銷售技巧與話術:七武器
銷售過程中不可避免的需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情,但在銷售過程中,更多的確是推銷自己的觀點,是認同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。
銷售過程中不可避免的需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情,但在銷售過程中,更多的確是推銷自己的觀點,是認同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。
在近十年中,日本國內時尚消費市場一直未能從連續的通貨緊縮中解脫,目前幾乎呈現停滯狀態,零售及制造業也面臨著“體力透支”。市場萎縮、供應過剩、商圈店鋪排擠,似乎這一切都要把時尚行業逼進死胡同。
行銷大師 Seth Godin 日前在他的網志貼出了一則「Seven Marketing Sins」,簡短卻招招命中要害,今天就讓我們借用他的七原罪,來聊聊這些行銷人最常犯的錯誤。
在問到優秀銷售人員的特質時,“溝通能力”經常被企業提及。但問到什么是溝通能力的時候,很多企業描述為:善于了解客戶需求、善于解答客戶的問題、能夠講解產品、有理解力等等,企業在銷售人員如何能說清楚、如何準確表達、如何聽明白的問題上一籌莫展。
電話銷售是一個什么過程?有人說是一個說服的過程;有人說是一個介紹的過程;有人說是一個服務的過程;也有人說是一個讓對方接受的過程……
一位服裝行業資深人士說過:“客流量、貨品結構是保證銷量的兩大基本因素,這兩種因素中缺少任何一個,銷售絕對是零。”
經過漫長的“消耗戰”,我們終于迎來了一個小小的“勝利”,說是勝利,其實只是殺敵三千,自損八百,可能還要更慘。運作這個項目,項目組可謂兢兢業業,付出了難以想象的代價,當然也包括長期被客戶“蹂躪”的相關職能部門的人員,但客戶真是考驗了我們忍耐力的極限。
你愛一個人,就讓他來做銷售吧,你狠一個人,也讓他來做銷售吧,由此可見,銷售人員的工作的兩面性。銷售是個極具挑戰的行業,正是這樣,銷售人員的壓力最大,但是薪酬在行業中也是居高的。
什么是規律?客觀事物發展過程中的本質聯系,具有普遍性的形式;事物本身所固有的、深藏于現象背后并決定或支配現象的方面就是規律。銷售有規律嗎?我們要怎樣去認識和總結銷售規律呢?
如果你經常閱讀最近的權威書刊或相關文章,不難發現很多作品,比如:解決方案銷售,概念銷售以及SPIN銷售,都提及并主張銷售人員應該有效地對顧客進行提問。