1.“There’s no better way to overpower a trickle of doubt than with a flood of naked truth.”
“赤裸裸的誠(chéng)實(shí)是對(duì)付詭計(jì)的最好辦法，沒有之一。
說實(shí)話一直是一個(gè)不錯(cuò)的策略，尤其是在社交媒體上。如果用戶感受到了你的誠(chéng)懇和真誠(chéng)，他們一定會(huì)投奔你的。坦率地表達(dá)你的立場(chǎng)，并且和你的用戶保持真誠(chéng)的交流，這不僅會(huì)讓你在社交媒體上收獲良好的信譽(yù)，同時(shí)還能收獲一批忠實(shí)的用戶。
2.“Insecurity bores me.”
“不確定感令我厭煩。
Frank說的沒錯(cuò)，不確定感令人厭煩。用戶需要的是一個(gè)充滿自信的品牌，一個(gè)對(duì)他的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)充滿信心的品牌。這種領(lǐng)導(dǎo)力也可以感染用戶，讓他們感受到“你的產(chǎn)品值得擁有”！
3.“If you don’t like how the table is set, turn over the table.”
“如果你不喜歡桌子的布置，那就掀翻它好了。
社交媒體是一個(gè)開放的平臺(tái)，人們?cè)谶@里可以暢所欲言：討論各種品牌，分享見解和反饋。因此監(jiān)測(cè)社交媒體上的動(dòng)態(tài)信息就變得十分重要了。
如果你發(fā)現(xiàn)了一些不利于你的言論，別想著消除它，或者干脆裝沒看見。相反，你應(yīng)該加入他們的討論，用透明的、開放的、有說服力的方式和他們進(jìn)行交流。然后利用社交媒體他們展示品牌做出的努力，并你們所能提供最好的用戶體驗(yàn)。
4.“After all, we are nothing more or less than what we choose to reveal.”
“我們發(fā)表的一字一句，代表著我們的所作所為。
Frank這句話告訴我們，制定社交媒體內(nèi)容策略之前，一定要再三考慮清楚。因?yàn)槟闼l(fā)布的每一點(diǎn)內(nèi)容都將代表你的品牌，所以你要利用好它們建立一個(gè)良好的品牌形象。
內(nèi)容一旦發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)，所有人都能看到，千萬別想都不想就魯莽地發(fā)布，慘痛的教訓(xùn)有很多：2012年KitchedAid發(fā)布了關(guān)于奧巴馬已故祖母的一條內(nèi)容非常不合適的推文，引起了激烈的反應(yīng)，嚴(yán)重?fù)p害了品牌的聲譽(yù)。
你的底線應(yīng)該是在社交媒體上三思而后行，畢竟好的內(nèi)容最起碼是政治正確的。
5.“Generosity is its own form of power.”
“慷慨是一種特殊的力量。
在社交媒體上，慷慨是一種很好的品質(zhì)，慷慨地對(duì)待你的用戶有很多種方法。一項(xiàng)研究表明，人們?cè)谏缃幻襟w上選擇某個(gè)品牌，很大程度上是為了優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，或者是為了獲得獨(dú)家的內(nèi)容。那么，就用這些來回饋你的用戶吧。
6.“Even Achilles was only as strong as his heel.”
“就連阿喀琉斯也有沒被浸泡到的腳跟。
一個(gè)高效的營(yíng)銷活動(dòng)的前提是了解品牌的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這樣你才能知道應(yīng)該把注意力放在什么地方，應(yīng)該把精力和資源畫在哪里。然后才能采取行動(dòng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。
7.“Run the Marathon, not the sprint.”
“我們是在跑馬拉松，而不是短跑沖刺。
社交媒體只是幫助你達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的其中一種工具，所以你不能把它和你的整體營(yíng)銷策略割裂開來。制定每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)都要心懷大局，明確你最終的目標(biāo)。就像Frank一樣，多種渠道，一步一步地逼近目標(biāo)。
8.“Read the fine print.”
“ 注意那些不顯眼的細(xì)節(jié)。
Frank是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，我們應(yīng)該學(xué)著像他一樣，密切關(guān)注社交媒體的動(dòng)態(tài)，并讓它成為一種習(xí)慣。這樣你會(huì)對(duì)整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的進(jìn)展情況有一個(gè)很好的把握，而且還能時(shí)刻了解品牌在消費(fèi)者心中的地位。
9.“To improve is to change. To perfect is to change often.”
“想要進(jìn)步就要改變，想要完美就要時(shí)常改變。
社交媒體策略不應(yīng)是靜態(tài)的，而是隨時(shí)發(fā)展變動(dòng)的。應(yīng)該經(jīng)常反思、重新評(píng)價(jià)、定義社交媒體計(jì)劃，畢竟沒有什么一成不變的金科玉律。
