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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    三九劣藥門帶來誠信危機!

    危機公關 19
       不久前,廣東省食品藥品監督管理局公布的2012年第一季度廣東省藥品質量公告中,736個品種2577個批次的藥品抽檢結果為劣藥,其中,三家上市知名藥企華潤三九醫藥股份有限公司(子公司黃石三九藥業有限公司、山東三九藥業有限公司)、康美藥業股份有限公司和太極集團的部分藥品均在劣藥之列。

        雖然事后三家藥企對藥品進行了召回,并發布同批次藥品復檢“合格”的公告,但依然難以打消公眾的部分疑慮:大藥企緣何集中出現劣藥?為何同一批次藥品前后檢測結果會如此大相徑庭?記者就此進行了調查。

        華潤三九醫藥股份有限公司(簡稱華潤三九)此次被檢出劣藥的,一個是其子公司黃石三九藥業有限公司(簡稱黃石三九)生產的批號為1004231Z的雷公藤片,不合格檢測項目為“含量測定”,另一個則出自其子公司山東三九藥業有限公司(簡稱山東三九)生產的批號為1003101的梔子金花丸,不合格檢測項目為“裝量差異”??得浪帢I生產的批號為110214-2的諾氟沙星膠囊因“溶出度”不合格登上劣藥榜單。太極集團四川南充制藥有限公司則因批號為3810004的感冒常用藥清熱解毒口服液被檢出“pH值”不合格而被點名。

        華潤三九在以召回的方式承認藥品不合格的同時,隨即便發表公告稱,同批次產品經復檢合格。唯一不同的是,黃石三九的復檢結果仍由最初出具“不合格”結論的廣州市藥品檢驗所出具,而華潤三九對此的解釋是,兩次檢測結果的不同是源于首檢參照的是國家藥品標準修訂批件2000ZFB0031,而復檢參照的是所謂的“新標準”國家藥監局批件ZGB2011-55。為何同一種藥品前后參照兩種標準,結果會發生180度的逆轉?新舊標準究竟有何差異?記者數次聯絡華潤三九,但直到發稿時仍未接到任何回復。

        更為令人不解的是,華潤三九另一子公司山東三九公布的復檢結果是由企業自己復檢后發布為“合格”的,按道理,復檢至少應由第三方檢測機構進行,因此這一復檢結果令人生疑??得浪帢I同樣采取召回產品并復檢的措施,在復檢結果中,該公司聲稱藥品“溶出度”符合藥典標準,但記者注意到,之前由韶關市食品藥品檢驗所進行的抽檢參照的是中國藥典2010年版第二部,看來此藥典非彼藥典,記者尋求康美藥業給出一個解釋,但對方相關部門的電話始終無人接聽。

        太極集團是三家藥企中最“老實”的,該公司事后發布的公告中沒有以“復檢合格”為由的危機公關語匯,而是承認“本次抽檢產品已臨近效期,可能與流通環節運輸儲存中的溫差大有關,造成該批次產品pH值變化。”

        在我國傳統儒家倫理中,誠實守信被視為“立人之本”、“立政之本”、“進德修業之本”??鬃釉f:“人而無信,不知其可也”。他甚至把信擺到了關系國家興亡的重要位置,認為國家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的。孟子把“信”視為用以維系儒家“五倫”的倫常(基本倫理規范)之一。

        企業誠信是企業在市場經濟中取得成功的基礎,企業誠信是指企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、并以此贏得消費者的信任,是企業確立價值觀必須納入的內容。當前中國企業一個突出問題便是誠信缺失。企業“誠信”缺失危害很大,甚至是許多中國企業經過多年的發展,因為誠信缺失,致使企業品牌一夜倒塌。作為全球五大會計師事務所之一的安達信,三鹿和如今的雙匯就是最好的明證。

        “誠信”,就是誠實守信。許慎的《說文解字》說:“誠,信也。”又說:“信,誠也。”二者的意思完全一樣。在中國古代,最早將“誠”與“信”連用的是春秋時代齊國名相管仲。他提出:“中情信誠則名譽美矣”(《管子·形勢解》);“賢者誠信以仁之”(《管子·勢》);明確提出:“先王貴誠信。誠信者,天下之結也”(《管子·樞言》)。認為誠信是凝聚人心、使天下人團結一致的精神基礎。

        偉大的商業游戲需要偉大的誠信,偉大的誠信造就偉大的商業和商人。做人和經商的最高理念、最高規則、最高能力和最高境界是堅持誠信,是至誠至信。做大做強企業的成功法則和制勝之道,也是如此。企業誠信、企業信用、企業形象是企業無形資產的重要組成部分,許多企業都把提升企業誠信、企業信用、企業形象視為擴大企業財富、增值無形資產的投資行為。實踐證明:企業信用、企業形象工程是促進企業經濟增長和精神文明的有效手段。

        誠信倫理是中華民族傳統美德,也是企業的道德基礎。在企業價值觀的塑造中,“誠”是企業聚心之魂,“信”是企業立足之本,誠信理念是中國化企業文化建設的重點之一。也是企業生存的根本。我國古有“無信不立”之說,《論語》中孔子說:“人無信不立”、“人而無信,不知其可也”。誠信是企業道德經營的必備要義。儒家常講正心、修身、齊家、治國、平天下,它的先決條件就是誠信。

        人們為何拋棄誠信,為人處理誠信始,商誠則興,商奸則衰,治國理政以誠信為本,人類發展史的重要課題,誠信歸來,路在何方,誰來拯求誠信危機?文章的前面,譚小芳老師先與您分享一個《論語》里面的經典故事:孔子的學生子貢問孔子,一個國家要想安定,政治平穩,需要哪幾個條件了??鬃踊卮?,足兵、足食、民信之矣。子貢說:老師,三條太多了,如果不得已必須去掉一條,你去掉什么?孔子說:去兵。子貢說:老師,如果還要去掉一個,你去掉哪一條?孔子說:去食。因為“自古皆有死,民無信不立”。這是孔子對國家的可持續發展的經典論述,社會、家庭無不如此,而應用到企業之上,更有異曲同工之妙。譚老師認為,企業誠信經營主要有兩方面要注意的——

        記得臺灣地區的領導人馬英九講過一句話,“人笨拙點可以慢慢教育、但是人品有問題就是誠信的問題”由此而見,政治家將人品視為自己的政治生命,同樣也要求我們企業界的朋友在管理進程中,要慢慢去樹立自己的職業道德、樹立自己的人格魅力、樹立自己的行業價值觀。

        總之,譚小芳老師認為,企業“誠信”缺失危害很大,甚至是許多中國企業經過多年的發展,因為誠信缺失,致使企業品牌一夜倒塌。譚小芳老師送各位一句話——人無誠信不立,家無誠信不和,業無誠信不興,國無誠信不寧。企業經營,誠信致勝!
     

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