家政020是一種新興的業(yè)務(wù)模式，盡管整體市場(chǎng)規(guī)模不小，但細(xì)分到每種家政服務(wù)，其市場(chǎng)空間卻未必有想象中大。對(duì)于身處其中的創(chuàng)業(yè)公司而言，除了做好業(yè)務(wù)之外，也應(yīng)審視一下自己所處的本源市場(chǎng)，是否能容納一家體量足夠巨大的公司？如果答案是否定的，那么就需要更審慎地把握擴(kuò)張的節(jié)奏。

2013年是萬(wàn)勇在360瀏覽器的第4年，這四年間，萬(wàn)勇在360主要從事瀏覽器的核心和主要項(xiàng)目，其中包括競(jìng)品攻防、搶票開(kāi)發(fā)、登錄管家、游戲插件等核心業(yè)務(wù)，他個(gè)人及其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都曾獲得360優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱號(hào)。但在這一年，萬(wàn)勇離開(kāi)360創(chuàng)辦了阿姨幫。

當(dāng)年6月，萬(wàn)勇開(kāi)始調(diào)研家庭服務(wù)市場(chǎng)。他發(fā)現(xiàn)，光北京的市場(chǎng)就在1000億元以上。“北京的1000萬(wàn)戶家庭中，有小孩或老人的家庭占了10%左右，家庭服務(wù)一年開(kāi)支在3-5萬(wàn)元；20%用戶追求家庭生活品質(zhì)，長(zhǎng)期使用鐘點(diǎn)工，年開(kāi)支在1－1.5萬(wàn)元；70%用戶偶爾使用家庭服務(wù)，比如搬家、擦玻璃或者清洗羽絨服等，年開(kāi)支2000-3000元。”萬(wàn)勇告訴《創(chuàng)業(yè)家》記者。

家庭服務(wù)市場(chǎng)看似很大，但細(xì)分市場(chǎng)繁多，萬(wàn)勇必須找好切入點(diǎn)。他拜訪了幾十家家政公司，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主，家庭服務(wù)的小時(shí)工（保潔方向）并不是重點(diǎn)，既不專業(yè)，用戶體驗(yàn)也不好。他決定從保潔入手，切入家庭服務(wù)市場(chǎng)。

萬(wàn)勇自學(xué)了編程，花一周時(shí)間寫了一個(gè)小程序。這個(gè)程序在手機(jī)上能看到附近的阿姨，還能收藏、評(píng)價(jià)和預(yù)約阿姨。兩個(gè)月后，完善后的產(chǎn)品正式上線，取名“阿姨幫”。

產(chǎn)品有了，但阿姨從何而來(lái)？

萬(wàn)勇的做法是通過(guò)三個(gè)渠道招聘兼職阿姨，一是采用貼海報(bào)的地推模式，二是線上招聘，三是阿姨之間相互推薦。阿姨幫建立了自己的培訓(xùn)體系，新入職的阿姨都會(huì)接受一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從接單、聯(lián)系用戶開(kāi)始，貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。阿姨幫還通過(guò)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)和回訪制度來(lái)保障和提升服務(wù)質(zhì)量。

改變發(fā)生在2014年1月。萬(wàn)勇發(fā)現(xiàn)，有些阿姨來(lái)了幾天就下線了，逃單率達(dá)50%，有時(shí)甚至高達(dá)70%—80%。他把招聘的阿姨從兼職變成了全職，才把逃單率控制在了15%以下。阿姨幫一步步走過(guò)來(lái)，也自建了自己的流程標(biāo)準(zhǔn)化等體系。

隨著全職阿姨數(shù)量變多，阿姨幫的業(yè)務(wù)慢慢趨于穩(wěn)定增長(zhǎng)，有了七八萬(wàn)客戶，單月復(fù)購(gòu)率也提升到40%。萬(wàn)勇趁勢(shì)把業(yè)務(wù)拓展到了上海和成都等12個(gè)城市，業(yè)務(wù)種類也從保潔擴(kuò)展到干洗和增值業(yè)務(wù)（包括維修、搬家等十幾項(xiàng)服務(wù)）。阿姨幫于2013年8月獲得順為基金的數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資，同年12月獲得聯(lián)創(chuàng)策源的數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。2014年10月，阿姨幫獲得祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資。

不過(guò)就在萬(wàn)勇阿姨幫將業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張到12個(gè)城市的同時(shí)，其他家政服務(wù)公司也沒(méi)閑著。云家政先后進(jìn)駐廣州、深圳、北京等地，e家潔和阿姨來(lái)了也在上海等城市增設(shè)了分點(diǎn)。2014年11月，保潔市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)進(jìn)一步擴(kuò)大，這也證明這個(gè)市場(chǎng)的是被眾多企業(yè)看好的一種O2O模式，在今年的全國(guó)“兩會(huì)”中，李克強(qiáng)總理在工作報(bào)告中多次提到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代表委員成為媒體追逐的對(duì)象。百度CEO李彥宏、騰訊CEO馬化騰、蘇寧董事長(zhǎng)張近東、小米董事長(zhǎng)雷軍在內(nèi)的多位互聯(lián)網(wǎng)大佬也都帶來(lái)了提案、議案。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)潛在價(jià)值和規(guī)模：2012年全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)總值為8366.73億元;2013年則逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。其中，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。2014年成功進(jìn)階億萬(wàn)市場(chǎng)，迎來(lái)家政O2O時(shí)代。分析人士指出，隨著我國(guó)居民收入不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)也日益穩(wěn)步擴(kuò)大。“傳統(tǒng)的門店式、私人介紹等模式，將越來(lái)越快地被O2O模式所取代。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，O2O家政服務(wù)業(yè)的增速，將明顯高于整個(gè)市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度

阿姨幫利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打通阿姨與用戶間的信息交互，且不收取阿姨抽成。一來(lái)幫助阿姨賺到更多收入，二來(lái)使阿姨幫在價(jià)格上更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)使用過(guò)的阿姨，用戶可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)供其他用戶參考，同時(shí)能夠提高阿姨們的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

從25元/小時(shí)的小時(shí)工到8元起/件的干洗服務(wù)，阿姨幫在價(jià)格上夠“親民”。阿姨幫CEO萬(wàn)勇表示，目前公司處于發(fā)展期，完善產(chǎn)品、服務(wù)以及擴(kuò)大規(guī)模才是重點(diǎn)，“還沒(méi)到追求盈利的時(shí)候”。

阿姨員工化以及年輕化思路是阿姨幫的不同之處，公司對(duì)阿姨進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，日常保潔、洗護(hù)服務(wù)、家電清洗、家居保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)下來(lái)才能達(dá)到上崗要求。

隨著城市居民生活水平的不斷提高，人民對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，家庭服務(wù)O2O將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，阿姨作為一款以家庭服務(wù)為主要功能的手機(jī)軟件，在O2O領(lǐng)域?qū)⒂幸环笞鳛椋谏罘?wù)領(lǐng)域亦將迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展前景。