迪士尼全稱為TheWalt Disney Company，取名自其創始人華特·迪士尼，是總部設在美國伯班克的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網絡。皮克斯動畫工作室(PIXAR Animation Studio)，驚奇漫畫公司（Marvel Entertainment Inc），試金石電影公司(Touchstone Pictures)，米拉麥克斯(Miramax)電影公司，博偉影視公司(Buena Vista Home Entertainment)，好萊塢電影公司（Hollywood Pictures），ESPN體育，美國廣播公司(ABC)都是其旗下的公司

    《三國殺》是由北京游卡桌游文化發展有限公司出版發行的一款熱門的桌上游戲，該游戲融合了西方類似游戲的特點，并結合中國三國時期背景，以身份為線索，以卡牌為形式，集合歷史、文學、美術等元素于一身，在中國廣受歡迎。

    《三國殺》作為市場上眾多三國題材游戲的一員，將三國歷史與桌上游戲進行“結姻”，以桌上游戲獨有的方式展示了一個個鮮活的三國人物，一段段精彩的三國故事。《三國殺》里每一名武將的技能都是從武將的生平履歷或性格特點中而來。如孫尚香的獨有技能名稱就叫做“結姻”，技能的使用方法也包含著結姻的意味。今天我們通過《三國殺》看看肯尼迪的背后管理智慧。對于三國殺我們首先看看幾個關鍵人物的分析：

    趙云，武將計：龍膽。進可攻，退可守。能進能退，才是生存的本色。

    呂布，武將計：無雙。不好意思，想要躲避我的追殺，你必須付出加倍的努力。

    貂蟬，武將計：離間，閉月。我只需要微微一笑，別人便會為我爭斗，何樂而不為？

    諸葛亮，武將計：觀星，空城。我只是把握全局，運籌帷幄，當我不能對你產生威脅時，你也休想傷害到我。

    周瑜，武將計：英姿，反間。我長得實在太帥了，所以我可以比別人多得。我為你準備了兩杯酒，一杯有毒，一杯沒毒，你就選擇吧。

    孫權，武將計：制衡，救援。我調度有方，無用的東西我可以換成有用的，我的人對我絕對忠心耿耿，他們用自己的一滴血，換來我的兩滴血。

    司馬懿，武將計：反饋，鬼才。你敢傷害我，那我也不能讓你好受，醫療費你就報銷吧，還要加精神損失費，等哪天我有了閃電，一下就劈死你，叫你翻身的機會都沒有。

    通過上邊的幾位英雄人物下面我們結合的看一下迪士尼。迪士尼強調服務文化，透過員工的創造力，以顧客為中心，提供高質素的服務。迪士尼的管理層相信，企業應該由沖勁掛帥，而非由經濟主導。企業應注重創造能力，并以員工為創意的原動力，而非單單執行上級的指令。迪士尼成功的管理技巧有三大秘訣：「訓練、溝通、關懷」。

    我們看看迪士尼的企業文化。認同迪士尼形象在方面，迪士尼相信，出色的服務文化必須依賴良好的訓練。每一個迪士尼的新雇員，都要先接受一個為期兩天的「傳統」訓練。內容包括講解公司文化、介紹創辦人和路迪士尼的信念和奮斗歷史、以及實地參觀迪士尼企業各單位。

    迪士尼，到底是如何做好這些細節管理的呢？當今的迪士尼已經遠遠不止于從事動畫電影這一個行業了，迪士尼手表、迪士迪士尼尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產品等多個產業。由于許多人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了，所以迪士尼所涉及的各大產業都受到了廣大消費者的一至好評，取得了豐碩的商業價值。

    在每日 的早上，就有大量游客開始排隊入園，一直到凌晨，最后一批游客才戀戀不舍地走出園區。它是否就像《三國殺》中的美女貂蟬？閉月。我只需要微微一笑，別人便會為我爭斗，何樂而不為？美國兩大迪士尼樂園、東京迪士尼樂園一年的游客量都在1000萬甚至2000萬人次以上，如此龐大的客流，卻并沒有讓人感覺到過于擁擠或無處可坐。

    譚小芳老師指出，像這類夜間項目也大大增加了游客在園區的停留和消費時間，擴大夜游市場，這也是這幾年中國各大主題公園或景區在學習的，但以內容編排和科學技術來看，中國本土景區的夜游項目設計還有一定差距。

    由于樂園會不斷擴建和改變，所以不把設計“做死”很重要。與悉尼歌劇院的可拆卸地磚有異曲同工之妙，迪士尼樂園內部分區域在最初設計時就運用了可拆卸改裝的預先設計，一旦迪士尼有新電影上映，就可在該可變換區域內臨時搭建與新電影有關的主題項目，假如日后不再需要該項目，也可拆卸。除了科技，人性化和標準化是迪士尼體系的又一大設計特色，一些看似簡單的手段卻能大大提高樂園、酒店的人性化運作和管理效率。

    他們對于客人的身體感受也會做反復論證和體驗，正如趙云，有龍膽。進可攻，退可守。能進能退，才是生存的本色。就好像賽車項目的速度和彎道角度，假如太平緩則沒有刺激感，假如過分了則不適合所有人群，因此在修建過程中也是反復論證，力保有飛馳感受且人體不會不適。”

    這一點在跳樓機項目上也有體現，迪士尼的跳樓機不是簡單的立柱式，而是建設成“酒店”模樣，然后讓客人在乘坐“電梯”時“驚魂一把”，但其降落過程中會有所停頓和減速，并非全程“自由落體”，這讓人們的失重感得到很好的緩沖。有體驗過類似的中國本土主題公園內失重或超重感項目的游客反映，本土樂園內的這類刺激性項目緩沖感不強，部分人群會感不適。

    另一個值得稱道的是他的標準化管理。標準化管理最大的體現在于卡通人物表演管理，比如一個卡通角色通常由數人輪流扮演，所有的人員都是根據自己的身形和特色來特定扮演某個角色，同一個角色有固定的規定動作，所有該角色扮演者的動作都要一致，甚至還要練習這個卡通人物的簽名，保證筆跡都一模一樣。”一位曾經參與卡通人物扮演的人員透露。

    迪士尼相信，只有當員工感受到公司的關懷，才能在為顧客服務時，推己及人，令顧客有深切感受。迪士尼的員工賠償計畫，要求管方在24小時內，主動聯絡受傷或患病員工，解釋員工應享之福利，并為員工計劃 適當的治療。員工家人體驗為感受迪士尼的服務水準，迪士尼要求所有員工必須身體力行，連同家人每年至少??在迪士尼公園游玩一次，體驗各員工所自豪的「迪士尼式禮待」。迪士尼的雇員流失率僅及其他同類型公司三分之一，與其管理文化及技巧息息相關。