然而，與過(guò)于普遍化的傳統(tǒng)管理方法不同，它是一種以質(zhì)量為中心的管理方法。只有以質(zhì)量第一為原則，才能降低成本，提高產(chǎn)量，并最終獲得利潤(rùn)。
要想在全公司范圍有效地實(shí)施全面質(zhì)量控制，避免空喊口號(hào)，請(qǐng)注意以下建議：
對(duì)于全面質(zhì)量控制，上層管理人員必須具務(wù)比下屬更大的熱情。這種熱情要體現(xiàn)在積極的態(tài)度上：走在員工前頭，在下屬裹足不前時(shí)要隨時(shí)準(zhǔn)備引導(dǎo)他們。不能把任務(wù)推給別人，自己袖手旁觀(guān)。
館林三喜男應(yīng)市村清之邀離開(kāi)政界，當(dāng)上了理光株式會(huì)社總裁。館林把全面質(zhì)量控制作為基本管理原則。1975年夏，在對(duì)"石油恐慌"尚存余悸之時(shí)，館林三喜男率領(lǐng)理光公司角逐競(jìng)選德明獎(jiǎng)的條件尚未成熟，但館林不顧不同看法，滿(mǎn)腔熱情，執(zhí)著地追求這一目標(biāo)。
館林三喜男當(dāng)時(shí)說(shuō)，"就象小孩一心想要得到某個(gè)玩具一樣，我渴望得到德明獎(jiǎng)。"結(jié)果理光一舉奪得大獎(jiǎng)，而這也是館林三喜男個(gè)人的勝利，因?yàn)樗菩械娜尜|(zhì)量控制使理光公司得以健康發(fā)展。
切莫以為不爭(zhēng)質(zhì)量獎(jiǎng)也能促進(jìn)全面質(zhì)量控制。多數(shù)公司認(rèn)為，它們采用全面質(zhì)量控制完全是為了全面質(zhì)量本身，因?yàn)橹灰緩?qiáng)大了，質(zhì)量獎(jiǎng)自然會(huì)送上門(mén)來(lái)。而實(shí)際上，幾乎沒(méi)有哪個(gè)公司是靠自然積蓄力量而獲獎(jiǎng)的。
1975年秋，館林三喜男在代表接受德明獎(jiǎng)時(shí)非常坦率地說(shuō)："理光株式會(huì)社推行質(zhì)量管理就是沖著德明獎(jiǎng)來(lái)的。如果開(kāi)展全面質(zhì)量控制卻沒(méi)有德明獎(jiǎng)的挑戰(zhàn)，理光想要健全發(fā)展就得象黃河水變清一樣，要等上一百年。"
推行全面質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)是從后面向前推進(jìn)，而不是在前面生拉硬拽。不能把全面質(zhì)量控制強(qiáng)加到別人頭上。某公司推行全面質(zhì)量控制時(shí)我負(fù)責(zé)東京市場(chǎng)部。當(dāng)時(shí)沒(méi)有立馬見(jiàn)效，因此公司總部負(fù)責(zé)推行過(guò)程重量組的強(qiáng)硬派領(lǐng)導(dǎo)急不可耐，提出親自去市場(chǎng)部指導(dǎo)推行全面質(zhì)量控制計(jì)劃。
如果真這么簡(jiǎn)單，事情還不會(huì)那么糟。問(wèn)題是，他還給我們看了其它部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化的例子，并要求我們引進(jìn)這個(gè)控制系統(tǒng)、那個(gè)控制項(xiàng)目、這種標(biāo)準(zhǔn)化，那才是全面推行的全面質(zhì)量控制。
從前面生拉硬拽強(qiáng)行推行全面質(zhì)量控制固然不好，但若推行全面質(zhì)量控制的部門(mén)象包袱一樣落在后面也同樣令人討厭。它是應(yīng)該在后面，但它應(yīng)該貼近生產(chǎn)線(xiàn)上的員工，推行全面質(zhì)量控制事業(yè)。
切勿推行抽象的質(zhì)量控制，先要糾正公司的持續(xù)缺陷，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，不要爭(zhēng)論。所謂持續(xù)缺陷，是指超過(guò)三個(gè)月一直在帕累托圖上名列前三位的缺陷。對(duì)付持續(xù)缺陷，我的經(jīng)驗(yàn)是鼓勵(lì)"觀(guān)察"，而不是"觀(guān)看"。
可以用以下方法調(diào)查產(chǎn)生持續(xù)缺陷的根源：
對(duì)觀(guān)察持續(xù)缺陷的癥狀，如出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷。
觀(guān)察四種元素，即觀(guān)察人、機(jī)器、材料和工作方法。
觀(guān)察持續(xù)缺陷產(chǎn)生的渠道。
1968年8月，德明獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)開(kāi)始審查跨越株式會(huì)社（Bridgestone譯名）的申請(qǐng)時(shí)，公司總裁KanichiroIshibashi發(fā)表演講，告誡員工不要和評(píng)委爭(zhēng)辨："用證據(jù)說(shuō)，不要爭(zhēng)吵！"一順話(huà)道出了全面質(zhì)量控制的本質(zhì)。
這并不是出于害怕同評(píng)委爭(zhēng)吵會(huì)引起他們的反感，使其在審核時(shí)更加苛刻而讓自己在評(píng)選中落敗，事實(shí)上，這一建議非常有道理。
不要依賴(lài)個(gè)人技能，全面質(zhì)量控制的本質(zhì)就是一種系統(tǒng)方法論。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)的人常問(wèn)全面質(zhì)量控制對(duì)他們有什么用，言外之意是有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就用不著質(zhì)量管理技術(shù)了。
