在企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)被問到一個(gè)問題：知識(shí)管理職能，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)比較合適？就現(xiàn)階段來說，成立獨(dú)立知識(shí)管理部門的公司，屈指可數(shù)。知識(shí)管理還未像人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等職能一樣，在公司里面有專門的一級(jí)部門負(fù)責(zé)推進(jìn)。但這塊工作總得有人負(fù)責(zé)，絕大部分企業(yè)都會(huì)把這個(gè)職能落實(shí)到某個(gè)現(xiàn)成的一級(jí)部門里面，設(shè)置專崗專人進(jìn)行推動(dòng)。

于是知識(shí)管理職能落在哪個(gè)部門就成為一個(gè)復(fù)雜的問題了。

知識(shí)管理和人員培養(yǎng)體系密切相關(guān)，放在人力資源部門或?qū)W習(xí) 中心似乎比較合理；而知識(shí)管理又缺不了專業(yè)的軟件系統(tǒng)，所以IT部門或信息中心也成為一個(gè)重要選擇；企業(yè)多半由總裁辦或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)同辦公這一部分職能，知識(shí)管理很多時(shí)候被視為協(xié)同辦公的升級(jí)版，因此放在總經(jīng)辦也有道理，從推動(dòng)力上來看，總經(jīng)辦和高層溝通頻繁，在企業(yè)內(nèi)部通常處于強(qiáng)勢(shì)地位，也有利于知識(shí)管理的推進(jìn)；不少企業(yè)還有專門的企業(yè)管理部或戰(zhàn)略發(fā)展部，這類部門負(fù)責(zé)公司內(nèi)的重大管理創(chuàng)新或管理改進(jìn)項(xiàng)目，知識(shí)管理顯然屬于這類項(xiàng)目，所以企管部負(fù)責(zé)知識(shí)管理的也有成功案例。

在我們看來，知識(shí)管理職能放在哪個(gè)部門，都有成功先例。關(guān)鍵是選對(duì)知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人選。我們看到，有時(shí)成立規(guī)模龐大的知識(shí)管理委員會(huì)，也未必能做好知識(shí)管理，有時(shí)合適人選投入正常工作的一半時(shí)間，也能把工作開展的有聲有色。

我們總結(jié)了知識(shí)管理負(fù)責(zé)人選的幾個(gè)要求，供企業(yè)選擇知識(shí)管理人選或部門時(shí)候參考：一是要有管理變革的**和勇氣，二是熟悉本企業(yè)的管理風(fēng)格和文化，三是有一定的威望或在員工中有非常好的親和力，四是掌握了基本的知識(shí)管理工具和方法。普遍認(rèn)為第四條是重點(diǎn)，實(shí)際上第一條才是最關(guān)鍵的。所謂知識(shí)管理放在哪個(gè)部門管，應(yīng)該看哪個(gè)部門有上述特征的合適人選才是重要考慮點(diǎn)。

賈文玉先生，AMT咨詢副總裁、華東區(qū)董事總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)知名知識(shí)管理專家，常年教授《充分共享持續(xù)積累，實(shí)現(xiàn)高效知識(shí)管理》、《知識(shí)管理的實(shí)用方法和實(shí)效突破》等課程。