危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特徵。由於危機爆發後往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，處理不當甚至會導致企業倒閉。因此，不少大公司均將目光投向危機管理。根據危機的發展過程，可將危機管理分為三個階段：危機防范、危機處理和危機總結。

危機防范危機管理的重點應放在危機發生前的預防，而非危機發生後的處理。為此，建立一套規范、全面的危機管理預警系統是必要的。

1、組建企業內部危機管理小組。

2、強化危機意識，觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

企業危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見，使員工無法發揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行；經營策略方面，計畫不周、在市場變化或政策調整等發生變化時，無應變能力等；經營環境方面，如市場發生巨變，市場出現強有力的競爭對手、市場價格的下降等；內部管理方面，如員工的情緒緊張，生產計畫的需要調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等；經營財務方面，如虧損增加，過度負債，技術設備更新緩慢等。

3、企業要從危機徵兆中透視企業存在的危機，并引起高度重視，預先制定科學而周密的危機應變計畫。

4、進行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計畫是否充實、可行。

危機處理

1、危機發生後，當事人應當冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機。不讓事態繼續蔓延，并迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。

2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。

3、要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業的形象。

4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫，由於不可預知危機的存在，任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

危機總結危機總結是整個危機管理的最後環節，危機所造成的巨大損失會給企業帶來必要的教訓，所以，對危機管理進行認真而系統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個步驟：

1、調查。對危機發生的原因和相關預防和處理的全部措施進行系統的調查。

2、評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計畫、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關部門逐項落實。