的確，有許多工程師和技術(shù)人員不無(wú)炫耀地認(rèn)為，離開(kāi)了專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系，管理科學(xué)、系統(tǒng)工程之害就根本不存在。工程技術(shù)和管理技術(shù)之間的區(qū)別和對(duì)立司空見(jiàn)慣。
科學(xué)管理方法產(chǎn)生于19世紀(jì)末期，但管理技術(shù)直到20世紀(jì)才發(fā)展成熟。之所以在專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)發(fā)展到足以支持一定進(jìn)展的情況下，管理技術(shù)仍然能夠進(jìn)一步發(fā)展，就是因?yàn)閷?duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)的依賴(lài)延緩了發(fā)展速度。人們需要一種更系統(tǒng)的方法論。
質(zhì)量專(zhuān)家石川薰博士有一個(gè)信條："依靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)求發(fā)展，就好比在東海道高速鐵路上從轎子前進(jìn)。而如果使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)就相當(dāng)于坐上高速火車(chē)，在同一條路上奔馳。"
如果用全面質(zhì)量控制代替統(tǒng)計(jì)技術(shù)，則相當(dāng)于坐飛機(jī)飛越相同距離。當(dāng)然，依靠專(zhuān)門(mén)知識(shí)，例如工程技術(shù)，也有可能獲得成功，但在多數(shù)情況下，這些知識(shí)只會(huì)成為個(gè)人技術(shù)，與整個(gè)公司的技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展風(fēng)馬牛不相及。
不要不經(jīng)分析就采取對(duì)策，全面質(zhì)量控制和精髓就是分析。全面質(zhì)量控制方法包括如下幾步：
1、定出主題
2、確定此主題的理由
3、評(píng)估當(dāng)前形勢(shì)
4、做出分析
5、找到對(duì)策
6、效果
7、標(biāo)準(zhǔn)化（防止出現(xiàn)反復(fù)）
8、歸納尚存問(wèn)題及今后計(jì)劃
我在Pentel公司實(shí)施這些步驟時(shí)特別強(qiáng)調(diào)第三和第四步的重要性。采納這種全面質(zhì)量控制方法時(shí)，我把70％的精力放在公司各種人身上，30％的精力放在總裁堀江幸夫身上。堀并行動(dòng)迅速，馬上給改正發(fā)布命令，比如命令他們"在24小時(shí)內(nèi)提交對(duì)策"。
而其屬下在遇到這種情況時(shí)，往往會(huì)省略第三步（把握目前狀況）和第四步（分析），只要把第五步交上來(lái)。但是，省略了第三和第四步的對(duì)策只能是夸夸其談的猜測(cè)，不會(huì)有實(shí)效。
對(duì)于長(zhǎng)期存在或重大的問(wèn)題，倉(cāng) 促之間采用的不當(dāng)對(duì)策，效果只會(huì)微乎其微。就簡(jiǎn)單問(wèn)題而言，分析也許不是必不可少的，馬上采取對(duì)策會(huì)管點(diǎn)用。但對(duì)大問(wèn)題，這么做就不會(huì)有結(jié)果。
堀江也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他給員工留出一定的時(shí)間考慮和分析目前的形勢(shì)。他在全公司貼了"全面質(zhì)量控制步驟"。其中第三和第四步用的是紅字，還標(biāo)了"特別重要"的字樣，說(shuō)明他理解這兩步的重要性。從此，公司全體員工都用這個(gè)全面質(zhì)量控制方法闡述重要問(wèn)題。分析亦即掌握因果關(guān)系，即"調(diào)查原因"。此乃全面質(zhì)量控制和核心和精髓所在，忽略了分析過(guò)程的全面質(zhì)量控制方法只是徒具其表而已。
獲獎(jiǎng)后，至少在三年內(nèi)不要停止全面質(zhì)量控制咨詢(xún)，最好能持之以恒。贏得質(zhì)量獎(jiǎng)相當(dāng)于中學(xué)畢業(yè)，僅僅完成普通義務(wù)教育。
公司至少還需要用三年時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制咨詢(xún)，而且最好永不停止。因?yàn)楣拘吕辖惶骖l繁，五年之后恐怕就沒(méi)人聽(tīng)得懂公司的全面質(zhì)量控制語(yǔ)言了。
只有推行全面質(zhì)量控制的部門(mén)、其它部門(mén)、全面質(zhì)量導(dǎo)師團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力，全面質(zhì)量控制才能永葆青春。
原文摘自Effective TQC：How to Make Quality Assurance MoreThan a Slogan。PHP Institute，Inc.公司（Tokyo102，Japan）1993年版權(quán)所有。林慶新譯。作者TatsuoIkezawa系早稻田大學(xué)教授，著有數(shù)本關(guān)于質(zhì)量控制的書(shū)，任數(shù)家日本公司顧問(wèn)，并因?qū)θ尜|(zhì)量控制做出的貢獻(xiàn)而獲德明獎(jiǎng)。
