一九八二年某一天，市面上突然傳出，Johnson & Johnson旗下的藥品TYLENOL含有有毒物質，服用后會構成生命危險；消息散播速度很快，消費者不但對TYLENOL為之卻步，甚至對其他Johnson & Johnson的產品，亦失去信心。

　　此時，Johnson & Johnson的高層立即下達指令，以一億美元立刻回收所有TYLENOL；結果事件很快便平息，而消費者也恢復對該公司的信心。

　　當然，Johnson & Johnson當年的CEO﹝行政總裁﹞處事果斷，應記一功；但該危機得以迅速化解，其創辦人Robert Wood Johnson的兒子﹝與其父同名﹞所編寫的Credo﹝信條﹞才是真正功臣。

　　Credo乃一張有Johnson & Johnson管理哲學的文件，自一九四三年由創始人Robert Wood Johnson頒布后，每任CEO都會根據Credo內的原則帶領公司前進。Credo的中心思想是，若Johnson & Johnson要維持其市場的領導地位，就必須要滿足顧客、員工、社會大眾及股東的需要。

　　Credo助化解危機

　　Credo內第一句已列明“我們﹝Johnson & Johnson﹞必須對使用我們產品及服務的人士負責”﹝We believe our first responsibility is to be the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all other who use our products and services.﹞，而CEO內有關社會大眾的條文，亦指出“我們不但要向我們居住及所工作的社區負責，甚至要向全世界負責”﹝We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.﹞。

　　因此，當八二年傳出TYLENOL藥品有問題的消息，縱使受到不少財經界人士反對，但為了履行Credo內對顧客和社會的責任，Johnson & Johnson不惜斥資一億美元全數回收有問題藥品。事實證明，該公司的一億美元并沒有白花，這次行動不但挽回消費者的信心，甚至，TYLENOL重新推出市場后，銷售情況很快便回復正常。若當年Johnson & Johnson采取拖延策略，沒有迅速把危機化解，其實際損失可能不止一億。

　　滿足員工需要最重要

　　Johnson & Johnson Credo把顧客的需要放在首位，但實行方法卻是先滿足員工的需要，用大量資源改善員工質素和工作環境，如為員工設計多個訓練課程及為女性員工提供托兒服務等。因為Johnson & Johnson認為員工是公司最常接觸顧客的一群，因此，要令顧客滿意，首先要令員工滿意自己的工作。

　　至于滿足股東的需要排在條文的最末，因為Robert Wood Johnson明白到，要令股東滿意，最重要是公司有好的業績；要有好業績，公司就必須先滿足顧客﹝直接消費﹞、員工﹝引導顧客消費﹞及社會大眾﹝有好形象，才能吸引顧客﹞。

　　注：Johnson & Johnson現任主席﹝Chairman﹞兼行政總裁﹝CEO﹞為Ralph S. Larsen，一九六二年他以Manufacturing Trainee身份加入Johnson & Johnson，八九年晉升為CEO。

參考網址：http://www.johnsonandjohnson.com/ 

　　Johnson & Johnson Credo

　　1. 我們必須對使用我們產品及服務的人士負責。 
　　2. 我們必須保持產品的質素，以滿足消費者的需求。 
　　3. 我們必須努力降低生產成本，以保持合理的價格。 
　　4. 我們必須按時 提供貨品給消費者。 
　　5. 我們一定要使供應商和批發商有利可圖。

　　員工

　　1. 我們必須對員工負責。 
　　2. 我們一定要尊重員工的尊嚴，并贊賞他們的優點，使他們工作時有安全感。 
　　3. 我們一定要給予員工合理的補償，提供清潔和安全的工作環境。 
　　4. 我們必須幫助員工履行對家庭的責任。 
　　5. 我們必須營造一種寬松的環境，讓員工暢所欲言。 
　　6. 招聘和晉升機會一定要平等。 
　　7. 我們一定要有一個有效的管理方法。 
　　8. 員工的行為一定要正直、合乎道德標準。 

　　社會大眾

　　1. 我們不但要向居住、工作的地方負責，同時亦要對全世界負責。 
　　2. 我們必須做個好公民，支持各項慈善活動，并負擔應繳付的稅項。 
　　3. 我們一定要鼓勵公民教育，提倡社會健康。 
　　4. 我們必須在環境保護及節省天然資源方面作出貢獻。 

　　股東

　　1. 我們一定要有可觀的盈利。 
　　2. 我們必須常有創新的理念。 
　　3. 我們一定要作研究，改善產品質素，從錯誤中汲取教訓。 
　　4. 我們必須為困難的日子，預先作儲備。

　　Johnson & Johnson小檔案

　　一八八七年，Robert Wood Johnson與兩位兄弟創立Johnson & Johnson，該公司早期主要生產外敷的醫療藥品﹝surgical dressings﹞，并在本世紀初，取得行內領導地位。

　　一九二零年，Johnson & Johnson開始把其業務國際化，并于一九二四年成功進入英國市場，另外，該公司更于此時將產品作多元化發展，如JOHNSON\’S Baby Cream便是這段時間推出的新產品。

　　Robert Wood Johnson的兒子﹝與父親同名﹞于一九四三年，為公司編寫了一套信條“Johnson & Johnson Credo”，作為公司長遠發展的指標。

　　現時，Johnson & Johnson的業務已遍及一百七十五個國家，其中生產部員工則接近91,400人，在今年《Fortune》雜志世界五百大盈利企業中，Johnson & Johnson排第一百五十位。