蘋果成功的核心武器即體驗營銷。蘋果的領頭人喬布斯不僅制造“酷產品”，更善于制造“酷文化”：把自己塑造成“反傳統”的斗士；以情感營銷為核心，追求“與消費者產生情感共鳴”；只生產千錘百煉的精品，產品品種非常少；不采用傳統的硬性營銷手段，而是制造“酷”的體驗，成為一種個性化的標志；讓蘋果的全球眾多粉絲開設自己的網站，甚至出版自己的雜志，形成品牌俱樂部。這就是以體驗為核心的經典商業模式。
體驗消費的基礎在于消費能力的提升，從國際規律看，當人均GDP突破6000美元時，消費模式開始轉型，當人均GDP突破1萬美元時，消費者用于文化、健康、休閑的消費能力大為增強，這時的消費模式也從“節儉原則”轉向“快樂原則”。
隨著生活質量的提高，現代人們消費的觀念不再停留于獲得更多的物質產品及產品本身，而更多的是出于對商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。企業要想在市場上立于不敗之地，必須根據消費者需求新特點，引導和創造滿足個性需求的市場。于是，體驗營銷應運而生；體驗營銷，就是企業以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，生產經營高質量的體驗產品的一切活動。隨著“體驗”變成可以銷售的經濟商品，“體驗消費”旋風已開始席卷全球產業。
考察蘋果公司的案例可以發現，體驗營銷成功的關鍵在于把握體驗經濟時代消費模式的特點，以“體驗”為核心構建獨特的品牌文化，把產品變為品牌文化的載體。因此，體驗經濟時代要取得消費者的認同必須做到如下幾點：
以體驗為基礎，開發新產品、新活動；重視與消費者的溝通，并觸動其內在的情感和情緒；以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加價值；以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感；因此，體驗經濟時代要求企業以體驗為核心重構企業的核心價值。
我們評判一家企業競爭力的標準也發生了如下變化：體驗經濟時代新的變化當然不僅僅體現在生產領域，商業流通領域也正面臨著深遠的變化。城市流通業從商業結構、商業中心模式都在發生有別于工業經濟和服務經濟時代的變化。
（作者系北京財貿職業學院研究員、北京商業經濟學會秘書長）
