如果你曾聽到過這種表述，“這就是你賺大錢的原因所在，”那么，你可能陷入了去解決一個棘手問題的圈套。事實上，在企業界，發現并解決復雜問題，修復混亂中的組織，擊敗更大的競爭對手或者成功地管理危機等能力具有極高的價值。

只要問問美國航空公司的高管托馬斯·霍頓，周二他被任命為母公司AMR的董事長和CEO，當天就申請了聯邦破產法第11章的破產保護。霍頓因其處理棘手的工會和監管問題的工作履歷而得到了工作。而現在，AMR公司在進行重組，當它從破產中走出來時，如何合理地定位以及這家標志性航空公司的未來都完全掌握在他的手中。

在你的整個職業生涯中，你會被要求解決各種問題。而如何合理地做到這一點，在很大程度上將決定你能在企業階梯中爬多高。我猜你會稱我為天生的解決麻煩問題的能手，因為這正是我職業生涯的大部分時間所做的事情。而且這是否讓一項產品，一個組織或整個公司扭虧為盈，成功的流程總是相同的。

當你的時刻不可避免地到來之時，以下是要采取的四個關鍵步驟：

告訴關鍵的利益相關者要從你這里期望什么。 這就是為什么有這樣一個流程如此重要的原因。即使你以前從未處理過特定類型的問題，你仍然需要竭盡全力去確定所有關鍵的利益相關者，并且讓他們或多或少知道從你這里期望什么：你的流程，大約會花多長時間，以及你需要他們提供些什么。不要承諾不足或過度承諾。而要坦誠，如果有必要，提供一個范圍，關鍵因素和可能性。

弄清楚到底在發生什么。 這不僅是最重要的一步，甚至是最有經驗的高管和顧問也會在這里犯錯誤。你必須對真實情況有一個坦率，客觀和完整的畫面。要做到這一點，你就要去接觸所有人，詢問在你前進過程中除你之外都應該交談的每個人。通常，所有會議都應該是一對一和私下的。這是人們完全坦誠不公的唯一方法。有些情況需要向客戶和公司外的其他人提供消息。由于顯而易見的原因，你如何著手去做以及你問的問題都必須小心地協調和獲得許可。

確定你的團隊以及需要做什么。 一旦你對正在發生的事情有一個全面的了解，你就可以對需要完成哪些事情明確表達你的觀點，確定前進途中將涉及到的核心團隊，讓他們掂量你的想法，達成共識，然后將你的計劃介紹給整個過程中的關鍵利益相關者。要知道，人們可能會驚訝于你提出來的想法，所以一定要確保你的所有指標都一致，同時保持對反饋的開放，而且這可能是個迭代過程。

執行。 一旦你評估了形勢，確定誰將是你的團隊中人，拿出一項計劃并獲得利益相關者的支持，然后，進入真正困難的部分：計劃的執行。這是關鍵的地方。不幸的是，許多解決麻煩問題的能手或問題解決者都是不大擅長于實際把事情做好的戰略家。如果你是這樣的人，那么你最好至少成為一位能夠激勵和管理其團隊的強有力的領導者。只要記住，如果你在這里失敗了，你就會周而復始地失敗。這就是說，情況就是如此。從中學習，從中成長，下一次不要犯同樣的錯誤。是的，會有下一次的。