一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：
1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理思想的影響
電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新的管理模式的載體，推動(dòng)著管理思想的創(chuàng)新。首先，電子商務(wù)打破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，企業(yè)需要樹(shù)立全球化觀念。其次，電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，企業(yè)需要樹(shù)立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀念，企業(yè)要樹(shù)立注重知識(shí)的觀念。
2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理方式、方法的影響
隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實(shí)現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級(jí)。
在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過(guò)程、低庫(kù)存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD／CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料需求計(jì)劃(MRP)發(fā)展到制造資源計(jì)劃(MRP-II)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級(jí)換代。
在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，電子商務(wù)最大的影響莫過(guò)于促使電子營(yíng)銷的出現(xiàn)。電子營(yíng)銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營(yíng)銷方式，其主要包括網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷等。電子營(yíng)銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤(rùn)，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營(yíng)銷決策。新的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，并在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中不斷地與客戶交流。
3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的影響
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的最大影響莫過(guò)于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)了真正的“自動(dòng)化”。網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)實(shí)，從而成為企業(yè)最先進(jìn)的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時(shí)查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。
4.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響
傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細(xì)化而產(chǎn)生的，無(wú)論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下。傳統(tǒng)分工細(xì)化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息時(shí)代，電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運(yùn)行效率，以便具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化。
5.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人才管理的影響人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務(wù)迅速崛起的時(shí)代，就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理人才，具體來(lái)講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念。現(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務(wù)信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應(yīng)的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，使其能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)，并要具有從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽(yù)。
二、企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)要高起點(diǎn)地采用當(dāng)今世界先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行研發(fā)與生產(chǎn),將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上,培育和開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求,這是企業(yè)國(guó)際化運(yùn)作的必須,也是我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的基礎(chǔ)。為此,應(yīng)該采取如下應(yīng)對(duì)措施:
1.建立創(chuàng)新型管理的經(jīng)營(yíng)理念
現(xiàn)在世界進(jìn)入了一個(gè)“無(wú)邊界的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”，那種固定不變的常規(guī)管理已經(jīng)不能適應(yīng)，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，是指能快速適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理過(guò)程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。
2.進(jìn)行必要的企業(yè)重建
企業(yè)重建是一場(chǎng)管理革命，自上世紀(jì)90年代以來(lái)，在美國(guó)和其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家興起了一場(chǎng)轟轟烈烈的企業(yè)重建運(yùn)動(dòng)。在西方，企業(yè)重建運(yùn)動(dòng)被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)之后的第二次工商管理革命。亞洲國(guó)家的一些公司也開(kāi)始重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織體制、效率和競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)引起了各國(guó)理論界和實(shí)業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場(chǎng)管理革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng).斯密提出的分工理論對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)界的影響相提并論。
重建企業(yè)是從根本上對(duì)原有的基本信念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新考慮和重新設(shè)計(jì)，以期在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，獲得大躍進(jìn)式的改善。這種管理革命的技術(shù)基礎(chǔ)則是信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以得到企業(yè)內(nèi)自己業(yè)務(wù)有關(guān)的任何信息，大大節(jié)省了報(bào)表、數(shù)據(jù)在不同職能部門之間流轉(zhuǎn)與延誤，縮短了整個(gè)生產(chǎn)周期，大大精簡(jiǎn)了管理人員，提高了工作效率。同時(shí)還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關(guān)心全局的新局面。
3.注重全球戰(zhàn)略
