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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    空調漏電事件格力“躺著中槍”:白電大變局之前戲?

    危機公關 15
       8月15日,《杭州日報》等兩家當地媒體報道,8月13日,在浙江省杭州市蕭山區寧圍鎮發生一起商用空調電死十歲男孩事件。杭州當地媒體猜測稱,出事空調是格力空調,型號為5P柜式機。

        安全事件的背后,是白家電行業并不理想的現狀。奧維咨詢提供的數據顯示,2012年以來,整個白電市場一直處于低迷狀態。

        一位空調區域代理商說,“行業市場低迷僅是空調業面臨的困境之一,在通脹背景之下,原材料和用工等各種成本上漲是行業面臨的另一考驗。從去年底開始,高庫存狀況嚴重,很多企業不得不降價銷售。在多重因素作用之下,一些企業在產品選材和質量把控上,就顯得力不從心,因此,產品應用上容易出一些問題。”

        各種跡象把格力推到風口浪尖。浙江盛世欣興格力貿易有限公司(格力的銷售公司)市場部部長黃文軍卻說,“其實我們是躺著中槍”。

        空調致死事件

        好立方連鎖超市在寧圍鎮商業圈內特別顯眼。8月13日下午2時,令人遺憾的一幕正發生在這里。

        目擊者說,“當時,有兩個男孩一起在超市門口玩耍。其中,一個男孩爬到了超市門口的空調外機上,然后就躺了下去。隨后,我們發現孩子臉和嘴唇發紫。”寧圍派出所的民警到場后,小男孩被迅速送到蕭山醫院搶救。

        好立方超市店長介紹說,“經過醫院診斷,小男孩屬于過電死亡”。事后,為了防止類似事件發生,超市方將兩臺空調外機右上角明顯位置處,都貼上了“嚴禁攀爬”的標識。這一操作將兩臺空調中一臺的商品標識掩蓋住了,另外一臺格力空調的商標顯露在外。

        由于好立方超市一直采購并使用的是格力空調,加之,兩臺涉嫌電死小男孩的空調中的一臺貼有格力的商標,因此,初期,超市工作人員認為電死男孩的空調是由格力制造的。

        好立方連鎖超市的公司律師說,“事發后的第二天,志高空調的相關人員曾經找過我,問起事件的相關情況,我當時對他們說,‘電死人的空調是格力的,應該跟你們沒啥關系’”。

        現場空調銘牌顯示,涉嫌制造事故的志高空調的出廠日期為2012年6月5日。由此,格力空調成為了非唯一嫌疑對象,標簽被貼住的志高空調入甕。

        志高空調惹禍?

        “看到媒體報道后,我就認定其中一臺空調不是我們的產品。”黃文軍說。而志高空調方面堅稱,志高中央空調是嚴格按照國家有關標準生產的,產品合格并符合國家的安全規定。

        8月21日,在超市方、兩個空調品牌銷售方共同協商基礎之上,三方當事人邀請浙江省質量技術監督檢測研究院,對兩臺有嫌疑的空調外機漏電情況進行檢測。前述目擊者稱,當天的現場檢測結果顯示,志高空調在活雞通電試驗中,活雞只經過短短8秒鐘,就過電死亡,而格力空調沒問題。黃文軍稱,“現場檢測顯示,志高的空調最高漏電有147伏”。

        檢測現場視頻文件顯示,志高空調派往事發現場的技術人員,并未在檢測報告上簽字。對于為何不簽字,黃文軍說,“他們認為格力規模比較大,可能比較強勢,會左右檢測結果”。而廣東志高暖通股份有限公司書面回復稱,事故責任認定工作尚未完成,誰是事故的責任方,相關部門至今未有定論。現場活體試驗不符合國家相關產品事故鑒定程序,事故的責任認定應本著實事求是和科學的態度。

        根據現場的視頻記錄,檢測方浙江省質量技術監督檢測研究院工作人員表態稱,志高空調漏電的事實比較明確,漏電點在散熱片附近。

        對于空調漏電的可能性,一位業內人士稱,空調外機漏電有三種情況:一種是內置電線老化,一種是空調安裝的時候電線接錯,一種是產品質量不過關、本身就漏電。

        行業變局

        男孩被空調電死事件是白家電行業階段下行的一個插曲。

        奧維咨詢的數據顯示,2012年上半年,白家電市場整體銷量同比下降14%;空調企業下滑嚴重,銷量同比下降23.3%,銷售額同比下降15.2%。

        與行業走勢不同,白家電上市廠商的表現卻大相徑庭。美的電器(000527.SZ)實現營業收入389.90億元,同比下滑37.15%;實現歸屬母公司凈利潤20.89億元,同比增長5.73%。格力電器(000651.SZ)2012年上半年實現銷售收入483億元,同比增長了20%;實現歸屬于母公司股東的凈利潤29億元,同比增長30%。

        卷入杭州事件的志高控股(00449.HK)業績也不理想。8月28日發布的半年報顯示,公司營業收入同比下滑1.9%至54.2億元,雖然相較去年同期虧損1089.8萬元實現扭虧,但是純利潤規模僅為1728.3萬元。

        一位空調品牌代理商稱,市場前景不明朗,門店渠道終端希望壓低零售價格,而廠商一邊又面臨成本上漲的壓力,這使得一些中小型的廠商在產品生產上難免不會“偷工減料”。

        在行業格局不利的狀況下,整合變局隱現。格力電器董事長董明珠在2012年業績說明會上表示,“雖然大環境并不有利,但是,格力制定的按年增長20%目標并沒改變,我們的優勢和空間,在于以我們的質量優勢去吞食競爭對手的市場份額”。

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