隨著互聯網的高速發展，網絡資訊呈現爆發性的增長，對于企業而言，如何在這紛繁的網絡信息中獲取有利于自身發展的競爭訊息變得尤為重要。
在互聯網為主導的資訊時代，企業競爭活動日益依賴于互聯網和數字信息，網絡競爭情報的掌握已經成為企業進行戰略決策和獲取競爭優勢的重要途徑之一，因此，如何根據企業發展實際和 戰略管理 特點，探索網絡競爭情報搜集的途徑和方法，對于企業提高競爭情報獲取的能力有著重要的現實意義。
如今企業間的競爭是一種動態的競爭，競爭態勢時刻發生變化，雙方的博弈也變得越來越激烈，要想取得競爭優勢，情報獲取能力的強弱至關重要，這已經逐步成為企業適應全球化市場競爭、創造和保持競爭優勢的基本條件，既給企業的發展帶來了新的機遇，又對企業的信息管理能力水平提出了更高的要求。
所謂的網絡競爭情報就是指基于互聯網的有關競爭環境、競爭對手和競爭策略方面的信息。與傳統的競爭情報相比，網絡競爭情報的獲取有著很大的不同，其關鍵在于主觀的判斷和甄選，再進行進一步的分析和整理得出對企業有價值的競爭情報。
一、網絡情報的特點
相比于傳統的競爭情報，網絡信息中的競爭情報有著自己的特點：1）受眾范圍廣：互聯網信息的受眾范圍遍及全世界，只要有網絡的地方，都能共享這些信息，地域范圍之廣是其他類型情報所不能比擬的；2）信息多樣性：網絡情報的表現形式各種各樣，有生動可觀性強的網絡廣告、也有大量的網絡數據報告、文字評論、網絡互動平臺等；3）及時性：網絡信息的發布是不受阻礙的，只要網絡流暢，任何信息都能及時獲取，其傳播速度很快；4）復雜性：網絡情報的表現形式多樣，而且很多信息都是用戶個人的自由言論，難以辨識真偽，可信度較低，不具有權威性，所以復雜程度遠勝于其他類型的情報；5）獲取成本低：網絡信息大部分都是共享的，開放程度高且不收取任何的費用，便于企業及時收集、分析，降低企業信息獲取成本。
鑒于網絡競爭情報的復雜，企業在獲取信息的時候必須仔細篩選和分析，才不至于被一些虛假信息所蒙蔽導致戰略決策出現偏差，影響到企業的長遠發展。
二、幾種常見的網絡情報獲取途徑
為了讓我們更加直觀的看到網絡信息中的競爭情報，賽立信競爭情報搜集人員列舉幾種常見的網絡情報獲取途徑。
1.微博
隨著互聯網的高速發展，當下，微博已經成為人們互動和交流的新型平臺，而這些交流也不僅僅限于人與人之間的交流，許多企業也紛紛建立了屬于自己的微博主頁，在上面發布自己的產品信息、企業新聞、優惠活動、處理用戶的問題、進行服務支撐、查看用戶評論與用戶溝通等。這些企業信息的公開對于競爭對手來說，足以從中挖掘出想要的競爭情報，獲取對手在產品、價格、促銷策略、售后服務等方面的信息，從而采取相應的應對措施。
之前發生的京東、蘇寧、國美的“8•15”三大電商大戰中，其源頭便是來自于劉強東在2012年8月14日連發的兩條微博：“京東大型家電三年內零毛利，所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜10%以上，將派員進駐蘇寧國美店面。
”這兩條簡單的微博，便讓蘇寧和國美迅速反應，采取對抗京東的價格競爭策略，避免在競爭中處于完全的劣勢。微博的普及，讓企業能在更加廣泛的平臺上面對用戶，進行企業宣傳，而上面的很多內容和信息也成了競爭對手的情報來源和研究對象，可以說，網絡上面的競爭情報是無處不在的，我們要善于去發現和辨別。
2.網絡用戶評論
網絡用戶評論指的是網絡用戶通過網絡平臺，表達自己對某項產品或服務等的褒貶、喜惡的主觀態度。它是用戶自愿創造的，反應的是用戶的使用體驗。
