把訪客轉(zhuǎn)化為客戶，這是使網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵。即使你的網(wǎng)站因為搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體推廣或者好名聲而擁有充足的訪問量，但這些訪問量沒有多大意義，除非你能把訪客變成真正的客戶。實際上就是把訪問量變成你公司的利潤。
如果做不到這一點，所有的訪問量和所有的潛在機(jī)遇都將白白浪費(fèi)。幸好，不能把網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化為客戶的幾個常見原因可以用相對簡單的方法加以解決。
如何計算轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化可以從很多方面來定義；對于有些公司而言，轉(zhuǎn)化是指通過電商平臺購買產(chǎn)品。對于其他公司而言，轉(zhuǎn)化可能只是指完成注冊接收電子郵件發(fā)送的通訊。無論如何定義，你都能通過在Google Analytics中設(shè)置的目標(biāo)或者你選擇的后臺系統(tǒng)來跟蹤轉(zhuǎn)化率。
至于轉(zhuǎn)化率多高才算“好”，這取決于你的業(yè)務(wù)。大多數(shù)公司的轉(zhuǎn)化率為2%至3%，但這個數(shù)字可能更高，也可能更低，具體取決于轉(zhuǎn)化所需的有意見的訪客數(shù)量，例如，購買一臺一萬美元機(jī)器的轉(zhuǎn)化率可能低于填寫聯(lián)系方式的轉(zhuǎn)化率。如果你的轉(zhuǎn)化率低于2%，而且訪客的轉(zhuǎn)化意向并不高，那么你可能遇到了轉(zhuǎn)化問題。
無論如何，如果發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)化率低于平均標(biāo)準(zhǔn)，這可能是由于以下這五個常見原因中的一個：
1. 用戶沒有機(jī)會轉(zhuǎn)化。看看你的網(wǎng)站為用戶提供了多少轉(zhuǎn)化機(jī)會。如果“聯(lián)系我們”頁面上的聯(lián)系方式是唯一的機(jī)會，那么嚴(yán)重問題在于，即使用戶想轉(zhuǎn)化，他們也做不到。在網(wǎng)站上遍布轉(zhuǎn)化機(jī)會，讓用戶可以輕松地轉(zhuǎn)化。把轉(zhuǎn)化機(jī)會放在每個頁面的頂部或底部，或者當(dāng)用戶在網(wǎng)站上停留超過20秒時彈出一個臨時窗口。
2. 你惹惱了用戶。也有可能因為這樣或那樣的原因，用戶在看到轉(zhuǎn)化機(jī)會之前就被你趕跑了。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站跳出率異常高，這可能是個大問題。進(jìn)行用戶調(diào)查，利用點擊熱圖或其他工具來分析你的網(wǎng)站布局對流量有何影響，并弄清楚為什么。網(wǎng)站導(dǎo)航難用？不夠美觀？廣告太多或者信息太少？用熱情直觀的設(shè)計吸引用戶訪問你的網(wǎng)站，讓他們產(chǎn)生賓至如歸的感覺。
3. 用戶分心了。你的聯(lián)系方式如果被其他內(nèi)容所淹沒，那么即使出現(xiàn)在每個頁面上也沒用。這是企業(yè)試圖用其網(wǎng)站做過多事情的常見癥狀。網(wǎng)頁上充斥著圖片、文字和其他令人分心的內(nèi)容。他們不是專注于向用戶提供最有價值的信息，而是用他們能想到的所有東西來轟炸用戶。結(jié)果，用戶過于分心，以至于未能完成轉(zhuǎn)化過程。如果是這種情況，請盡量簡化設(shè)計，只專注于最重要的部分。
4. 你沒有提供足夠的價值。用戶不是為了轉(zhuǎn)化而轉(zhuǎn)化。他們是用轉(zhuǎn)化來交換某樣?xùn)|西。比如電商平臺，用戶把錢給你是為了交換物有所值的產(chǎn)品。又比如提交聯(lián)系方式，用戶給你這些信息是為了交換有價值的其他東西。如果用戶認(rèn)為你提供的價值不值你要求的金額或信息，那么他們就不會轉(zhuǎn)化。提供更好的價值，看看轉(zhuǎn)化率是否會上升。
5. 你沒有瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾。你的設(shè)計、你的文案甚至你的產(chǎn)品都應(yīng)該明確地迎合一個或小范圍的用戶群體。如果你試圖取悅天底下的每個人，那么你最后將因為毫無特色而失去你的目標(biāo)受眾。無論你是為所有的人寫作還是為錯誤的人寫作，沒有瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾會徹底毀掉你實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的機(jī)會。利用Google Analytics和市場調(diào)查來研究你的目標(biāo)受眾，然后相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計。
請盡快解決上述問題，因為失去一次轉(zhuǎn)化就意味著失去一次銷售，而失去的錢你可能永遠(yuǎn)都掙不回來。花些時間、精力和資源來完善你的網(wǎng)站，從訪問量中賺取屬于你的那份收入。
要記住，“為轉(zhuǎn)化而進(jìn)行優(yōu)化”絕對不是一蹴而就的過程。由于一系列的長期變化，你不可能最大程度提高把訪客轉(zhuǎn)化成客戶的潛力。你應(yīng)該密切關(guān)注你設(shè)定的指標(biāo)，不斷了解關(guān)于訪客的新情況，持續(xù)作出調(diào)整加以改善。
譯 于波 校 陳岳林
