危機管理 說簡單簡單，說難也難。簡單是因為近年來發生的危機追根問源的話，本質都是一樣的，原因都是很簡單的；難是因為這些簡單的東西就是做不到或者說不能夠長期堅持，人性的東西是最難把控的。人很容易忘記疼痛與教訓，這讓我想起今年接二連三發生的幼兒慘案事件。

    早在2004年就發生過多起大學校園慘案，事件發生后大中小學校都加強了校園管理，防止惡性事件的再次發生。在接下來的兩年時間內，學校的安全管理一直沒有懈怠。可時間長了，就松懈下來了，以為事件不會再發生，這就是人性的弱點。

    直到幼兒慘案事件的再次發生，才重新加強了校園的安全管理。所以說危機管理難就難在人能否克服自身的弱點，而長期克服這些弱點是相當困難的，甚至是不可能的。從這一點看的話，危機是在所難免的。既然危機在所難免，我們面對危機應當做點什么？

    危機預案看起來能夠在危機來臨時使企業做到兵來將擋水來土掩，但危機還是發生了，只要發生都會產生很大的負面影響這里面包括對品牌形象以及市場運營的沖擊。之前的經歷告訴我：沒有危機意識，再多的預案都是白塔與擺設，起不到任何的作用

    進行危機管理的工作首先是要培養全體員工上到一把手下到最底層員工的危機意識，而這里面包括二大重要的命題：一是企業一把手的危機意識。一把手危機管理的意識比其他任何人都來得重要，如果一把手缺少危機意識，不能夠起到帶頭作用，危機管理的工作進展是非常緩慢的甚至無法開展。

    那怎么樣讓員工具有同樣的危機意識呢？這就涉及到了 企業文化 的問題。企業一把手要努力塑造危機文化并能夠將文化總結成容易傳播的詞句，同時不間斷加強對員工的危機教育，進行適當的危機演練也是有必要的。

    足夠的危機意識能夠讓企業及時發現危機的苗頭與征兆從而將危機扼殺在搖籃當中，從而減少危機出現對于企業的沖擊。可光有危機意識是不夠的，這時候危機預案就顯得重要了。危機預案就是危機出現后的一整套應對的流程與方案。

    足夠的危機意識加上完善的危機預案能否使得企業應對危機時做到游刃有余，但并不意味著有了意識與預案就一定能保證危機管理能取得成功。因為危機關頭，涉及到的利益相關者太多，需要企業一一與他們做好溝通，這就需要整個危機管理團隊的配合與協調。

    危機對于任何一家企業來說都是重大的考驗。面對危機的壓力，每一家企業的管理者都面臨風險的決策：決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業帶來嚴重的后果。當危機來臨之時，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機四伏的時代中，每一位 企業管理 者都必須培養的關鍵管理力。

    著名企管學習 專家平梵老師（www.pfpx.cn）指出在最具全球競爭力中國公司評選中，參與全球競爭的中國公司脫穎而出，反映中國在全球化時代生存的榜單，中國本土公司向跨國公司蛻變。我們企業隨著全球金融危機不斷向實體經濟滲透，現在也有一個比較明顯的現象，在今后一段時間我們會見證中國企業會被質疑，甚至主動縮小在全球化方面的雄心，就是在這個艱難時刻，比以往任何時刻都更加呼喚中國企業應該去參與創建新的經濟世界的領導力這樣一個過程。我們一貫堅持有實力的企業走出去，迎接復雜的全球化挑戰。更重要的是在歐美主要發達市場面臨比較萎縮的情況下，我們企業去承擔經濟的一種領導力。

    領導力是一個結合個人與目標的過程，成功做到此的人一定要有足夠的知識和技能，同時具有內在的品格和很強的道德標準，愿意服務別人，這樣的人會得到別人的信任，一呼百應，吸引優秀的追隨者，他們為前者所激勵，共同致力于某個偉大目標。這樣的領導力改變了西點、美國甚至整個西方社會，希望我們所有人都擁護這樣的領導力。

    在當今商業競爭愈演愈烈的環境下，如何通過卓越領導力使企業長期良好地運作，是每個企業領導者不可回避的問題。領導力在決定企業命運中到底占有多大的比例？在硝煙彌漫的商場中，如何通過巧妙的手段轉“危”為“機”？著眼于領導力的培養以及 營銷 方式的創新，從而使企業立于不敗之地。

    一個領導者，只有他從顯龍變成了惕龍，才會“厲無咎”，因為在九二時期，雖然你這條龍已顯露出來了，但你還并沒有真實的成果，真正的成果是你后來的努力發揮作用才能實現的，就象王志東，張朝陽，公司雖然在納斯達 上市 了，他們由一條潛龍變成了顯龍，但，新浪，作為企業，他們還沒有解決企業掙錢贏利的問題。

    因此，顯龍之后，他們必須面對更多更復雜的問題。在這個時候，更要警惕，每日 都要親力親為，每日 都要進步，每日 都要想到如何快速積累自己的勢力，趕超競爭對手，這時的領導者是一個戒懼的領導。因此，勤奮，守業，警惕，低調，親力親為是這一時期領導者的行為特色，借用海爾張瑞敏的一句話：“面對成功，我永遠是戰戰兢兢，我永遠是如履江薄冰。”

    當企業涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態度是不夠的，還必須對相關涉案人進行處理，這可能會讓企業陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7。23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

    市場環境和營銷思維都不可避免的發生了改變，公關危機持續不斷，危機公關管理已成為現階段企業要面臨的重大課題。在危機公關時，作秀可不是一個很嚴肅的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國企業家：“企業家的身上應該流著道-全球品牌網-德的血液。”當企業身上流著不是道德的血液，當企業故意踩踏社會責任底線時，這樣的企業縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。