21世紀網現對報道的過程進行說明，希望農夫山泉能正視自身問題，給消費者合理解釋。同時，希望農夫山泉停止對本網的誣陷行為，或是拿出證據，21世紀網將保留訴諸法律的權利。

 

    農夫山泉報道過程

 

    農夫山泉的澄清公告均把矛頭指向競爭對手，稱是競爭對手蓄意謀劃。但瓶中黑色懸浮物和水源地污染等都是客觀事實，并不可能出現"所謂的競爭對手"在原裝水中注入黑色懸浮物,或者在農夫山泉的水源地放置垃圾等行為，且21世紀網對其水源地和執行標準進行的系列調查，均有視頻、錄音、圖片等形式的證據留存。

 

    3月8日下午，李女士把一箱（24瓶）未開瓶的農夫山泉380ml裝的飲用天然水送到21世紀網辦公室。24瓶中多多少少都能夠看到黑色的懸浮不明物，其中有13瓶非常明顯，這些水來自農夫山泉湖北丹江口有限公司，生產日期為2012年10月30日。

 

    3月14日，21世紀網根據消費者反映的實際情況發布第一篇文章，即《農夫山泉有點懸：水中現黑色不明物5年來屢被投訴》。

 

    3月15日，針對農夫山泉發布的回應公告《就農夫山泉瓶裝水含細小沉淀物的說明》，21世紀網發布文章《農夫山泉回應公告撒謊黑色不明物依舊是謎》。

 

    此后，21世紀網于3月17日到達農夫山泉問題水生產地湖北丹江口市胡家嶺調查。3月25日上午，21世紀網發布題為《農夫山泉丹江口水源地上演“垃圾圍城”水質堪憂》的報道。

 

    隨后，農夫山泉發布《關于丹江口岸邊雜物的說明》的公告。3月28日，21世紀網發布調查稿件《農夫山泉水源地調查二：藏污納垢或因選址不佳》。

 

    同時，21世紀網調查發現，作為國內的知名飲用水品牌，農夫山泉執行的產品標準為“DB33/383-2005瓶裝飲用天然水”，該標準為浙江省地方標準，其在廣東生產的產品，采用的仍是浙江標準。

 

    相比舊的浙江標準以及廣東省標準，該標準放寬了對部分有害物質的含量要求，并允許霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌種可能對人體健康造成影響。

 

    由此，4月8日，21世紀網發布文章《農夫山泉自訂產品標準允許霉菌存在》。

 

    關于農夫山泉所指的華潤公司行為，21世紀網之前并未知曉，亦與本網的客觀報道無關，對于農夫山泉的誣陷行為，21世紀網將保留訴諸法律的權利。

 

    無視消費者利益

 

    農夫山泉質量問題屢被曝光卻沒有正視，最終導致質量問題爆發。在21世紀網報道之前，農夫山泉的質量問題已經多次見諸媒體，但最終不了了之。

 

    而產品質量是企業的良心。但是從農夫山泉事件發生以來，農夫山泉同樣不正視自身問題，且一味把矛頭對準競爭對手。這一系列行為中，市場最關心的質量問題沒有合理解釋，無視消費者利益。

 

    截止到4月11日，農夫山泉依舊存在三大硬傷沒有解決。

 

    首先，黑色懸浮物到底是什么物質至今未知。3月15日，農夫山泉發布題為《就農夫山泉瓶裝水含細小沉淀物的說明》的公告。該公告稱農夫山泉中析出的是沉淀物，且沉淀物為礦物鹽。但實際上農夫山泉中的黑色不明物并不是沉淀物，而是懸浮物。農夫山泉并未就黑色懸浮物（非沉淀物）作出權威解釋，且堅稱產品合格。

 

    其次，丹江口水源地垃圾圍城。3月25日，農夫山泉發布題為《關于丹江口岸邊雜物的說明》的公告。該公告對于垃圾問題選擇性隱瞞，強調垃圾只在下游且水質符合DB33/383-2005標準。但是實際上，其上游依舊有垃圾，21世紀網已在隨后的稿件中予以反駁。

 

    再次，選用過于寬松的浙江標準。21世紀網根據3月25日公告所述對該DB33/383-2005標準與國家標準以及廣東標準進行反復分析和對比，發現其執行標準大大低于廣東標準和國標，不僅放寬了對部分有害物質的含量要求，并允許霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌種可能對人體健康造成影響。

 

    4月11日，農夫山泉針對媒體報道再度發布公告，農夫山泉飲用天然水的產品品質高于國家現有的飲用水標準，并指其競爭對手利用媒體蓄意策劃抹黑，并指出競爭對手名字。

 

    總體來看，農夫山泉的一系列反應均離正題太遠，對自身存在的問題選擇了逃避。農夫山泉曾贏得了不少消費者的好感和信賴，但產品質量是企業的良心，是企業長久發展的生命力。作為知名企業，如果不能夠從自身的問題出發，把控好質量關，而是一味以陰謀論轉移公眾視線博取同情，這可能使農夫山泉品牌陷入更大危機。