網絡用戶評論的主要表現形式有：1）留言板。例如微博評論、QQ空間留言板等；2）社區 論壇 。例如豆瓣、天涯社區等，主要用于用戶的自由討論，方便用戶對自己的購物體驗、使用情況發表個人的看法；3）網店的售后評論區。如淘寶、京東、卓越等購物平臺提供的售后評論區，方便用戶發表購物后對產品、服務等的意見；4）第三方點評網站：如口碑網、大眾點評網等，主要用于網絡用戶推薦自己使用過的產品或服務，進行互動交流，方便其他用戶借鑒。
從競爭情報角度來審視網絡用戶評論，我們可以知道網絡用戶評論很多信息都是消費者對企業產品或服務的體驗和使用的反饋，隱藏著用戶對一個企業產品策略、促銷策略、價格等的內在評價，這不僅有助于我們發掘競爭對手在消費者心中的印象和地位，識別其產品或服務的優勢與劣勢，從而制定針對性的競爭策略；還能掌握消費者的需求和消費偏好，幫助自身企業改善產品和服務內容，贏得消費者的口碑，提高用戶滿意度，進而增強市場競爭力。
3.網絡廣告
與傳統的媒體廣告相比，網絡廣告有著獨有的特點和優勢，如受眾范圍廣、成本低、復雜多樣等，這些廣告中蘊含著大量的產品信息、促銷內容、公司形象宣傳策略等可以用作競爭分析的情報，情報人員只要善于去挖掘，并利用相關的工具進行分析，便能獲得豐富的情報內容，來指導自身企業的戰略決策。
三、網絡競爭情報在競爭對手分析中的作用
1.識別企業主要競爭對手
競爭對手是指在與本企業有共同目標的市場上，已有或可能有利害沖突的機構組織，可以分為現實競爭對手和潛在競爭對手兩類，目前企業所面臨的競爭范圍越來越廣泛，競爭對手的定位越來越困難，我們要通過多種途徑和方法，才能準確找到競爭對手，而網絡競爭情報則為競爭對手識別提供了獨特的視角：例如那些受消費者關注的企業微博、用戶給予好評的產品或服務、點擊率高的網絡廣告等，這些信息都可以讓企業從用戶的角度識別主要競爭對手，因為，消費者是產品或服務的直接使用者，最具有發言權，消費者在關注、評論某一產品時，經常會將該產品與其他同類型的商品進行對比，分析它們各自的特點和優劣，從而選擇自己滿意的產品或服務。
可知，通過觀察網絡情報所體現的用戶反應是識別企業競爭對手的有效途徑之一。
2.評估競爭對手實力
賽立信競爭情報認為借助企業微博影響力、用戶評論、網絡廣告點擊率等網絡信息，可以獲取用戶對競爭對手的產品、服務、宣傳策略以及總體的評價，從用戶對產品或服務正面的反應中，可以發現競爭對手的優勢所在，同樣，通過負面的反應也可以掌握競爭對手的不足；
可以發掘其背后蘊藏的競爭對手經營策略、研發方向、創新能力等；可以了解和掌握競爭對手在消費者心目中的心理占有率、情感占有率以及消費者的品牌忠誠度；可以通過跟蹤用戶反饋、評價、點擊率的變化，知曉競爭對手的 營銷 成效，進一步了解競爭對手的反應能力、創新能力和危機處理等能力，為有針對性地制定競爭戰略提供依據。3.預測競爭對手發展方向與戰略選擇
消費者的需求和意見是企業制定決策的重要參考依據，用戶評論等反饋信息有助于掌握競爭對手動向，通過分析用戶對競爭對手產品和服務的評價，以及這種評價的變化情況，從而掌握競爭對手存在的不足；識別消費者潛在的需求變化，進而預測競爭對手未來發展的方向和有可能采取的戰略決策。
綜上所述，網絡為企業提供了豐富的競爭情報來源，雖然有些信息未必完全真實可靠，但在以互聯網為依托的信息時代大背景下，企業只有透過多種渠道獲取有價值的競爭情報，并不斷提升企業的情報收集分析能力，才能在日益激烈的競爭環境中獲得競爭優勢，立于不敗之地。
