企業言行不一。我們都曾有個朋友找到一份新工作，但他后來卻說：“跟我原來想的完全不一樣。”我的學生們對此深有同感。他們認為，企業不遺余力地用動聽的價值主張來吸引他們，但加入公司后卻看不到這些價值的蹤影。

 

    員工無權改變工作方式。我的學生們覺得，企業不準各個層級的員工改變舊的工作方式，提出新的工作方式。它扼殺了大公司的創新，助長了員工的流失。

 

    領導者不為他們的團隊承擔責任。大多數學生都聽過領導者“把金字塔倒過來”的說法，但實際上，很少有在大公司里工作的人經歷過這種事情。他們覺得，傳統的管理架構仍然盛行，領導者被員工問責的事情鮮有發生。

 

    在為期一周的時間里，我們在作為特邀嘉賓的多位企業高管的幫助下，探討了企業怎樣才能改變這些令人不滿之處。學生們發現了一個特別令人感興趣的例子，也就是渣打銀行（StandardCharteredBank）對踐行企業價值觀的承諾。這家銀行的社會和經濟影響主管瑪麗安-瓦尼基詳細介紹了他們最成功的一個行動。

 

    這家總部位于英國的跨國銀行將其品牌承諾確立為“一心做好，對客戶始終如一”。

 

    渣打銀行認為，想要真正踐行其品牌承諾，就必須全面了解自身活動對業務所在國的影響。2010年，這家銀行開創業內先河，在自己的重要市場加納進行了社會經濟影響綜合性評估。結果令人震驚：這家銀行通過納稅、創造就業、購買商品和服務等方式對加納經濟產生的直接影響貢獻了大約5，500萬美元的附加值。更好的是，主要通過企業和家庭使用其貸款而產生的間接和衍生影響更大，達到4億美元，占加納GDP的2.6%.

 

    這些發現有助于渣打銀行了解自身對加納經濟的影響，同時向股東證明，這家銀行真的在努力踐行自己的品牌承諾。對于我的MBA課程來說，這家銀行在衡量其影響方面所作出的努力是企業如何做到言行一致，并在此過程中建立責任制和展現價值觀的好案例。

 

    結論顯而易見：為了吸引和留住下一代人才，企業必須找到踐行自身價值觀的有效方法。這是特許人事與發展協會（CIPD）和管理創新交換網站（MIX）聯合舉辦的“適應性優勢”編程馬拉松活動正試圖解決的眾多挑戰之一。這個活動現在正在進行，來自全球各地的近1，000名 人力資源 從業者和思考者正努力提升所有機構的適應性。現在加入其中還不算太晚。