與你的客戶面對的時間太寶貴了,不能浪費。
根據 Carew International首席執行官杰弗里.希利(Jeffrey Seeley)的說法客戶討厭你浪費他們的時間,即使是在部分是他們自己的過錯導致你浪費他們的時間的情況下也是如此。他指出你與客戶交談的時候應該避免以下三個常見的浪費時間的陷阱:
1.讓業務拜訪變成聊天時間。
是的,建立關系是 銷售 過程中的一部分,一點閑談可以幫助客戶感覺更舒服。話雖這樣說,但是你是在創建業務關系而不是在培養一個新的密友。每一次業務拜訪都應該要么將銷售推進到下一步或者識別出在下一步可能發生之前需要做什么事情。
2.試圖成為你的客戶的治療師。
從銷售的角度來看,客戶開始開口談論他們工作中的挑戰通常是一件好事。然而,如果客戶不斷地談論不相關的東西,那么業務拜訪很快就會變得(實際上)毫無意義了。把對話引導到你確實能幫助解決困難的地方。
3.詢問而不是討論。
一些人為了發現有關客戶的信息變得非常積極,以至于他們的表現就像是警方調查人員而不像是商務人士。不是拋出一連串的問題,而是要進行一個逐漸地導致更好地明白雙方需要做什么的對話。