那么，是不是有了制度就可以管理好了呢?也未必。有一個企業(yè)，制定了一本《制度行動指南》，規(guī)定非常詳細(xì)，大約有20多萬字，幾乎覆蓋了所有員工的每一項活動，大到工作流程，小到衣食住行，應(yīng)有盡有。比方說發(fā)票制度，每一張發(fā)票報銷的時候，都要注明時間、地點、去哪里、見誰、報銷的原因等等，都非常的清楚，后面還有人檢查。這樣的制度非常詳細(xì)，原以為以后再遇到問題就可以好辦事了，可最后的結(jié)果是員工們在逃避制度，甚至是害怕制度。為什么?最后一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)制度規(guī)定的太細(xì)了。
的確，20多萬字的制度，那得多厚啊，像一本大詞典。制度里面什么都規(guī)定，什么都限制、規(guī)定的很死，這樣一來，員工的積極性會很難發(fā)揮的，那是要出問題的。就像最近新聞里報道的，一個記者到一個企業(yè)去做臥底，發(fā)現(xiàn)那里的員工連上廁所都要請示領(lǐng)導(dǎo)，還要登記，批準(zhǔn)后才能去，然后還有時間限制。結(jié)果怎么樣呢，員工的精神崩潰了，接二連三的出現(xiàn)員工輕視生命的現(xiàn)象。其實，完全沒必要，如果連上個廁所都要限制，那這制度就是有問題了，起碼不是一個好的制度。那么，企業(yè)應(yīng)該要什么樣的制度呢?”我的答案是：制度不能包打天下，有些細(xì)節(jié)，要交給不成文制度來管，交給文化來管，交給科技來管。
其實，就是這樣的，企業(yè)運營要依靠制度，但是，我們又不能把所有事情都用制度來框定，更不能事無大小都規(guī)定得太細(xì)。制度太細(xì)的后果，就可能給員工形成比較大的思想壓力，讓他們無所適從，從而失去創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力，這樣以來，再好的員工也會被管得庸庸無為。與此同時，制度太細(xì)管理成本會太高。制度管理和其他的管理一樣，也是要講效益的，如果超出了限度，太多太細(xì)，那管理起來不但煩瑣累贅，而且成本也高，還低效無用。所以，制度不是詳細(xì)就叫好，好的制度一定是可以提高 企業(yè)管理 效率和運營效益的，一定是大多數(shù)員工都能接受，可以毫無保留的執(zhí)行的。
可能有的人會說，沒有制度不行，有了制度太細(xì)了又不行，那到底怎樣才叫好?其實，為什么要制定制度，目的就是為了企業(yè)能夠建立起簡潔、高效的運行秩序。所以，從這個角度來講，制定好制度要把握好兩個方面，一是嚴(yán)格管理，也就是說，制定制度時要嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行制度時要嚴(yán)格。但是，有一點需要弄明白，嚴(yán)不等于細(xì)，制度不細(xì)不代表不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)格。二是合理合適，也就是說制度要偏重的是大方向性的問題，要符合市場 競爭 的規(guī)律、企業(yè)運營的實際情況。
同時，制度也要遵循天理人性，從另外一個角度講，就是企業(yè)的管理制度應(yīng)充滿人情味。不能給員工壓力，不能讓員工有不理解或者遙不可及的感覺。應(yīng)該讓他們感到制度的必要性和可實現(xiàn)性，從心理切實接受這個管理制度。所以，制度過細(xì)，過猶不及，會增加員工的反感。由遵守者變成挑釁者，尤其是新制度，先粗一點，三大紀(jì)律、八項注意，循序漸進(jìn)為好。
當(dāng)然，制度是硬性的，也是可執(zhí)行的，但是，在實際的管理中，也有一些問題是不可執(zhí)行的，是無法用制度來規(guī)定的，這個時候怎么辦?由人來控制，用文化來指引，用文化的感召力解決制度的死角。
