聲音是人的“第二外貌”。職場上，你必須建立起你的“顧客”喜歡的音質，最好就是易于分辨的獨特音質。美國總統里根是演員出身，他得天獨厚地擁有一副磁性的、音域寬廣的好嗓音，加上富有感召力的表演技能，因而他輕松地挫敗了在音質和形象上都不如自己的對手——民主黨領袖杜卡斯。克林頓總統的聲音獨特、沙啞、渾厚，他知道如何運用這種略帶嘶啞的聲音去深入民心。大選前，他鏗鏘有力、朝氣蓬勃，聽起來就是一個強有力的、可靠的、能帶來朝氣的、能夠實現人民愿望的總統。但是，在與莫尼卡的性丑聞中，他強化了沙啞的聲音，用疲憊的語調懇求民眾：“請讓你們的總統工作。”聽起來讓人們不得不原諒和同情他。以至于一個女觀眾在被采訪時，幾乎哭著呼吁媒體和美國人民：“請不要這樣對待我們的總統！”詹姆士?厄爾?鐘斯是“美國有線電視新聞臺之聲”的代言人。他的嗓音極具“剛性”、權威、正被美國有線電視新聞臺（CNN）認為可以表達想表達的東西。
聲音常常影響人的判斷力。當聽見有吸引力的聲音時，我們斷定此人比聲音沒有吸引力的人更可愛、更勝任某項工作，也更具有領導才干。聲音還可以反映出人的心態。細小、單調、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現了說話者可能缺乏自信。軟綿綿的聲音能夠“催人心腸”，它的主人更適合在花前月下傾訴衷腸，而不是在眾人仰望的領導位置上。音質寬厚、語調抑揚頓挫的聲音，可以放射出獨特的性格魅力，并且提高交流的效果。BBC電視在一個節目中，播放了幾位世界級領袖人物的演講片段，包括肯尼迪、丘吉爾、撒切爾、伊麗沙白女王、馬丁·路德等，要求聽眾辨別他們的聲音。被測的人都能夠準確地說出他們的名字。因為這些有巨大威望的領袖們的聲音都音質獨特、有權威感，他們的聲音也是吸引追隨者的魅力之一。
像面孔一樣，聲音也要經過修飾。聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，特別是素昧平生，第一次通過電話交談，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。
沒有電視機的年代，我們通過電臺獲得娛樂與信息的。至今，我們無法忘記新聞播音員那厚沉、穩健的聲音、單前方生動的評書以及孫敬修爺爺富有感染力的童話故事。盡管沒有畫面，但是那富有感染力的聲音卻透過電波穿越時空。今天，各種媒體越來越多，然而電臺仍然有其生存的空間，這就說明了聲音的魅力。西方溝通學家把聲音稱為“溝通中最強有力的樂器”。聲音是人的“第二外貌”。職場上，你必須建立起你的“顧客”喜歡的音質，最好就是易于分辨的獨特音質。美國總統里根是演員出身，他得天獨厚地擁有一副磁性的、音域寬廣的好嗓音，加上富有感召力的表演技能，因而他輕松地挫敗了在音質和形象上都不如自己的對手——民主黨領袖杜卡斯。克林頓總統的聲音獨特、沙啞、渾厚，他知道如何運用這種略帶嘶啞的聲音去深入民心。大選前，他鏗鏘有力、朝氣蓬勃，聽起來就是一個強有力的、可靠的、能帶來朝氣的、能夠實現人民愿望的總統。但是，在與莫尼卡的性丑聞中，他強化了沙啞的聲音，用疲憊的語調懇求民眾：“請讓你們的總統工作。”聽起來讓人們不得不原諒和同情他。以至于一個女觀眾在被采訪時，幾乎哭著呼吁媒體和美國人民：“請不要這樣對待我們的總統！”詹姆士?厄爾?鐘斯是“美國有線電視新聞臺之聲”的代言人。他的嗓音極具“剛性”、權威、正被美國有線電視新聞臺（CNN）認為可以表達想表達的東西。
聲音常常影響人的判斷力。當聽見有吸引力的聲音時，我們斷定此人比聲音沒有吸引力的人更可愛、更勝任某項工作，也更具有領導才干。聲音還可以反映出人的心態。細小、單調、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現了說話者可能缺乏自信。軟綿綿的聲音能夠“催人心腸”，它的主人更適合在花前月下傾訴衷腸，而不是在眾人仰望的領導位置上。音質寬厚、語調抑揚頓挫的聲音，可以放射出獨特的性格魅力，并且提高交流的效果。BBC電視在一個節目中，播放了幾位世界級領袖人物的演講片段，包括肯尼迪、丘吉爾、撒切爾、伊麗沙白女王、馬丁·路德等，要求聽眾辨別他們的聲音。被測的人都能夠準確地說出他們的名字。因為這些有巨大威望的領袖們的聲音都音質獨特、有權威感，他們的聲音也是吸引追隨者的魅力之一。
像面孔一樣，聲音也要經過修飾。聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，特別是素昧平生，第一次通過電話交談，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。
