太一團(tuán)和氣，這會讓我們失去敏捷的力量。

微信團(tuán)隊(duì)從5年前十來人的小分隊(duì)，迅速發(fā)展為過千人的大型團(tuán)隊(duì)，如何保持小團(tuán)隊(duì)的敏感，保持敏捷，需要在座對骨干同事有更多跳出來的精神。

期待：產(chǎn)品精神+社會化視角+批判精神

微信團(tuán)隊(duì)，在我看來，一直是一個(gè)充滿銳氣，很善于獨(dú)立思考的團(tuán)隊(duì)。在用戶達(dá)到8億的時(shí)候， 期待微信團(tuán)隊(duì)的年輕同事們，提升對社會性的敏感度， 希望微信內(nèi)部，也有更強(qiáng)的內(nèi)部批判精神。

電影《蜘蛛俠》 里有句臺詞提到，“能力越大，責(zé)任越大（With great power comes great responsibility）”，借這個(gè)臺詞比喻一下，微信將會發(fā)展為數(shù)字社會的基礎(chǔ)設(shè)施， 做一個(gè)很好的產(chǎn)品，做一個(gè)很酷的產(chǎn)品， 這個(gè)理念對于微信團(tuán)隊(duì)來說，已經(jīng)不足夠。

8億用戶之后，其社會復(fù)雜度已是無前人經(jīng)驗(yàn)可借鑒的深水區(qū)， 除了上面說的場景之外，還必然會有更多更深遠(yuǎn)的數(shù)字化社會難題接連浮現(xiàn)，微信團(tuán)隊(duì)面對社會化的挑戰(zhàn)，會比5年前從零開始創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)更大，責(zé)任也更大。

期待微信團(tuán)隊(duì)除了產(chǎn)品精神之外，融入更多的社會景深視角，放下團(tuán)隊(duì)已經(jīng)取得的成就感，心態(tài)歸零，在創(chuàng)建產(chǎn)品天地和業(yè)界生態(tài)的同時(shí)，還需要我們更多的智慧和更多的創(chuàng)造力，去緩解社會數(shù)字化大潮中的陣痛，成為真正靠譜和溫暖的基礎(chǔ)設(shè)施。