首先是面向全球開(kāi)發(fā)與配置資源。跨國(guó)公司在資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的開(kāi)發(fā)與配置上，開(kāi)始從國(guó)內(nèi)為主逐步轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)統(tǒng)籌考慮和合理配置，即依據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和不同金融風(fēng)險(xiǎn)配置資本；依據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平和優(yōu)勢(shì)，設(shè)立相應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，組織技術(shù)開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)其技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；依據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，利用和開(kāi)發(fā)人力資源。
第二，積極開(kāi)展國(guó)際協(xié)調(diào)型研究開(kāi)發(fā)。一方面更加重視國(guó)內(nèi)企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)，不斷提高其技術(shù)水平；另一方面積極建立國(guó)際協(xié)調(diào)型研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，提高綜合技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，建立基于國(guó)際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制。跨國(guó)公司正改變國(guó)內(nèi)生產(chǎn)為主，海外生產(chǎn)為輔的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，力求建立基于國(guó)際分工協(xié)作的、全球范圍的高效生產(chǎn)體制。
第四，加強(qiáng)和完善國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。跨國(guó)公司通過(guò)啟用當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷人才或加強(qiáng)學(xué)習(xí) 等方式，大力培養(yǎng)不僅懂營(yíng)銷、懂外語(yǔ)，而且熟悉當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷人才完善國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，建立信息交流機(jī)制，提高信息共享程度，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷信息；加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與研究開(kāi)發(fā)的聯(lián)系，依據(jù)市場(chǎng)需求信息，研制出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。4.重視跨國(guó)多元化文化的管理
管理活動(dòng)與不同的文化相結(jié)合，形成了不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。有的人分析：美國(guó)是以“法”為重心的管理，日本是以“理”為中心的管理，中國(guó)是以“情”為特質(zhì)的管理。以法為重心的管理，強(qiáng)調(diào)的尊重規(guī)則和秩序，追求卓越的特征使它一直處于創(chuàng)新管理的領(lǐng)先地位；以理為中心的管理注重后來(lái)居上，善于對(duì)人家成功的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，追求功利而犧牲道義，追求群體利益而犧牲個(gè)人利益；以情為特質(zhì)的管理，則注重發(fā)掘人的內(nèi)在潛力和積極性，強(qiáng)調(diào)管理的“人和”效應(yīng)。偏重于人的作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，對(duì)制度管理和條例管理比較松懈，在強(qiáng)調(diào)人事關(guān)系方面，理性精神表現(xiàn)得不充分。
5.注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的提高
企業(yè)的興衰成敗與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者本身素質(zhì)的緊密關(guān)系越來(lái)越受到各國(guó)與廣大企業(yè)的確認(rèn)。今天的經(jīng)營(yíng)者至少需要具備以下四個(gè)基本素質(zhì)，才能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功：
首先，經(jīng)營(yíng)者要能接受新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須對(duì)變化的環(huán)境做出迅速的反應(yīng)。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有一定的技術(shù)功底。不懂技術(shù)就會(huì)有害于在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確決策而喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)。第三，現(xiàn)在企業(yè)要取得成功在很大程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)作資金的能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)最重要的資產(chǎn)——現(xiàn)金、股票和債券的經(jīng)營(yíng)要有充足的知識(shí)。第四，企業(yè)能否成功還取決于他們對(duì)人力資源的管理和培養(yǎng)。
6.建立跨職能的機(jī)動(dòng)組織
適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。由于各項(xiàng)管理活動(dòng)相互交織以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，任何重要環(huán)節(jié)的活動(dòng)，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)職能的重新組合，建立跨職能的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。
7.企業(yè)管理從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向顧客驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變
使消費(fèi)者滿意將是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)不能僅從表面接受這個(gè)哲學(xué)，而是要將這作為經(jīng)營(yíng)決策的主要驅(qū)動(dòng)力；不是簡(jiǎn)單地將顧客要求結(jié)合到企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，而是要將滿足顧客的需求作為企業(yè)所有活動(dòng)的基本原則，愿意并有能力將顧客置于組織的中心。越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始將激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度建立在顧客滿意程度的基礎(chǔ)上。顧客驅(qū)動(dòng)型公司要擯棄只關(guān)心價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)做法，而將注意力集中到顧客價(jià)值和全面質(zhì)量管理方面。為此，企業(yè)將越來(lái)越早地采用顧客信息管理系統(tǒng)，對(duì)顧客的需求變化和對(duì)企業(yè)的變化進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)。
三、結(jié)束語(yǔ)
總之，企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)可以有效地提高決策水平、工作效率以及企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力,降低產(chǎn)品成本,促進(jìn)市場(chǎng)銷售,改善企業(yè)內(nèi)部管理,優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈和銷售鏈,進(jìn)而大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益。因此,在企業(yè)中推廣電子商務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)十分有效的手段。尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,企業(yè)面臨國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),只有推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè),提高企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。電子商務(wù)也必將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理革新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力
