世界上知名大公司與普通公司的區(qū)別在于：員工的情商水平。高情商的員工能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值。在我們這個(gè)后工業(yè)時(shí)代、以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)中，擁有高情商員工的公司在創(chuàng)造性和創(chuàng)新方面才會(huì)獨(dú)占鰲頭。
這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視他們的人才，而不是僅僅將他們視作可交換的商品。“人才是重要的財(cái)產(chǎn)”、“資產(chǎn)每晚都會(huì)離開工作場(chǎng)所”這樣的口號(hào)，在他們看來并不是一句空話，而是一種信條，有著真實(shí)的含義。員工身上匯聚了大量的公司知識(shí)和財(cái)富。
當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有核心領(lǐng)導(dǎo)力，能夠以睿智、公正的態(tài)度來對(duì)待組織中每一個(gè)成員的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)才可以壯大，組織的運(yùn)作才會(huì)更加有效率。那么到底應(yīng)該從何培養(yǎng)員工的高情商，使我們的企業(yè)區(qū)別于普通公司呢？
《沙發(fā)上的領(lǐng)導(dǎo)》，世界著名商業(yè)思想家曼弗雷德探討了情感在性格、領(lǐng)導(dǎo)、決策和群體動(dòng)力學(xué)中扮演的角色，領(lǐng)導(dǎo)行為的“陰暗面”，此書從情商入手，向讀者展示了如何更好地改造當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者及其組織。
所謂“情商”，即了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。在現(xiàn)代這個(gè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，每一個(gè)人都在追求成功。有一點(diǎn)不可否認(rèn)，一個(gè)人成功的一半靠的是聰明才智，另一半應(yīng)當(dāng)是他對(duì)人生的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的熱愛。我們企業(yè)的員工每日 都要與眾多的客戶打交道，為客戶解決難題。當(dāng)客戶有抱怨時(shí)，員工首當(dāng)其沖地成為客戶的“出氣筒”，雖然在客戶面前擺出的是一副和藹的面容，但回到單位就是一副身心疲憊、怨天憂人的樣子。
然而，如果我們的員工換一個(gè)角度，以積極的思想去看問題，其結(jié)果將會(huì)怎樣？如果在工作中能從客戶的角度想問題，也許就不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子，例如：客戶對(duì)某一問題向我們的員工抱怨，還向他們發(fā)了一些脾氣，但在努力解釋和幫助下，客戶的難題終于解決了，這時(shí)客戶心里一定是滿意的。從客戶角度來想問題，客戶滿意了，就證明他們的工作被認(rèn)可和接受了，雖然當(dāng)時(shí)受了一點(diǎn)小委屈，但那是被客戶認(rèn)可和接受前所經(jīng)歷的必然過程。
在各個(gè)行業(yè)，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者往往重視的是智商，而忽略了情商在實(shí)際工作中的作用。其實(shí)這是不對(duì)的，員工匯聚了大量的公司財(cái)富和知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視對(duì)員工的情商培養(yǎng)。
翻閱此書，我總結(jié)了幾點(diǎn)有關(guān)培養(yǎng)員工情商方面的入門之道：
首先，要自我管理，控制情緒。即當(dāng)某種情緒一出現(xiàn)便能察覺，這也是情商培養(yǎng)的核心內(nèi)容。當(dāng)我們員工走訪客戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶帶著情緒與我們交流，這就要求我們不要被客戶的情緒所左右，總要以一種職業(yè)的平和心態(tài)對(duì)待工作和每一位客戶。
其次，進(jìn)行自我激勵(lì)，謀求發(fā)展。員工確定自己的目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、激發(fā)他們自己情緒的能力。對(duì)于一般人來說，無論從事哪一行業(yè)，如果長時(shí)間從事一種職業(yè)，都會(huì)有一種厭煩的心理，從而缺乏進(jìn)取心。我們的員工，最可怕的就是缺乏進(jìn)取心，因?yàn)槿狈M(jìn)取心直接導(dǎo)致的就是對(duì)工作缺少激情，在面對(duì)他們的客戶時(shí)，無疑會(huì)把他們的情緒和精神狀態(tài)傳達(dá)給客戶，這種情緒的傳遞無論是對(duì)公司還是對(duì)客戶來說，造成的破壞都是巨大和長遠(yuǎn)的。反之，如果用一種積極的心態(tài)去面對(duì)工作、面對(duì)客戶，這種正面的影響也是巨大的，并能更好地提高工作效率，使工作更富有成效。
再次，要尊重他人，滿足需求。這是在自我情感上發(fā)展起來的又一種能力，也是最基本的人際關(guān)系能力，它要求敏銳地感受到他人的合理需求與欲望，并能提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。這一點(diǎn)在我們目前的管理中得到充分應(yīng)用，就是要我們員工不僅要了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求，還要了解其潛在需求，并能提供相應(yīng)的幫助，提高客戶的滿意度，這看起來很簡單，但真正做起來卻不是一件簡單的事，這不僅需要員工良好的營銷、溝通技巧，更需要員工良好的心態(tài)和積極進(jìn)取的敬業(yè)精神。
最后，要深入溝通，建立關(guān)系。對(duì)于個(gè)人來說，這是培養(yǎng)情商的最根本的作用。人際關(guān)系能力的增強(qiáng)可強(qiáng)化一個(gè)人受社會(huì)的歡迎程度。擅長處理人際關(guān)系者憑借與他人的和諧關(guān)系即可事事順利。就像在CRM管理中，CRM的作用就是發(fā)現(xiàn)、滿足客戶需求，但最終目標(biāo)是要與客戶建立一種新型的客戶關(guān)系，這種關(guān)系是利益關(guān)系，更是一種戰(zhàn)略關(guān)系、合作關(guān)系，只有這種關(guān)系加強(qiáng)了，我們才能更有實(shí)力與外國公司在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)話，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，對(duì)于我們員工來說，建立良好的客戶關(guān)系既是形勢(shì)發(fā)展的需要，更是自己實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。
智商決定錄用，情商決定提升。作者在書中指出，很多起作用的過程都是無意識(shí)中形成的，很多人可能身陷其中，卻不明所以。心理學(xué)中講到，當(dāng)我們深入一個(gè)人的內(nèi)心世界，去尋求對(duì)個(gè)人的欲求、希望和恐懼等感受的理解時(shí)，同樣需要重視對(duì)偽裝的表象及其背后所隱藏的真理進(jìn)行研究。
古語云：上善若水。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，具有如水一般最完善的性格，同時(shí)，視自己的員工為財(cái)富。
一只木桶能裝多少水，完全取決于最短的那塊木板，這就是“木桶效應(yīng)”。同理，一個(gè)企業(yè)就像由許多的木板組成的木桶，而這個(gè)木桶的完美，就取決于這些木板的最弱環(huán)節(jié)。如果要讓企業(yè)成功，就要學(xué)著去替換其中最弱的“短板”。
盡管人們已經(jīng)證實(shí)了情商的益處，但一般來說，組織生活還是對(duì)情感世界保持著一股敵意。但如果沒有情感，也就沒有激情或行動(dòng)。對(duì)我們來說最重要的事情都有其情感意義，而這對(duì)于組織和我們的個(gè)人生活而言都是千真萬確的。
改變?nèi)撕徒M織是本書的主題所在。人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代社會(huì)起的是主導(dǎo)力量，從企業(yè)文化構(gòu)建的角度看，這是對(duì)人的一種尊重。
