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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    2015,我們錯過了郵件營銷的哪些爆點?

    市場營銷 18
    2016年,是Webpower進入中國的第十個年頭,中文互聯網行業環境千變萬化,Webpower十年來的專注,是一種特別的堅持。新的一年,我們仍然致力于傳遞更好的正向的行業洞見,與各位市場營銷人員共勉。基于對行業的深刻認知,Webpower中國區也盤點了郵件營銷行業可能錯過的爆點營銷模式。

    1.提供排他性信息

    這是一個大家已經比較熟悉的策略,但是通過眾多企業的實踐表明,它依然非常有效。獨家形式內容和產品服務的提供,讓用戶感覺到企業的尊重和特別對待,另外也可以利用郵件幫助我們與讀者用戶建立更好的關系,甚至當用戶獲得一個非常有價值的內容或非常優惠的產品時,會毫不猶豫地自己購買或轉發給好友。想想我們自己是不是也迫不及待得做過此類事情。比如星巴克在郵件中使用的技巧有:提醒你每買12杯飲料,將會獲得1杯免費飲料;包含推薦鏈接;提醒你是會員俱樂部的一份子等等。在實際中,我們可以把握排他性的度,可微妙的排他性,或者是直接公開的排他性。

    2.讓用戶感到意外之喜

    日常郵件營銷中的各種策略,如折扣、限時促銷、免費下載、全場免郵等,已越來越無法給用戶帶來驚喜,如果突然有一天,你發送了一個超重磅的策略,讓用戶出乎意料,小心臟加速,不可置信,那將會產生怎樣的效果?Dropbox為了傳遞讓用戶愉悅的品牌價值目的,曾經使用了“以相同價格獲取十倍存儲空間”的郵件促銷策略,結果自然雙方皆大歡喜。讓用戶感覺到”WoW”不僅限于在價格上,所有用戶的潛在興奮點都可以成為你營銷的爆點。

    3.展現品牌人性化的一面

    像我們自己一樣,我們天性害怕談論自己的缺點和不知所措。所以,在企業郵件營銷中,我們也經常把企業塑造成一個完美的巨人形象,談自己的杰出不凡和斐然戰績。但是用戶真正關心這些嗎?這是一個真實全部的你嗎?把郵件那頭的用戶想象成你渴望結交的真摯好友,想象你會用什么方法去攻克他/她的心房,讓你們成為關系緊密的朋友。平等而真誠的人際交往中,你會和他/她談及你的目前成功、未來挑戰,也包括曾經的挫折失敗和迷茫無措。營銷也是如此,拉近你與用戶距離的方法是,讓用戶感受到你的品牌的“人性化”一面讓用戶親身見證你的企業成長中的方方面面,分享你的喜怒哀樂,展現出你對他們的真誠感激以及對他們支持的渴望。

    4.重新重視郵件的實用性

    這些年來,我們一直花費許多的精力在如何優化郵件營銷細節上,如更酷的設計、更吸引人的標題和文案、更創意的主題。而忽視了郵件營銷的最基本價值,傳遞交互滿足訂閱者的有價值的實用信息。企業郵件營銷人員需要意識到:郵件讓你的用戶滿意,不僅因為它的時尚的設計和優美的文字,而最根本在于它們對用戶的確有用。不管是增加信息價值量、提供下載文件,還是增加信息形式的多樣化,提升郵件的實用價值將是郵件營銷回歸理性,重獲新生活力的方式之一。

    5.讓用戶完成行動過程變得簡單必要

    談到提升轉化率,我們一直反復在強調:“明確和直接地告訴用戶,他們下一步應該如何去做。”但是僅僅如此就夠了嗎?在Webpower為企業提供的郵件營銷實踐中發現,許多的用戶在清晰的了解企業意圖之后,依然沒有采取行動。其中放棄行動的最重要原因之一,就是采取行動的必要性、復雜性和困難度。比如你發送了一封免費研討會的郵件,提供了參會登記的行動按鈕,99%的企業的常規做法是,用戶點擊參會登記按鈕,將鏈接到一個注冊登錄頁面,用戶填寫提交必要信息后即可完成參會登記。Marketing Profs的會議郵件(見下圖1)是如何做到高響應、高參會率呢?郵件中包含注冊登記的行動號召按鈕外,還包含與該會議相關的“活動頁面”、“相關主題內容頁面”、“轉發會議邀請給朋友”的文字超鏈接,甚至提供“點擊添加到日歷”超鏈接,方便用戶把會議信息直接自動地添加到個人的Outlook、Google、Yahoo、Outlook.com、Apple等客戶端的日程提醒中(見下圖2),用戶不再擔心會錯過會議時間,主辦方也保證了后續活動到場率。

    6.長期的連續性和一致性

    ProductHunt以電子郵件起步,發展成為目前具有網站、播客、APP等多種媒介組合,其郵件可謂是成功的最關鍵因素和重要資產,其每期技術摘要電子郵件,會推薦5個TOP HUNTS新產品,并且每個產品都顯示了其他用戶對于該產品的點評和支持數,而這也已經成為郵件內容的標配,未知的新產品,加之相應的社交內容,讓用戶對其郵件產生持續的期待和興趣度。在郵件的某一方面,如標題、格式、內容形式、表現方式等,保持長期的連續性和一致性,至少可以為你帶來以下好處:統一易識別的郵件品牌形象、培養用戶習慣、形成心理期待、持續的關注和忠誠度。

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